4旅游局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)工作意見(jiàn)(完整版)
【正文】 加強(qiáng)依法行政的需要、解決旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序方面存在的突出問(wèn)題的需要、合理確定旅游質(zhì)監(jiān) 執(zhí)法機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、明確旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)、明確國(guó)家、省、市、縣等各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工、逐步統(tǒng)一各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的組織形式、全面受理旅游投訴、明確投訴處理方式、嚴(yán)格投訴受理工作規(guī)范、設(shè)置并公布旅游投訴電話、投訴受理程序和工作規(guī)則、開(kāi)展旅游消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作、要依法開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)檢查、創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)檢查方式、加強(qiáng)工作制度和規(guī)則建設(shè)、建立督查和報(bào)告制度、積極創(chuàng)造條件開(kāi)展旅游行政執(zhí)法檢查、認(rèn)真履行旅游行政執(zhí)法檢查工作職責(zé)、積極參與聯(lián)合旅游行政執(zhí)法、加強(qiáng)地區(qū)間的協(xié)調(diào)配合、加強(qiáng)內(nèi)地與港澳臺(tái)地區(qū)以及國(guó) 際間的交流、明確對(duì)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍人員的基本要求、要選擇配備高素質(zhì)的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí) 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 法人員的教育培訓(xùn)、建立專(zhuān)門(mén)的考核獎(jiǎng)勵(lì)制度、進(jìn)一步提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作地位、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的法規(guī)基礎(chǔ)、切實(shí)解決經(jīng)費(fèi)來(lái)源和保障問(wèn)題等。旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)，需要全行業(yè)高度重視旅游業(yè)的素質(zhì)、質(zhì)量。 （四）解決旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序方面存在的突出問(wèn)題的需要。 （七）明確國(guó)家、省、市、縣等各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工。各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，從專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)受理旅行社投訴，盡快轉(zhuǎn)到受理旅游者對(duì)各類(lèi)旅游服務(wù)企業(yè)的投訴，包括對(duì)旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店、旅游車(chē)船公司、旅游購(gòu)物店和旅游文化娛樂(lè)單位的投訴，要堅(jiān)持有訴必理、理后必答、及時(shí)處理和化解投訴糾紛。要在旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、游客集散地和黃金周等重點(diǎn)時(shí)段，向游客和社會(huì)公眾公布旅游投訴電話，制定并公布投訴程序、投訴規(guī)定和工作規(guī)則。 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) （十六）加強(qiáng)工作制度和規(guī)則建設(shè)。 （二十）積極參與聯(lián)合旅游行政執(zhí)法。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要為旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作選擇配備綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任感的干部，要關(guān)心在旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法崗位上工作干部的成長(zhǎng)。 （二十八）加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作的法規(guī)基礎(chǔ)。 。 （二十九）切實(shí)解決經(jīng)費(fèi)來(lái)源和保障問(wèn)題。各地要建立制度、制定計(jì)劃，有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)。 六、加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作 協(xié)調(diào)配合和內(nèi)外交流 （二十一）加強(qiáng)地區(qū)間的協(xié)調(diào)配合
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1