4s店工作心得6篇_4s店工作心得體會范文(完整版)
【正文】 置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡訂制 “ 百搭 ” 概念，并且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現(xiàn)有的隨機接待服務模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到 “ 誰接待誰負責 ” ，這就要求我們的服務接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑服務，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感，進而提高客戶對品牌和 企業(yè)的忠誠 度。在維修車間這一段時間的學習適應過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好， “ 冰凍三尺非一日之寒 ” ，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。為了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務保障 (詳細陳述服務保障內(nèi)容 )和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至 DMS 系統(tǒng)。除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對自己的行為負責，做好帶頭作。 提升員 工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同 事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，結合，將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內(nèi)訓上。作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發(fā)展空間和實現(xiàn)自己的價值。而商務禮儀，包括儀表、電話和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對自己工作的一種尊重，更是對同時、對客戶的一種尊重。而以前總
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1