4滿意度調(diào)查制度(完整版)
【正文】 包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。 回訪。 管理 。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響 醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。 第 7 頁 共 10 頁 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門 對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務(wù)科保存。對在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)需要緊 急改進的應(yīng)及時通報并監(jiān)督執(zhí)行，相關(guān)部門針對問題及時整改。 穿工作服（白大褂）、戴工作牌。 第 1 頁 共 10 頁 滿意度調(diào)查制度 為進一步加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者及群眾對我院診療服務(wù)過程的意見和建議，不斷提高全院干部職工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。 （二）工作要求： 第 2 頁 共 10 頁 兩人一組進行滿意度調(diào)查。 五、具體測評內(nèi)容 （一）門急診患者 建立《門急診患者滿意度調(diào)查表》見附表一，測評內(nèi)容： 導(dǎo)診護士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 掛號、取藥、檢查等候時間 掛號收費室工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 門（急）診醫(yī)師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 第 3 頁 共 10 頁 門（急）診護士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 檢查科室（放射科、 b 超室、心電圖、腦電圖、檢驗 科、胃鏡、腸鏡、病理室）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 門診費用的合理程度 后勤服務(wù)（門診衛(wèi)生、被服清潔、維修管理） 其他（就診的引導(dǎo)設(shè)施） （二）住院患者 建立《住院患者滿意度調(diào)查表》見附表二，測評內(nèi)容： 住院收費處工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 住院流程合理性
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