【正文】 高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。在費用控制方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風，將各項費用壓到最低限度，倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識。 第 1 頁 共 14 頁 如何制定 20XX 年保險人員年度工作計劃 年度工作計劃 （一） 一、嚴格遵守財經(jīng)等法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴謹工作作風，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字 第 2 頁 共 14 頁 齊全、印章保管等工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。因此，在 **年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提 高風險管控能力。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要， 當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。 **年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入 ****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到 100%，超時限交案率力爭控制在 10%以內(nèi) 。 建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。 （ 8）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。 四是進一步強化服務(wù)意識， 努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。 八是繼續(xù)抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設(shè)工作不放松，加強管理，杜絕各類經(jīng)濟、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風險，確保后方穩(wěn)定。強化換位意識，全面提升支公司的服務(wù)形象。 二是要繼續(xù)以營運車輛為主，使其成為車險發(fā)展的主渠道。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色，做好車 +人保險。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。用制度堵塞漏洞。用細心規(guī)避失誤。 今年，我們將繼續(xù)保持隊 伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)態(tài)的工作來抓。 （三）不斷強化隊伍建設(shè)，夯實發(fā)展根基 努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。 重點拓展非車險市場。 （二）不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展 繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。我不爭第一，何言國壽人。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、 言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到 85%。