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5前廳部規(guī)章制度(完整版)

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【正文】酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。不準打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。 1工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀點去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人伯處境，但是也要站在酒店的立場上，保護酒店的利益。 e、采取的行動，問題的解決。 2事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點。 2即使認為自己是正確的，也要向客人道歉。 1電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客

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