【正文】 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 31 頁(yè) 。共 43 頁(yè) 産品實(shí)現(xiàn) 産品實(shí)現(xiàn)的策劃 總則 對(duì)産品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確保産品達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)要求。 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估，可通過(guò)口詴、筆詴、實(shí)際操作等形式。 參考資料 《管理評(píng)審程序》 AM23 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 28 頁(yè) 。 各部門(mén)及人員應(yīng)採(cǎi)取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶途€(xiàn)路，例如內(nèi)部各種記錄和報(bào)告、內(nèi)部使用備忘錄、公司內(nèi)部會(huì)議、面談、電子郵件等，及時(shí)反饋和交流有關(guān)的品質(zhì)信息、客戶(hù)要求、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化、內(nèi)審及管理評(píng)審的結(jié)果等等，從而更好地瞭解運(yùn)作狀況，採(cǎi)取相應(yīng)措施。 品質(zhì)管理體系策劃包含本公司體系所有過(guò)程的策劃，例如採(cǎi)購(gòu)、生産、測(cè)量與 監(jiān)控等必要的過(guò)程以及體系允許刪減的部分。 本公司通過(guò)廣泛開(kāi)展品質(zhì)方針宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺(jué)執(zhí)行，成爲(wèi)全公司上下共同的奮鬥方向。 提供過(guò)程所需的必要資源，確保過(guò)程得到有效實(shí)施和改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 存放的品質(zhì)記錄應(yīng)嚴(yán)加保護(hù)，以防破損，存放到期的品質(zhì)記錄按照規(guī)定進(jìn) 行處理。 各部門(mén)應(yīng)妥善保管好自己的有效文件，如有損壞、遺失，應(yīng)及時(shí)向文件控制中心申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)文件，嚴(yán)禁私自複製受控文件。 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)編制、審查本部門(mén)的體系文件。 文件要求 根據(jù)公司的實(shí)際情況和特點(diǎn)以 及 ISO9001： 200 標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司建立了完善的文件化品質(zhì)管理體系，並保證其持續(xù)有效地運(yùn)行。共 43 頁(yè) 品質(zhì)管理體系 一般要求 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立並形成文件化的品質(zhì)管理體系。 ○ 配合 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 18 頁(yè) 。 物控部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的品質(zhì)目標(biāo) ， 並貫徹落實(shí)到本部門(mén)人員； ● 負(fù)責(zé)編制部門(mén)適用的文件； ● 負(fù)責(zé)組織訂單的評(píng)審工作； 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管 理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 15 頁(yè) 。共 43 頁(yè) ● 負(fù)責(zé)管理壓鑄部的日常運(yùn)作； ● 貫徹執(zhí)行公司品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 批準(zhǔn)轄下部門(mén)文件； ● 確保生産任務(wù)的實(shí)現(xiàn)； ● 協(xié)調(diào)轄下部門(mén)並配合其他部門(mén)的工作； ● 向總經(jīng)理彙報(bào)工作。共 43 頁(yè) 單位 品質(zhì)目標(biāo) 名稱(chēng) 目標(biāo)定義 統(tǒng)計(jì)頻率 品質(zhì)目標(biāo)要求值 物控部 與客戶(hù)確認(rèn)的交貨期準(zhǔn)期率 按與客戶(hù)確認(rèn)的訂單或訂單計(jì)劃中規(guī)定時(shí)間和數(shù)量完成交貨，包括因故不能完成，但重新與客戶(hù)協(xié)商並得到確認(rèn)的情況 每月一次 ≧ 98% 貨倉(cāng)部 帳務(wù)一致率 倉(cāng)庫(kù)物料臺(tái)帳結(jié)存數(shù)量與庫(kù)存實(shí)物及存貨記錄咭上數(shù)量一致 每月一次 ≧ 99% 貨品儲(chǔ)存缺損事故 庫(kù)存物料因發(fā)生諸如盜竊、黴變、銹蝕、人爲(wèi)損壞等因素而導(dǎo)致公司財(cái)産損失事件 每年一次 ≦ 2 宗 行政部 工傷事故 員工生産過(guò)程中因安全問(wèn)題受到傷害的程序達(dá)到國(guó)家傷殘級(jí)別 8 級(jí)或以上 每年一次 ≦ 2 宗 員工準(zhǔn)時(shí)受訓(xùn)率 按培訓(xùn)計(jì)劃或其他文件中的要求對(duì)員工準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn) 半年一次 ≧ 98% 維修部 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)準(zhǔn)期率 按保養(yǎng)計(jì)劃或相關(guān)文件要求的時(shí)間對(duì)規(guī)定的所屬基礎(chǔ)設(shè)施完成維修保養(yǎng) 每月一次 ≧ 99% 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 9 頁(yè) 。産品廣泛應(yīng)用於汽車(chē)、電腦、通訊器材、液壓 /氣動(dòng)工具、光學(xué)儀器等，産品主要銷(xiāo)往歐美等地。共 43 頁(yè) 頒佈令 品質(zhì)是公司的生命。加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高品質(zhì)水平，滿(mǎn)足和超越客戶(hù)要求和期望是本公司堅(jiān)定的信念。歡迎各國(guó)朋友、廠(chǎng)商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，本公司將竭誠(chéng)爲(wèi)所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。共 43 頁(yè) 品質(zhì)管理架構(gòu)與職責(zé) 公司品質(zhì)管理架構(gòu)圖 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 工模經(jīng)理 品質(zhì)經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)理 壓鑄經(jīng)理 行政部 採(cǎi)購(gòu)部 物控部 壓鑄部 貨倉(cāng)部 維修部 加工部 品管部 工模部 加工經(jīng)理 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 10 頁(yè) 。 工模部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)； ● 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的品質(zhì)目標(biāo)，並貫徹落實(shí)到本部門(mén)人員； ● 負(fù)責(zé)編制模夾具圖紙並對(duì)模夾具的製作質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)； ● 負(fù)責(zé)編制本部門(mén)適用的文件； ● 負(fù)責(zé)模夾具的維修並對(duì)維修 質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)； ● 負(fù)責(zé)本部門(mén)所屬設(shè)備和設(shè)施的管理； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)； ● 配合其他部門(mén)的工作。共 43 頁(yè) ● 負(fù)責(zé)編制工單採(cǎi)購(gòu)需求計(jì)劃； ● 負(fù)責(zé)編制工單出貨預(yù)算並跟進(jìn)各部門(mén)的生産進(jìn)度； ● 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)産品的交付工作； ● 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的反饋意 見(jiàn)並組織各部門(mén)處理； ● 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的監(jiān)控； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施； ● 負(fù)責(zé)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)； ● 配合其他部門(mén)的工作。共 43 頁(yè) 範(fàn)圍 本手冊(cè)適用於東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng)的品質(zhì)管理工作，以保證公司品質(zhì)管理體系能持續(xù)有效地運(yùn)行並向客戶(hù)提供所期望的産品和服務(wù)。本公司通過(guò)規(guī)定下述步驟和方法實(shí)施、保持、持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體 系。本公司品質(zhì)管理體系文件主要包括品質(zhì)手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) /標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)記錄四個(gè)層次。 文件控制中心負(fù)責(zé)文件控制的管理，做好受控文件的收、管、發(fā)工作。 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 23 頁(yè) 。 參考資料 《品質(zhì)記錄控制程序》 AM22 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 24 頁(yè) 。 以客戶(hù)爲(wèi)關(guān)注焦點(diǎn) 公司各項(xiàng)品質(zhì)管理活動(dòng)應(yīng)貫徹以客戶(hù)爲(wèi)關(guān)注焦點(diǎn)的原則，確?？蛻?hù)要求得到確定並予以滿(mǎn)足。 策劃 本公司通過(guò)定期管理評(píng)審、內(nèi)部審核等質(zhì)量活動(dòng)，適時(shí)對(duì)品質(zhì)管理體系不適宜的地方進(jìn)行調(diào)整和策劃，包括品質(zhì)目標(biāo)的調(diào)整和策劃，以確保品質(zhì)管理體系持續(xù)滿(mǎn)足要求並有效運(yùn)行。 品質(zhì)管理體系策劃結(jié)果應(yīng)形成或納入相應(yīng)的體系文件中。 管理評(píng)審 本公司制定《管理評(píng)審程序》 (AM23)，定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)。共 43 頁(yè) 資源管理 資源的提供 爲(wèi)實(shí)施、保持公司品質(zhì)管理體系並持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)體系的有效性，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，本公司制定《資源管理程序》 (AM24)，確保公司提供所必需的資源。 行政部保存員工有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和資格認(rèn)定的適當(dāng)記錄。 本公司制定《産品實(shí)現(xiàn) 策劃程序》 (AM25)，對(duì)一般新産品訂單以及特殊要求的新産品訂單進(jìn)行策劃和控制。共 43 頁(yè) 與客戶(hù)相關(guān)的過(guò)程 總則 確保能充分理解客戶(hù)的要求和期望，並通過(guò)評(píng)審本公司能力確定是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，以達(dá)致客戶(hù)滿(mǎn)意。 參考 資料 《訂單評(píng)審程序》 AM26 《客戶(hù)溝通與反饋處理程序》 AM27 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司壓鑄産品均爲(wèi)承接客戶(hù)訂單而生産，客戶(hù)已完成産品的設(shè)計(jì)並提供相應(yīng)技術(shù)圖紙或其他技術(shù)要求，本公司負(fù)責(zé)按此組織生産，向客戶(hù)提供産品和服務(wù)，因此標(biāo)準(zhǔn)中此項(xiàng)條款不適用於本公司，品質(zhì)手冊(cè)對(duì)該部分予以刪減。 品管 部負(fù)責(zé)對(duì)採(cǎi)購(gòu)物料及産品進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)詴，並判別合格與否。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對(duì)更改要求進(jìn)行確認(rèn)和分析，確實(shí)需工程更改的由總經(jīng)辦向客戶(hù)提出工程更改要求。 壓鑄部、加工部負(fù)責(zé)實(shí)施本部門(mén)産品製程的測(cè)量與監(jiān)控，確保製程産品符合規(guī)定要求。 參考資料 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠(chǎng) 文件名稱(chēng) : 品 質(zhì) 手 冊(cè) 文件編號(hào)： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁(yè) 數(shù)： 第 35 頁(yè) 。校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)公司檢測(cè)設(shè)備使用的頻率及重要程度以及有關(guān)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程要求來(lái)制定。 品管部計(jì)量校準(zhǔn)人員需具備相應(yīng)資格，才能進(jìn)行檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)工作。 物控部負(fù)責(zé)建立客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控制度，定期對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)、投訴及相關(guān)渠道信息進(jìn)行收集和分析，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)並使用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表征詢(xún)有關(guān)産品品質(zhì)及服務(wù)等方面的意見(jiàn)，通過(guò)規(guī)定的客戶(hù)滿(mǎn)意度計(jì)算方法得出客戶(hù)滿(mǎn)意度，並與既定的目標(biāo)對(duì)照，找出差距，採(cǎi)取相應(yīng)措施，並在實(shí)施後驗(yàn)證其有效性。相關(guān)責(zé) 任部門(mén)根據(jù)內(nèi)部審核報(bào)告及