某乳業(yè)公司大額采購日常管理程序(完整版)
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 3 頁 1 目的、范圍及適用 為了規(guī)范 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心熱線電話處理流程，提高客戶熱線電話處理的效率和有序性， 特制定本程序； 本程序的適用范圍為 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心； 本程序由 x 乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 x 乳業(yè)有限公司客服中心。 每日 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣場的銷售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。 服務(wù)質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄服務(wù)質(zhì)量問題類別（如交貨不及時(shí)、送貨量不足、員工服務(wù)技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯(cuò)）、相關(guān)員工姓名或工號、工作地點(diǎn)與工作方式等信息。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投
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