電話客服述職報告精選范文匯總(存儲版)
【正文】 中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、不夠完善 。 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 四、地下室透水事故處理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。 五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改 變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于的業(yè)務知識很生熟。 電話客服述職報告相關(guān)： 。 隨 著電話中心人員隊伍的日益壯大。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。 電話客服述職報告 5 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。 提高工作效率。現(xiàn)將本人一年來的如下： 一、本年度個人工作情況 在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢。 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126戶，二次裝修已退押金 106 戶。 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量 。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。以前被這樣一個感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。 是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個 優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在我盡自我的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，
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