【正文】 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 31 頁 。共 43 頁 産品實現(xiàn) 産品實現(xiàn)的策劃 總則 對産品實現(xiàn)過程進行策劃，確保産品達到規(guī)定的品質(zhì)要求。 應(yīng)對培訓的效果進行適當評估，可通過口詴、筆詴、實際操作等形式。 參考資料 《管理評審程序》 AM23 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 28 頁 。 各部門及人員應(yīng)採取適當?shù)臏贤ǚ绞胶途€路，例如內(nèi)部各種記錄和報告、內(nèi)部使用備忘錄、公司內(nèi)部會議、面談、電子郵件等，及時反饋和交流有關(guān)的品質(zhì)信息、客戶要求、法規(guī)標準的變化、內(nèi)審及管理評審的結(jié)果等等，從而更好地瞭解運作狀況，採取相應(yīng)措施。 品質(zhì)管理體系策劃包含本公司體系所有過程的策劃，例如採購、生産、測量與 監(jiān)控等必要的過程以及體系允許刪減的部分。 本公司通過廣泛開展品質(zhì)方針宣傳教育，使全體員工理解、明確、自覺執(zhí)行，成爲全公司上下共同的奮鬥方向。 提供過程所需的必要資源，確保過程得到有效實施和改進，從而提高客戶的滿意度。 存放的品質(zhì)記錄應(yīng)嚴加保護，以防破損，存放到期的品質(zhì)記錄按照規(guī)定進 行處理。 各部門應(yīng)妥善保管好自己的有效文件，如有損壞、遺失，應(yīng)及時向文件控制中心申請補發(fā)文件，嚴禁私自複製受控文件。 各職能部門負責編制、審查本部門的體系文件。 文件要求 根據(jù)公司的實際情況和特點以 及 ISO9001： 200 標準的要求，本公司建立了完善的文件化品質(zhì)管理體系，並保證其持續(xù)有效地運行。共 43 頁 品質(zhì)管理體系 一般要求 本公司按照 ISO9001： 20xx 標準建立並形成文件化的品質(zhì)管理體系。 ○ 配合 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 18 頁 。 物控部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標； ● 負責制定本部門的品質(zhì)目標 ， 並貫徹落實到本部門人員； ● 負責編制部門適用的文件； ● 負責組織訂單的評審工作； 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管 理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 15 頁 。共 43 頁 ● 負責管理壓鑄部的日常運作； ● 貫徹執(zhí)行公司品質(zhì)方針和品質(zhì)目標，協(xié)助總經(jīng)理實現(xiàn)品質(zhì)方針和品質(zhì)目標； ● 批準轄下部門文件； ● 確保生産任務(wù)的實現(xiàn)； ● 協(xié)調(diào)轄下部門並配合其他部門的工作； ● 向總經(jīng)理彙報工作。共 43 頁 單位 品質(zhì)目標 名稱 目標定義 統(tǒng)計頻率 品質(zhì)目標要求值 物控部 與客戶確認的交貨期準期率 按與客戶確認的訂單或訂單計劃中規(guī)定時間和數(shù)量完成交貨，包括因故不能完成，但重新與客戶協(xié)商並得到確認的情況 每月一次 ≧ 98% 貨倉部 帳務(wù)一致率 倉庫物料臺帳結(jié)存數(shù)量與庫存實物及存貨記錄咭上數(shù)量一致 每月一次 ≧ 99% 貨品儲存缺損事故 庫存物料因發(fā)生諸如盜竊、黴變、銹蝕、人爲損壞等因素而導致公司財産損失事件 每年一次 ≦ 2 宗 行政部 工傷事故 員工生産過程中因安全問題受到傷害的程序達到國家傷殘級別 8 級或以上 每年一次 ≦ 2 宗 員工準時受訓率 按培訓計劃或其他文件中的要求對員工準時進行培訓 半年一次 ≧ 98% 維修部 基礎(chǔ)設(shè)施維護準期率 按保養(yǎng)計劃或相關(guān)文件要求的時間對規(guī)定的所屬基礎(chǔ)設(shè)施完成維修保養(yǎng) 每月一次 ≧ 99% 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 9 頁 。産品廣泛應(yīng)用於汽車、電腦、通訊器材、液壓 /氣動工具、光學儀器等，産品主要銷往歐美等地。共 43 頁 頒佈令 品質(zhì)是公司的生命。加強品質(zhì)管理，提高品質(zhì)水平，滿足和超越客戶要求和期望是本公司堅定的信念。歡迎各國朋友、廠商前來洽談業(yè)務(wù)，本公司將竭誠爲所有客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。共 43 頁 品質(zhì)管理架構(gòu)與職責 公司品質(zhì)管理架構(gòu)圖 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 工模經(jīng)理 品質(zhì)經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)理 壓鑄經(jīng)理 行政部 採購部 物控部 壓鑄部 貨倉部 維修部 加工部 品管部 工模部 加工經(jīng)理 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 10 頁 。 工模部 ● 貫徹執(zhí)行公司的品質(zhì)方針和品質(zhì)目標； ● 負責制定本部門的品質(zhì)目標，並貫徹落實到本部門人員； ● 負責編制模夾具圖紙並對模夾具的製作質(zhì)量和進度負責； ● 負責編制本部門適用的文件； ● 負責模夾具的維修並對維修 質(zhì)量和進度負責； ● 負責本部門所屬設(shè)備和設(shè)施的管理； ● 負責部門糾正和預防措施的制定和實施； ● 負責部門的持續(xù)改進； ● 配合其他部門的工作。共 43 頁 ● 負責編制工單採購需求計劃； ● 負責編制工單出貨預算並跟進各部門的生産進度； ● 負責組織客戶産品的交付工作； ● 負責收集客戶的反饋意 見並組織各部門處理； ● 負責對客戶滿意度的監(jiān)控； ● 負責部門糾正和預防措施的制定和實施； ● 負責部門的持續(xù)改進； ● 配合其他部門的工作。共 43 頁 範圍 本手冊適用於東莞 0769 五金塑膠製品廠的品質(zhì)管理工作，以保證公司品質(zhì)管理體系能持續(xù)有效地運行並向客戶提供所期望的産品和服務(wù)。本公司通過規(guī)定下述步驟和方法實施、保持、持續(xù)改進品質(zhì)管理體 系。本公司品質(zhì)管理體系文件主要包括品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè)指導書 /標準、品質(zhì)記錄四個層次。 文件控制中心負責文件控制的管理，做好受控文件的收、管、發(fā)工作。 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 23 頁 。 參考資料 《品質(zhì)記錄控制程序》 AM22 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 24 頁 。 以客戶爲關(guān)注焦點 公司各項品質(zhì)管理活動應(yīng)貫徹以客戶爲關(guān)注焦點的原則，確?？蛻粢蟮玫酱_定並予以滿足。 策劃 本公司通過定期管理評審、內(nèi)部審核等質(zhì)量活動，適時對品質(zhì)管理體系不適宜的地方進行調(diào)整和策劃，包括品質(zhì)目標的調(diào)整和策劃，以確保品質(zhì)管理體系持續(xù)滿足要求並有效運行。 品質(zhì)管理體系策劃結(jié)果應(yīng)形成或納入相應(yīng)的體系文件中。 管理評審 本公司制定《管理評審程序》 (AM23)，定期開展管理評審活動。共 43 頁 資源管理 資源的提供 爲實施、保持公司品質(zhì)管理體系並持續(xù)改進品質(zhì)體系的有效性，滿足客戶要求，提高客戶滿意度，本公司制定《資源管理程序》 (AM24)，確保公司提供所必需的資源。 行政部保存員工有關(guān)教育、經(jīng)驗、培訓和資格認定的適當記錄。 本公司制定《産品實現(xiàn) 策劃程序》 (AM25)，對一般新産品訂單以及特殊要求的新産品訂單進行策劃和控制。共 43 頁 與客戶相關(guān)的過程 總則 確保能充分理解客戶的要求和期望，並通過評審本公司能力確定是否能滿足客戶要求，以達致客戶滿意。 參考 資料 《訂單評審程序》 AM26 《客戶溝通與反饋處理程序》 AM27 設(shè)計和開發(fā) 本公司壓鑄産品均爲承接客戶訂單而生産，客戶已完成産品的設(shè)計並提供相應(yīng)技術(shù)圖紙或其他技術(shù)要求，本公司負責按此組織生産，向客戶提供産品和服務(wù)，因此標準中此項條款不適用於本公司，品質(zhì)手冊對該部分予以刪減。 品管 部負責對採購物料及産品進行檢驗和測詴，並判別合格與否?？偨?jīng)辦負責對更改要求進行確認和分析，確實需工程更改的由總經(jīng)辦向客戶提出工程更改要求。 壓鑄部、加工部負責實施本部門産品製程的測量與監(jiān)控，確保製程産品符合規(guī)定要求。 參考資料 編制： 審核： 批準： 職位： 工程師 職位： 管理者代表 職位： 總經(jīng)理 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 品 質(zhì) 手 冊 文件編號： AM11 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 35 頁 。校準周期應(yīng)根據(jù)公司檢測設(shè)備使用的頻率及重要程度以及有關(guān)國家計量檢定規(guī)程要求來制定。 品管部計量校準人員需具備相應(yīng)資格，才能進行檢測設(shè)備的校準工作。 物控部負責建立客戶滿意度監(jiān)控制度，定期對客戶反饋的意見、投訴及相關(guān)渠道信息進行收集和分析，定期拜訪客戶並使用客戶滿意度調(diào)查表征詢有關(guān)産品品質(zhì)及服務(wù)等方面的意見，通過規(guī)定的客戶滿意度計算方法得出客戶滿意度，並與既定的目標對照，找出差距，採取相應(yīng)措施，並在實施後驗證其有效性。相關(guān)責 任部門根據(jù)內(nèi)部審核報告及