【正文】 做好柜臺業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，加強客戶關(guān)系管理，采用多說一句話等方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品 。系統(tǒng)位次下移，特別是明年營業(yè)部大客戶中心一季度目標(biāo)客戶中投放 133 億元，我們的占比微乎其微，在國家應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)出臺了 “ 擴(kuò)內(nèi)需保增長調(diào)結(jié)構(gòu) ” 的國十條、金融新九條政策措施后，轄內(nèi)兄弟行上下積極爭取信貸規(guī)模，介入優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)業(yè) 務(wù)轉(zhuǎn)型上提速發(fā)展。往年一季度工作的失誤也警示我們，誰不重視一季度工作，誰就搶占不了先機(jī)，一步落后，全年被動。 一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，以必勝的信心堅決打好 “ 開門紅 ” 戰(zhàn)役 20**，是支行新一屆黨委提出 “ 發(fā)展是第一要務(wù)，控險是第一責(zé)任 ” 的開局之年，贏得新年各項工作首季 “ 開門紅 ” ，對于支行順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型有著特別重 要意義。 (一 )做好 “ 開門紅 ” 工作，是爭取全年工作主動權(quán)的現(xiàn)實需要。 (二 )做好 “ 開門紅 ” 工作，是為我們贏得更多資源配置，掙取費用支撐的現(xiàn)實需要。 12 月 7 日總行項行長親臨鄭州調(diào)研，簽署了 1500 億元意向合作項目，各兄弟行更是快馬加鞭，夜以繼日 。同時還有計劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求 。截止 20**年 3 月 30 日，營業(yè)部各項人民幣儲蓄存款余額 19835 萬元，較年初增長了 5155 萬元，完成全年計劃 4000 萬元的 %。對個別獎金收入較多員工提出的扣稅較多的問題，我部也從營銷費中給予了考慮 )，用好營銷費，在我部真正營造出 “ 干與不干不一樣，干多干少不一樣 ” 的良好氛圍，徹底打破獎金分配吃 “ 大鍋飯 ” 的現(xiàn)象，極大地 調(diào)動了部分員工的積極性 。今天的大會，人力資源部將對全行 “ 開門紅 ” 活動整體方案進(jìn)行一個宣導(dǎo)，兩大板塊將對開門紅指標(biāo)進(jìn)行分解落實，板塊、條線的代表還要進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。這些挑戰(zhàn)、壓力相互交集，逼迫我們要不斷適應(yīng)這種新變化。 二、緊盯目標(biāo)，開足馬力，營造 “ 開門紅 ” 良好氛圍 這里先通報一組數(shù)據(jù)。 對于明年的 “ 開門紅 ” ，各個單位務(wù)必要緊盯目標(biāo)，開足馬力： 一是目標(biāo)上要積極進(jìn)取。在明年費用管控更加趨緊的形勢下，分行仍然加大了對開門紅的費用資源配置，其中業(yè)務(wù)費用較上年增加了 100 萬元，人事費用較上年增加了 134 萬元，并配置了 480 萬元的人事費用用于專項激勵，目的是鼓勵各個業(yè)務(wù)單位、支行網(wǎng)點奮力拼搏，勇于爭先。 “ 開門紅 ” 啟動后，市行要由工會部門牽頭，抽 調(diào)部門人手組成 “ 開門紅 ” 后援小組，為城區(qū)網(wǎng)點提供人力資源支持。 三、強化機(jī)制，升級服務(wù)，落實 “ 開門紅 ” 各項措施 第一、要以 “ 四項機(jī)制 ” 為重點，加大業(yè)務(wù)拓展，實現(xiàn)全方位的開門紅 要認(rèn)真落實 “ 四項機(jī)制 ” ，即首席客戶經(jīng)理制、公私聯(lián)動機(jī)制、招商對接機(jī)制和每日推動機(jī)制。從市場規(guī)律來看，一季度歷來是資金流最集中、最活躍、最繁忙的季節(jié)，往往形成銀行存款的全年峰值、高點。提高銀行承兌匯票保證金比例，大力敘做保證金項下的進(jìn)口開證、保函等表外業(yè)務(wù)和協(xié)議付款、海外代付、匯利達(dá)、訂單融資和貸匯通等業(yè)務(wù)。發(fā)揮好第三方存管資金池 作用。 二是千方百計創(chuàng)造中收來源。要把搶抓 投放機(jī)遇和帶動存款增長、提高中間收入、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合好。 第二、要以 “ 服務(wù)領(lǐng)先 ” 為關(guān)鍵，改善客戶體驗，實現(xiàn)高效能的 開門紅 我們的目標(biāo)是 “ 做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行 ” ，服務(wù)領(lǐng)先是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要條件。分行要動真碰硬，首先要在 “ 開門紅 ” 期間扭轉(zhuǎn)這種被動局面，大家要反思一線意見大的癥結(jié)根源到底在哪里 ?二線服務(wù)在哪里會受到中梗阻 ?對于出現(xiàn)的問題該通報的通報，該問責(zé)的問責(zé)，先進(jìn)典型要樹，反面典型也要樹起來。 歲末年初往往是案件、事件的高發(fā)期，要加強合規(guī)經(jīng)營和案件風(fēng)險防控，在對客服務(wù)中做到誠實守信、言出必行，不虛假承諾、不違規(guī)交易 。要借助省行開展 “ 守住合規(guī)底線大討論、大排查 ” 活動的契機(jī)，全面查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)并加快整改，有效杜絕各級機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中突破合規(guī)底線的問題 。 開門紅期間，也是員工壓力最大的時期，一方面要求我們?nèi)w員工發(fā)揚主人翁的精神，自我加壓，自我奉獻(xiàn)，齊心協(xié)力做好開門紅的各項工作，另一方面也要求我們各級管理人員要主動關(guān)心員工，幫助員工減壓，解決生活和工作中的實際困難，充分 調(diào)動員工的工作積極性。開門紅期間，全行要不斷強化 “ 以客戶為中心 ” 理念，真正把服務(wù)工作回歸到 “ 經(jīng)營客戶 ” 上來，一線從客戶需求出發(fā)，二線從一線需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)客戶的響應(yīng)能力，改善客戶的體驗感受。同時建立完善工作機(jī)制，加強項目庫儲備，