【正文】 成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 ” 一位老者說 。那是蟻球里層的英勇犧牲者。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作用心性。 回顧 17 年的工作，已經(jīng)告一段落。 在這一年里我 們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念 “ 以情服務(wù)，用心做事 ” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。 八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具必須物 業(yè)管理常識的團隊。 六、對小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 七、做好小區(qū)的精神禮貌建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。工作不找方法。 三、明年的工作計劃 2024 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們 __的無限期待 。 在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。既然選擇這個工作，我就 要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。 工作不夠嚴謹。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努 力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后必須加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 一、對部門員工工作范圍、資料進一步細化、明確 。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8月 18日之前共發(fā)出 86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工 程部維修完成回單 28份，完成率 32%。