電話客服述職報告精選范文匯總(文件)
【正文】 是特別順暢。工作不找方法。 提高工作效率。 三、明年的工作計劃 2024 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。 電話客服述職報告 5 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們 __的無限期待 。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。 在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。 隨 著電話中心人員隊伍的日益壯大。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。 電話客服述職報告相關(guān)： 。既然選擇這個工作，我就 要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于的業(yè)務(wù)知識很生熟。 除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改 變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 工作不夠嚴謹。本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。 綜上所述， 20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努 力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后必須加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 一、對部門員工工作范圍、資料進一步細化、明確 。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20__年 8月 18日之前共發(fā)出 86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工 程部維修完成回單 28份，完成率 32%。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 電話客服述職報告 3 20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，用心完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服
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