公司經(jīng)理年終總結(jié)會議講話(完整版)
【正文】 進行了 摸底，測算。 二、加大銷售力度，力求 擴大市場。公司經(jīng)理年終總結(jié)會議講話 經(jīng)理是指公司的日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的負責人，由董事會決定聘任或者解聘。 年初我們就制定了 **年工作計劃和細化指標，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識，為客戶提供人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。二是帶領(lǐng)職工 “ 走出去，請進來 ” ，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補充完善安全操作規(guī)程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現(xiàn)了全年無重大安全責任事故。 **年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通 過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。 經(jīng)營創(chuàng)收。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別 增加 萬元和 %。酒店通過制定 “ 大型活動安保方案 ” 等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“ 六防 ” ，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。在一些大型活 動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理 帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。 渠道拓寬。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。本著 “ 賓客至上、服務(wù)第 一 ” 和 “ 讓客人完全滿意 ” 的宗旨，從部門 經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。 此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登 記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。比年初預(yù)定指標分別降低了 %、 %、 %。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %。 公司經(jīng)理年終總結(jié)
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