【正文】 觀。 在培訓的過程中，有經(jīng)驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。其實培訓有時就是借助講師這個 “ 外腦 ” 來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。 溝通技巧心得一千字篇 8 7 月 16 日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織 “ 有效溝通 ” 的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話 。 溝通就是一種激勵。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。 通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之 “ 妙 ” ，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在這些問題都 一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。 五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑 在溝通中， “ 多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語 ” ，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。 經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻 。平時在工作的溝通的過程當中，少了理解，多了爭辯。通過本次學習，我在以下幾個方面獲得了啟示： 一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。 我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。 課中的抓間諜游戲 (案例分析 )給了我非常大的震撼。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在 對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來 走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的 “ 走動管理 ” 。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。 21 世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一 名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了 “ 做 ” 之后 “ 總結(jié)、討論 ” 的方式，這樣大家的感觸就會比較深。說服別人時，首先要 引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧 。培訓通過文明用 語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。在職場 ,要做好一個管理者 ,除了你有本職位的專業(yè)能力外 ,還要審世度時的把握好人際關(guān)系 .第 一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。就像現(xiàn)在的東西文化， 東方文化講：己所不欲，勿施于人。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不 感興趣。 表達能力和行為能力的發(fā)揮。 溝通技巧心得一千字篇 4 知識無窮無盡，學習永無止境 !學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。 如何判斷有效的進行溝通，也是本次培訓中學到的重點。上述的任何一項工作離開了溝通就好比人缺胳膊少腿。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。 在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言 (用語言描述你看到的和你想到的具體行為 )，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說 “ 快一點 ” 、 “ 要認真負責 ” 、 “ 要努力工作 ” 等等。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。 (一 )培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度： 米以上的一般為陌生人， 米之間的一般為商務(wù)關(guān)系， 米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。 溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。 溝通技巧心得一千字篇 1 通過這次的學習讓我個人感受 ,溝通是一門很深的學問 ,有非常多的技巧 ,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果 .以下是我在學習得到的一些總結(jié) . 關(guān)于溝通的認識與思考 管理是溝通 ,是一種態(tài)度 ,是一種藝術(shù)也是一種技巧 ,不是權(quán)術(shù) 溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢 ?管思想達到管行為是不可行的 ,每個人都有自己的思想 ,但管行為不一樣 ,可以要求人什么事可以做 ,什么事不可以做 ,什么事要怎么做 ,不能怎么做 ,就像大人教小孩一樣來要求下屬 ,達到我們想要的