【正文】 要，如果答案是否定的，取消原計(jì)劃。同時(shí)，還可以利用其他公司的網(wǎng)站查尋關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。 使用時(shí)應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)： ? 標(biāo)題要有意義； ? 盡可能簡(jiǎn)明； ? 區(qū)分開商務(wù)郵件與非商務(wù)郵件； ? 電子郵件的接收者要經(jīng)過(guò)選擇； ? 如果你把郵件郵給多人，避免附寄多余文件； ? 避免使用淫穢的語(yǔ)言和侮辱性詞句，不要發(fā)送帶有種族或性別歧視性質(zhì)的郵件。 小提示 38： 試行利用因特網(wǎng)的新方法。下次再打時(shí)，講明你已預(yù)約。 ? 因?yàn)殡娫捊徽勚邢嗷ラg的交流條理清晰、簡(jiǎn)明切題，所以它比面對(duì)面的 商談容易控制。同理，如你認(rèn)為談話過(guò)程中可能出現(xiàn)困難，通話前可以先寫下一些有用的句子。 小提示 33： 運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。坐直，保持友好的目光接觸，表達(dá)要清楚。你還可以運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言對(duì)口頭信息加以強(qiáng)調(diào)。工作穩(wěn)定性、工作條件、獎(jiǎng)勵(lì)、工作場(chǎng)所和福利等 因素很重要。換言之，像對(duì)待自家的客人那樣對(duì)待他們。 運(yùn)用身體接觸 問(wèn)候熟人時(shí)，可以握手也可以不握，雖然在正式場(chǎng)合傾向于握手。 ? 即使大家意見分歧，會(huì)議仍應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束。當(dāng)產(chǎn)生想法時(shí)，把詞寫在“枝杈”或向外輻射的線條上；改變字體大小，并運(yùn)用色彩和圖形（因二者均有助于記憶）；用箭頭連接相關(guān)想法。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的關(guān)系，此詞的意義顯而易見，這里的“ nts”代表“ notes（記錄）”而非“ nuts（堅(jiān)果）” 像“ at”這樣簡(jiǎn)單的詞可全部寫出 wrds 省去元音字母的單詞仍是容易辨認(rèn)的 unusual 難以縮減或可能造成解讀困難的詞全部拼出。 采用速記 速記可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也可自學(xué)，其結(jié)果會(huì)使記錄速 度加快一倍。 閱讀結(jié)束后幾分鐘。 大約 3%~7%。 要點(diǎn)： ? 理解力常被高估。 增強(qiáng)記憶力 一般說(shuō)來(lái)，讀一本一般厚度的書（ 10 萬(wàn)字左右）大約要用 7 個(gè)小時(shí)左右。 學(xué)會(huì)略讀 略讀能幫你駕馭時(shí)間并減少用于閱讀的時(shí)間。幾個(gè)簡(jiǎn)易技巧的運(yùn)用可以使你提高閱讀速度和效率。 小提示 20： 盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 問(wèn)：你讀過(guò)公司的內(nèi)部雜志或簡(jiǎn)訊嗎？ 答：沒(méi)有。 選擇問(wèn)題 事 先準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)注意哪種類型的問(wèn)題有助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 該問(wèn)什么 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)往往可以打開知識(shí)和理解之門。如果你對(duì)調(diào)查結(jié)果置之不理，則意味著你沒(méi)有聽取群眾意見，并傳達(dá)了一種對(duì)你很不利的信息?；卮饡r(shí)，先概述你目前的理解。所以，這次會(huì)議想要成功，他必須克 服這些成見，傾聽他們的發(fā)言而不應(yīng)臆斷。成見阻礙了良好的溝通。采取與對(duì)方相似的姿勢(shì)并運(yùn)用相同的手勢(shì)能創(chuàng)造共鳴的效果。切忌只聽進(jìn)那些你 想聽到的話而對(duì)其他內(nèi)容置之不理。 ? 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。 分析 尋求具體信息，努力從情感中理出事實(shí)。 表示專注 在尋求信息、達(dá)成共識(shí)或建立工作關(guān)系的過(guò)程中，你在聆聽時(shí)表現(xiàn)得越投入越好。 需要安慰：一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。措辭要謹(jǐn)慎，態(tài)度要誠(chéng)懇，否則你的身體語(yǔ)言會(huì)與你所說(shuō)的話相矛盾。 簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合在一起構(gòu)成復(fù)雜的手勢(shì)。 小提示 9： 注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著，也要確保你的衣服 和鞋子讓人無(wú)可挑剔。 保持一定距離 為他人留出一定的私人空間，是身體語(yǔ)言的一部分。大腦通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)為行為做準(zhǔn)備。積極的姿勢(shì)能促進(jìn)開誠(chéng)布公的溝通，帶來(lái)最佳效果；而消極的姿勢(shì)則會(huì)使溝通陷入困境。媒體的使用越專業(yè)。 意中給他人以深刻影響。 信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。比起歐洲人來(lái)，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國(guó)人、北歐人和英國(guó)人不像拉丁語(yǔ)國(guó)家的人那樣善于辭令，他們的手勢(shì)也趨于保守；英國(guó)人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說(shuō)往往使別人感到不習(xí)慣；美國(guó)人則喜歡通過(guò)集會(huì)或視覺(jué)效果強(qiáng)烈的標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行溝通。對(duì)許多人而言，這種選擇不外乎口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語(yǔ)言，這一切都將助你成功地溝通。溝通總是一個(gè)雙向過(guò)程。最后，自我測(cè)評(píng)練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。從理解身體語(yǔ)言到撰寫報(bào)告和提議等商務(wù)溝通的所有 重要方面，本書都進(jìn)行了清晰的闡述。 小提示 1：鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙。 良好的溝通意味 著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運(yùn)用這種方式的技巧。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。 面對(duì)面的交談與電話中的交談因其具有即時(shí)性而被采用，它是組織機(jī)構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。 多媒體 它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運(yùn)用。 小提示 6： 當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約 1 米的私人空間。然而，對(duì)身體語(yǔ)言的大致了解有助于你了解他人的真實(shí)想法。如果 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 39 頁(yè) 覺(jué)察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會(huì)移遠(yuǎn)一點(diǎn)。據(jù)說(shuō)，任何首次會(huì)面的前五秒鐘要比接下來(lái)的五分鐘重要的多。（不整潔） 整齊的頭發(fā)，筆直的站姿，扣好的外衣，锃亮的鞋子（整潔） 理解和運(yùn)用手勢(shì) 手勢(shì)同姿勢(shì)和面部表情等非語(yǔ)言溝通手段一起，成為身體語(yǔ)言的一個(gè)重要組成部分。用拳頭砸向掌心、用手指指或手掌慢慢伸展等動(dòng)作，都能加強(qiáng)你的口頭表達(dá)效果。 發(fā)出身體信號(hào) 鼓勵(lì)性姿勢(shì)，如他人講話時(shí)與之保持目光接觸或點(diǎn)頭，可以表示你有同感。 強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)：有力的手勢(shì)是強(qiáng)調(diào)講話要點(diǎn)的一種方式，用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)。因此，聆聽技巧顯得格外重要 。 設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無(wú) 拘無(wú)束。注意聆聽，回應(yīng)他人的話語(yǔ)時(shí)可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實(shí)施。這樣，你就可以確定你們雙方已相互理解，否則對(duì)方會(huì)糾正你并澄清他們所說(shuō)的話。也就是說(shuō)，你可以用視覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)視覺(jué)語(yǔ)言，用聽覺(jué)語(yǔ)言回應(yīng)聽覺(jué)語(yǔ)言，依此類推。 識(shí)別成見 當(dāng)你對(duì)視聽信息的選擇被自己的期望所左右時(shí)，你可能已形成了一種僵化的思維模式。要注意聆聽，不要為成見所阻。” “我沒(méi)說(shuō)清楚。許諾后卻又食言，此舉萬(wàn)萬(wàn)不可行。憑借這些詞你可以從自身或他人那里探尋進(jìn)行有效管理的途徑。別人講話時(shí)你若想起了新問(wèn)題，先把它們記下來(lái)，過(guò)一會(huì)兒再問(wèn)。 為得到不同回答而選擇問(wèn)題 問(wèn)題類型 舉例 開放性問(wèn)題 這種問(wèn)題并不能促使對(duì)方做出特定回答，但能引起討論。 反饋 這類提問(wèn)旨在獲取 某種類型的信息。用錄音機(jī)放出自己的聲音，聽一聽你的聲音中有無(wú)意中流露出的嘲諷嗎？你的聲音聽起來(lái)是不是太低聲下氣？多多練習(xí)，直到你對(duì)自己的聲音滿意為止。這兩種方法都沒(méi)有效率。閱讀時(shí)，排除分心因素，并使自己處于舒適的狀態(tài)。 閱讀剛結(jié)束的幾分鐘是記憶力最佳的時(shí)候。 ? 改變學(xué)習(xí)方法并定期復(fù)習(xí)，有助于增強(qiáng)記憶力。 80%。 重點(diǎn)記錄 當(dāng)你邊聽邊作記錄時(shí)，不要試圖按普通寫法一字不漏地進(jìn)行，不時(shí)則你會(huì)跟不上。記完后，快速瀏覽所記內(nèi)容，檢查你是否看得懂自己的記錄。運(yùn)用色彩和圖形 標(biāo)明要點(diǎn)可使心智圖更易于記憶。你的言行深深地影響著他人的反應(yīng)，因而要用熱情友好的話語(yǔ)為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)。 見到陌生人時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)兼作自我介紹，首先你應(yīng)自報(bào)姓名（“我是瑪麗 結(jié)束會(huì)議 當(dāng)協(xié)議達(dá)成或會(huì)議圓滿結(jié)束時(shí)，要用身體語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)調(diào)成功。 小提示 28： 做出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。造成誤解的另一原因可能是：與你溝通的人在聽你說(shuō)話前就認(rèn)定你會(huì)說(shuō)什么，而不再聽你講話，對(duì)你實(shí)際上說(shuō)些什么他也置之不理。做出否定反饋時(shí)，遵循以下幾條原則可避免敵對(duì)情緒。它使遠(yuǎn)隔千里的人們，甚至完全陌生的人能夠即刻取得聯(lián)系。 小提示 34： 若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。若能確定歸來(lái)時(shí)間或能確定你不在時(shí)可聯(lián)系的人，相應(yīng)改動(dòng)外出留言。接下來(lái)用親切而又自信的方式打電話給他，即使他是個(gè)陌生人（但卻是個(gè)重要人物）也應(yīng)如此。 運(yùn)用信息技術(shù) 新科技增加了溝通者的選擇。它是商業(yè)溝通的主要媒介，并為員工提供越來(lái)越多的外部信息。 ? 不進(jìn)行無(wú)用溝通將使人人受益。信息書寫要中肯，收到信息后應(yīng)盡量立即回復(fù)。 小提示 40： 寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)要考慮讀者的感受。換句話說(shuō)，就是要使行文明白如話。 親愛的先生 /女士： 我已間接獲悉你在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。 期待您的回音，并希望在 不久的將來(lái)能同您會(huì)面。 提供信息 如果你把一份書面介紹材料交給同事或顧客，同他（她）詳談以擴(kuò)充或澄清有關(guān)要點(diǎn)，檢查他（她）是否已完全理解。（指出為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)） ? 把問(wèn)卷交給我審批，然后發(fā)給各部門主管。 小提示 47： 要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。 小提示 48： 記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。作為經(jīng)理，應(yīng)主動(dòng)幫助員工確立工作目標(biāo)，不時(shí)鼓勵(lì)員工向更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)發(fā)，并討論員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。例如，當(dāng)一段假期有助于解決員工面臨的問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)假。 為開會(huì)準(zhǔn)備 為開會(huì)做準(zhǔn)備時(shí)，有四個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題需要問(wèn)問(wèn)自己：會(huì)議內(nèi)容是什么？開這次會(huì)的目的是什么？會(huì)議開得成功的標(biāo)志是什么？應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加？這些問(wèn)題將幫助你判斷這次會(huì)議有沒(méi)有必要召開。如果以前曾經(jīng)召開過(guò)一次有關(guān)會(huì)議，那么會(huì)議記錄須提交大家討論并通過(guò)，但不要討論議事日程上已列出的內(nèi)容。 小提示 55： 一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。 召開電視會(huì)議 電視會(huì)議使每一個(gè)與會(huì)者都能觀察到講話人的身體語(yǔ)言和面部表情。作 30 分鐘的演講，講稿大約 4800 字，寫講稿需用幾小時(shí)。演講時(shí)可以參考提要，但切忌原封不動(dòng)地閱讀講稿。與聽眾保持目光接觸，通過(guò)向個(gè)別聽眾或全體聽眾提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)他們參與，這些做法均會(huì)收到良好效果。 成功地演講 演講時(shí)你應(yīng)運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程本身所做出的反饋對(duì)于檢測(cè)這次培訓(xùn)是否有意義至關(guān)重要。 研討會(huì)上的發(fā)言 中國(guó)最大的管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 39 頁(yè) 如果你要在內(nèi)部或外部研討會(huì)發(fā)言，發(fā)言前應(yīng)先向組織者詢問(wèn)其他發(fā)言人將講些什么內(nèi)容，這樣就能保證你們的發(fā)言不致重復(fù)。像其他類型的大型會(huì)議一樣，這類年會(huì)要求一流的會(huì)場(chǎng)、職業(yè)演說(shuō)家的演說(shuō)、效果絕佳的會(huì)場(chǎng)布置與視聽設(shè)備以及周密的計(jì)劃，還應(yīng)提前指定在會(huì)上發(fā)言的人。如果不用麥克風(fēng)，應(yīng)確保坐在后排的聽眾也能聽清（如有必要可問(wèn)一問(wèn)他們）。 舉行研討會(huì) 內(nèi)部研討會(huì)與講習(xí)班在某些領(lǐng)域?yàn)閱T工提供培訓(xùn)，這些領(lǐng)域?qū)τ诮M織而言是至關(guān)重要的。如果不看提要你也能講得既流暢又自信，請(qǐng)盡量脫稿演講。 運(yùn)用視聽媒介 迄今為止， 35 毫米幻燈機(jī)與投影儀仍是最常用的視覺(jué)媒介。另外，最后一個(gè)要點(diǎn)應(yīng)與第一個(gè)要點(diǎn)遙相呼應(yīng)。 如果使用視聽設(shè)備，為每個(gè)主題安排 3 分鐘（ 30 分鐘講完 10 個(gè)主題），否則為每個(gè)主題安排 1~2 分鐘。 與聽眾溝通 無(wú)論在舉行演講活動(dòng)， 開研討會(huì)、開大會(huì)還是在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，充分作好演講準(zhǔn)備并作好演講都是大有裨益的。會(huì)議結(jié)束前，要總結(jié)討論結(jié)果，并檢查他人是否贊同你所得出的結(jié)論；還應(yīng)安排好未竟事宜（包括指定專門人員負(fù)責(zé)此事）；最后應(yīng)安排實(shí)施所制定的 決策的步驟，也就是會(huì)后應(yīng)采取的行動(dòng)。最好邀請(qǐng)另一與會(huì)者發(fā)起討論。即使不能達(dá)成最后決議，至少應(yīng)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。還應(yīng)保證會(huì)見不受他人和電話干擾。 小提示 50： 留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。有些公司每?jī)芍芘e行一次上級(jí)與下屬之間的單獨(dú)會(huì)見，共同討論問(wèn)題、制定目標(biāo)并宣傳考核意見。在單獨(dú)會(huì)見中，經(jīng)理與下屬間的關(guān)系很容易陷入一方命令，一方遵從的模式。 授權(quán) 大多數(shù)指示都涉及權(quán)力移交問(wèn)題。 編寫書面指示 介紹任務(wù)時(shí)，應(yīng)商定你 們中將由誰(shuí)把談話內(nèi)容整理成書面材料。 有效地下達(dá)指示 在溝通過(guò)程中，一項(xiàng)基本活動(dòng)是向他人解釋委托給他們的任務(wù)，包括任務(wù)之目的、方法與范圍。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此