5如何做好銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得五篇(完整版)
【正文】 原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認識他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。 這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。 首先，要有良好的員工形象。 再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。 新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿 第 4 頁 共 6 頁 大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說 “ 卡取不出來了，醫(yī)院等著要費用呢。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而 第 5 頁 共 6 頁 言，上一個外賣小哥的服務(wù)質(zhì)量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。 第 6 頁 共 6 頁 一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的服務(wù)可言，柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是 談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 三、如何面對情緒激動的客戶，我們絕大多數(shù)的客戶都很支持，理解我們的工作，可是總有個別容易激動的客戶，甚至對我們進行語言攻擊，面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業(yè)、衣著整潔的外
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