【正文】 件由業(yè)務(wù)室發(fā)放給質(zhì)量手冊所有者，持有者應(yīng)及時按修改單通知內(nèi)容，把修改章節(jié)號與修訂內(nèi)容填寫于修訂頁的修訂表中。 非本檢測站員工需要本手冊時，經(jīng) 技術(shù) 負(fù)責(zé)人同意報 檢測站站長 批準(zhǔn)，可發(fā)給非受控文本，該文本不納入受 控范圍，本檢測站不負(fù)責(zé)修改和更新。檢測站站長批準(zhǔn)質(zhì)量手冊，確定質(zhì)量手冊實施日期。為保證質(zhì)量手冊的適宜性、權(quán)威性和有效性，本站對質(zhì)量手冊的編制、審批、發(fā)放、修訂實施統(tǒng)一管理。 縮略語 XXXX 市汽車 綜合性能 檢測站簡稱 檢測站。技術(shù)人員占 60%以上。 遵守標(biāo)準(zhǔn) 本站鄭重承諾，本站嚴(yán)格按照 GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機動車安全檢測站條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 建立了管理體系，保證管理體系遵循標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 3 質(zhì)量承諾 職業(yè)行為 本站全體員工以“愛崗、敬業(yè)、科學(xué)、公正”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在所有管理活動、質(zhì)量活動和技術(shù)活動中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范： 科學(xué)的工作態(tài)度 以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動、技術(shù)活動和檢測工作，質(zhì)量管理和關(guān)鍵崗位人員必須依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制；檢測人員依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客戶指定的方法進(jìn)行檢測，提供真實、客觀的檢測數(shù)據(jù)。 獨立開展檢測工作，受理客戶委托檢測任務(wù)， 擁有高素質(zhì)的檢測人員和其它硬件資源，能夠 提供 ―科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效 ‖的檢測技術(shù)服務(wù)，堅持質(zhì)量和服務(wù)的高水平。 質(zhì)量手冊實施令 為適應(yīng)市場經(jīng)濟 要求 ， 提高檢測質(zhì)量 ，規(guī)范本檢測站的檢測工作， 根據(jù)GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機動車安全檢測站條件》與 GB/T1799320xx《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》中 建立質(zhì)量體系 及其它相關(guān)要求，結(jié)合幾年來組織結(jié)構(gòu)、人員、檢測站環(huán)境等方面的變化情況，重新編制了《質(zhì)量手冊 (第二版 )》。本 質(zhì)量手冊對外體現(xiàn)了本檢測站 的 公 正 性和能力，證實本檢測站能以公正、科學(xué)的 方法 、準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)對社會開展 檢測 業(yè)務(wù)， 出具公正數(shù)據(jù)， 維護客戶的利益。在檢測工作中不受行政、商業(yè)活動、財務(wù)等任何干預(yù)，不受經(jīng)濟利益的支配，確保任何時候都保持判斷的獨立性與誠實性。 公正的職業(yè)道德 全體員工嚴(yán)格履行 《公正性聲明》，自覺維護本站的公正地位和信譽。 實施管理體系 保證全體員工熟悉管理體系文件，嚴(yán)格按照管 理體系文件開展各項質(zhì)量活動和技術(shù)活動。 本檢測站現(xiàn)配備各種儀器設(shè)備 18 臺（套），按 GB/T1548120xx《 檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求 》 和相關(guān)的要求建立了質(zhì)量體系并有效運行。 XXXX 市汽車 綜合性能 檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 03 章 第 2 頁 共 3 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 概 況 實 施 日 期： 20xx125 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 04 章 第 1 頁 共 1 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 主題及適用范圍 實 施 日 期： 20xx125 1 主題 質(zhì)量手冊是闡明本站的質(zhì)量方針并描述管理體系的文件，是本站建立和有效運行管理體系的綱領(lǐng)性文件。 職責(zé)與權(quán)限 技術(shù) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫、校審、修訂、實施 ， 維持 其現(xiàn)行有效。 質(zhì)量手冊 的 發(fā)布和宣貫 質(zhì)量手冊經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布 ， 明確實施日期后， 由業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)印制 ， 業(yè)務(wù)室按文件控制要求負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。 本站手冊持有者、借閱者應(yīng)辦理領(lǐng)取 、 借閱或更換手續(xù)，妥善保，管不得丟失、外借和提供復(fù)印。 如某章的具體內(nèi)容修改量較大時，業(yè)務(wù)室在組織、印刷修改通知單的同時，印刷、修改該章全部內(nèi)容，一起發(fā)給持有者，持有者應(yīng)及時換頁。 法律地位 本站為獨立法人，隸屬于中國汽車運輸 XXXX 公司。檢測站下設(shè)業(yè)務(wù)室及檢測車間兩個 職能 部門。負(fù)責(zé)對 車間 人員、儀器設(shè)備、器材、設(shè)施環(huán)境、文件實施管理 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行比對 與驗證 試 驗， 負(fù)責(zé) 檢測項目 及 檢測作業(yè) 同時 按質(zhì)量體系要求進(jìn)行全過程控制。為保證質(zhì)量體系有效運行，組織實施比對試驗和能力驗證計劃，并編制相關(guān)制度或措施。組織編寫與本車間有關(guān)的車輛檢測細(xì)則 、 儀器設(shè)備操作維護規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，并對本車間起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行初審。嚴(yán)格 遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄漏檔案內(nèi)容。對在檢測過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，按異?，F(xiàn)象處理程序處理。 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 5 頁 共 10 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期： 20xx125 組織儀器設(shè)備降級、報廢、調(diào)出的技術(shù)鑒定工作。 檢測車間 主任不在崗時，由 檢測車間副 主任代行其職責(zé) 授權(quán)簽字人識別 檢測站的檢測報告由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。由各 部門按本手冊要求 ,提出本 部門 符合質(zhì)量監(jiān)督員資格的人員經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)組 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 1 章 第 7 頁 共 10 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 組 織 實 施 日 期： 20xx125 姓名 職務(wù) 范圍 本人簽名 技術(shù)負(fù)責(zé)人 計量認(rèn)證通過的項目全項 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 計量認(rèn)證通過的項目全項 業(yè)務(wù)室副主任 計量認(rèn)證通過的項目全項 成監(jiān)督網(wǎng) 。對本 部門 和相關(guān) 部門 的業(yè)務(wù)、 管理、檢測作業(yè)工作不符合 規(guī)定的 ，有權(quán)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 反饋解決。 本站制定《保密和保護所有權(quán)的程序》規(guī)范在檢測業(yè)務(wù)活動中 保密和保護所有權(quán)的責(zé)任和措施，當(dāng)客戶有特殊保護、保密要求時，按《保密和保護所有權(quán)的程序》采取相應(yīng)的特殊措施。 質(zhì)量手冊是闡述質(zhì)量方針、目標(biāo)，并描述本站管理體系的綱領(lǐng)性文件； 程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，描述為實施管理體系要素所涉及各項活動所規(guī)定的途徑 (或方法 )； 作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的指導(dǎo)性文件，是程序文件的細(xì)化。 相關(guān) 文件 LFQJ/CX0501— 20xx《質(zhì)量體系文件控制程序》 LFQJ/CX0502— 20xx《檢測工作程序》 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 2 章 第 4 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題 管理 體系 實 施 日 期： 20xx125 目的 對與本站管理體系有關(guān)的所有文件進(jìn)行 控制，對最新文件及版本及時批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放，對正在使用中的有效版本及時更改，對作廢或失效文件或版本及時收回、標(biāo)識、存檔或銷毀處理。 一般情況下，文件更改的審核、批準(zhǔn)應(yīng)由原文件的審核、批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。 職責(zé) 業(yè) 務(wù)室是與檢測 工作 有關(guān)的 外部支持 服務(wù)和供應(yīng) 的 主管 部門 ，負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的資格審查；負(fù)責(zé) 外部支持服務(wù)和供應(yīng) 計劃 的 實施并組織驗收。 對供應(yīng)商的控制 優(yōu)先選擇本站熟悉并已經(jīng)證明有質(zhì)量保證能力、守信譽的服務(wù)和采購品供應(yīng)商。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋客戶提出的技術(shù)問題； 質(zhì)量負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)解答客戶提出的有關(guān)工作質(zhì)量問題。 相關(guān)文件 LFQJ/CX0402－ 20xx 《保密和保護所有權(quán)的程序》 LFQJ/CX1601－ 20xx 《申訴與投訴處理程序》 LFQJ/CX1301－ 20xx 《檢測報告的編寫、審核和批準(zhǔn)程序》 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章 第 1 頁 共 2 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 申訴和投訴 實 施 日 期： 20xx125 目的 規(guī)范本站對客戶提出的 申訴和投訴 的處理過程，確保檢測工作的質(zhì)量符合要求，取得客戶的信任。 程序 概要 客戶申訴和投訴 受理 客戶接到檢測報告后，對檢測報告內(nèi)容及結(jié)果數(shù)據(jù)若有 質(zhì) 疑，應(yīng)在24 小時 內(nèi)（郵件或信函以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）向本站提出 申訴和投訴 或查詢。 當(dāng)客戶的申訴和投訴不涉及檢測報告質(zhì)量時由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。 審核與糾正措施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 根據(jù) 質(zhì)量 方針 ，對涉及質(zhì)量 體系的 客 戶申訴和投訴按《質(zhì)量審核 和管理評審 程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行 審核。 XXXX 市汽車綜合性能檢測站 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章 第 1 頁 共 2 頁 第 2 版 第 0 次修訂 主題： 檢測過程中異?，F(xiàn)象的處理 實 施 日 期： 20xx125 異?，F(xiàn)象的可接受性評價 不可接受的：指可能再度發(fā)生的異常現(xiàn)象； 可接受的：指不會再度發(fā)生的一般異?，F(xiàn)象。 技術(shù)運作方面的糾正 措施由技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；質(zhì)量活動方面的糾正措施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 預(yù)防措施是事先主動識別改進(jìn)機會的過程，而不是對已發(fā)現(xiàn)問題或投訴的反應(yīng)。 范圍 適用于對本站 質(zhì)量體系運行和檢測工作全過程中形成的全部質(zhì)量記錄的控制 。 業(yè)務(wù)室 負(fù)責(zé)記錄的日常管理 。 潛在不符合監(jiān)控和識別 檢測人員在日常 工作中對車輛檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的偏離； 質(zhì)量監(jiān)督員在監(jiān)督活動中識別潛在不符合，分析發(fā)生的原因； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過對檢測車輛進(jìn)行抽查復(fù)查、檢測站間比對和能力驗證情況的分析，以識別潛在的不符合； 通過管理評審、內(nèi)審以及內(nèi)、外部的交流與溝通，各管理崗位人員從技術(shù)運作和質(zhì)量活動中尋找和發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，對潛在不符合進(jìn)行識別和分析。 當(dāng)糾正措施涉及需要修改、完善管理體系文件時，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行修訂、變更并予以實施。該程序包括： (1)確定對異?，F(xiàn)象進(jìn)行管理的責(zé)任和權(quán)力，規(guī)定當(dāng)識別出異常現(xiàn)象時所采取的措施 (包括必要時暫停工作、扣發(fā)檢測報告等 )； (2)對異?，F(xiàn)象的嚴(yán)重性進(jìn)行評價； (3)立即進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并對異?，F(xiàn)象的 可接受性作出決定； (4)必要時通知客戶，取消該項檢測工作； (5)規(guī)定批準(zhǔn)恢復(fù)工作的職責(zé)。 客 戶申訴和投訴 檔案 申訴與投訴 材料包括：客戶申訴材料（書面材料、信函、電話記錄）、受理登記、 調(diào)查記錄 、處理結(jié)果等有關(guān)材料。根據(jù)審核結(jié)果，必要時應(yīng)采取 糾正 措施。 客 戶申訴和投訴調(diào) 查 處理 對檢測報告質(zhì)量的申訴和投訴，業(yè)務(wù)室應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。也適用于客戶對本站檢測工作與本站質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及 檢測 要求的符合性所提出的疑問和 申訴 。 當(dāng)檢測工作出現(xiàn)延誤和較大偏離時，應(yīng)及時通知客戶。 服務(wù)和供應(yīng)品采購實施 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織批準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品采購計劃的實施。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審 定外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計劃。 更改或新增內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊校ū热缧抻嗧摰龋?biāo)明。 文件的分類 詳見《文件控制程序》 文件的編 制、批準(zhǔn)和發(fā)布 本站已建立并實施《文件控制程序》，明確各類文件的編制責(zé)任部門或責(zé)任人，并對構(gòu)成本站管理體系的所有文件進(jìn)行控制。 記錄是管理體系運行以及持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)，包括檢測原始記錄和質(zhì)量活動記錄，具有可追溯性。 相關(guān) 文件 LFQJ/CX0401— 20xx《比對試驗與能力驗證 的 程序》 。 檢測車間 主任是本 車間 質(zhì)量責(zé)任人，除質(zhì)量監(jiān)督員日常質(zhì)量監(jiān)督外，還應(yīng)安排其對重點項目，如新項目、新人員、新方法、重要的專項檢 測任務(wù)實施監(jiān)督，應(yīng) 及時 解決監(jiān)督員 所 提出的問題。依據(jù)質(zhì)量體系文件要求，對檢測業(yè)務(wù)、檢測作業(yè)各項質(zhì)量活動實施監(jiān)督，保證 檢測結(jié)果 的準(zhǔn)確、可靠 。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制定比對和驗證計劃，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn) 比對驗證計劃 上級主管部門下達(dá) 的比對驗證活動納入計劃 。 車輛接收員