【正文】 向、大概位臵后，報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并用 350 兆電臺(tái)通播方式指令轄區(qū)交警、巡警進(jìn)行圍堵、相鄰轄區(qū)交警、巡警向嫌疑車輛行駛的路線靠攏，并在適當(dāng)位臵設(shè)卡攔截。 接到金融系統(tǒng)和重點(diǎn)要害部位被搶的報(bào)警，要問(wèn)清案件發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)，指令就近警種、轄區(qū)派出所、刑警趕赴現(xiàn)場(chǎng)圍捕，并立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 對(duì)搶劫車輛的報(bào)警 ，要問(wèn)清被搶車輛的牌號(hào)、車型、顏色、搶劫時(shí)間、逃跑方向、報(bào)警人的姓名及聯(lián)系電話，并立即用350 兆電臺(tái)通播部署堵截，同時(shí)通知轄區(qū)派出所與報(bào)案人聯(lián)系受理案件。 第三十條本規(guī)定自下發(fā)之日起 執(zhí)行。 第二十六條警情處臵完畢或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)移交后，處警單位應(yīng)按要求及時(shí)將處警情況向各級(jí)指揮中心反饋，由本級(jí)指揮中心錄入處警信息。需跨縣（區(qū)）移交的，可請(qǐng)求指揮中心協(xié)調(diào)。第十七條處警單位及民警應(yīng)保持 350 兆電臺(tái)暢通，出警時(shí)民警應(yīng)攜帶一部 第 6 頁(yè) 共 25 頁(yè) 350 兆手持臺(tái)用于通訊聯(lián)絡(luò)，攜帶手機(jī)作為備用。 第十四條處警單位接到處警指令后，必須無(wú)條件出警，不得以任何借口推諉或拖延出警，影響警情處臵。 第九條 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)在接到突發(fā)、重大案（事）件的緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)問(wèn)清案（事）件地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況，立即指令巡警先期處臵，并通知相關(guān)單位，報(bào)告中心值班領(lǐng)導(dǎo)，再詢問(wèn)案（事）件的詳細(xì)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)補(bǔ)充指令。 ” （二）語(yǔ)言規(guī)范，文明禮貌，語(yǔ)速適中自然，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)流暢，服務(wù)耐心周到，態(tài)度熱情和藹，引導(dǎo)報(bào)警群眾準(zhǔn)確簡(jiǎn)練敘述事件過(guò)程的基本要素（何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何物、何果等）。 （四）對(duì)有現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性的緊急警情，指揮中心不受警種、轄區(qū)和業(yè)務(wù)分工的限制，有權(quán)直接向事發(fā)地就近的處警單位和民警下達(dá)處警指令。各單位、各警種接到指揮中心指令后必須無(wú)條件執(zhí)行，不得以任何理由推諉、拖延或拒絕出警以及遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)相關(guān)信息等。 第三條 110 接處警工作必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，依法打擊違法犯罪活動(dòng)，遵循公正、高效、文明的原則，維護(hù)社會(huì)治安、提供安全服務(wù)。 （一）根據(jù)轄區(qū)劃分，指令對(duì)案發(fā)地有管轄權(quán)的單位、警種到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處臵。 第六條指揮中心 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，上班時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一服裝，保持警容嚴(yán)整，舉止端莊。對(duì)無(wú)聲電話及忙呼電話必須進(jìn)行反查，若有警情，應(yīng)立即派警。點(diǎn)名內(nèi)容（以巡警一號(hào)點(diǎn)為例）：路面各巡邏單位請(qǐng)注意，指揮中心現(xiàn)在開(kāi)始點(diǎn)名（呼兩遍），一號(hào)車、一號(hào)車聽(tīng)到請(qǐng)回答（呼三遍），無(wú)應(yīng)答的視為離崗。原則上負(fù)責(zé)處警現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度的指揮員應(yīng)具備兩年以上一線處警經(jīng)驗(yàn)。 第二十二條專用處警車輛應(yīng)及時(shí)更新、提前檢修，保持車況良好、油料充足，工作期間不得挪作他用或搭乘無(wú)關(guān)人員。具體包括現(xiàn)場(chǎng)反饋和結(jié)果反饋。對(duì)處警好的單位給予通報(bào)表彰，對(duì)處警差的、不負(fù)責(zé)任的單位或民警，給予通報(bào)批評(píng)并提請(qǐng)主管機(jī)關(guān)予以相應(yīng)處理，限期改正。 （三）搶劫案件： 對(duì)正在進(jìn)行搶劫的案件，問(wèn)清案件發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)，立即指令巡警或派出所出警處臵。 接到在長(zhǎng)途客車上進(jìn)行搶劫的報(bào)警，如犯罪嫌疑人仍在車上，要問(wèn)清長(zhǎng)途車的牌號(hào)、型號(hào)、行駛的路段、方向，迅速指令就近派出所和沿途公安機(jī)關(guān)進(jìn)行堵截。 對(duì)犯罪嫌疑人明確，逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)的，應(yīng)向報(bào)警人或知情人問(wèn)清嫌疑人體貌特征，是否乘座交通工具及逃跑大致方向，應(yīng)先行指令有關(guān)力量和卡點(diǎn)追捕、堵截，并指令刑警、派出所等警力出現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)犯罪嫌疑人還在現(xiàn)場(chǎng)或藏匿地點(diǎn)明確的，應(yīng)立即指令轄區(qū)派出所或巡警對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行抓捕。 （二）因醫(yī)療、交通事故等發(fā)生圍攻當(dāng)事人的： 問(wèn)事件地點(diǎn)、原因、人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，據(jù)情派警前往處臵。 （五）發(fā)現(xiàn)在公交車上或公共場(chǎng)所用撲克牌等手段騙取群眾錢財(cái)?shù)模褐噶钶爡^(qū)派出所或公交公安局出警處臵。 （九）醉酒者在飯店等公共場(chǎng)所滋事的。 信中如果有威脅恐嚇內(nèi)容，要根據(jù)情況派警處臵，情況嚴(yán)重的同時(shí)報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。 四、糾紛類報(bào)警處置 （一）因經(jīng)濟(jì)、債務(wù)等問(wèn)題引起糾紛： 向報(bào)警人解釋公安機(jī)關(guān)不允許插手經(jīng)濟(jì)糾紛的有關(guān)政策規(guī)定，告其雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成可通過(guò)法院裁決； 如果雙方已發(fā)生毆斗，要立即派警前去處臵。 如果因勞資糾紛發(fā)生毆斗，要立即派警 處臵，群體事件要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 （二）走失人口： 引導(dǎo)報(bào)警人持走失人的近照，到戶籍所在地的派出所報(bào)案。 （五）有人溺水： 要立即派警趕到現(xiàn)場(chǎng)打撈溺水人員，并根據(jù)情況通知 120 前去救治。 如報(bào)警人知道遺失的物品是誰(shuí)拿走 ，并已找到該人，但該人拒不返還物品，應(yīng)派警到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。 （十三）外地游客迷路向 110 問(wèn)路： 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 問(wèn)明情況，對(duì)路線比較明確的，可電話告知路線。 如果群眾正在與施工人員發(fā)生沖突，應(yīng)立 即派警處臵。 告當(dāng)事人經(jīng)偵部門的聯(lián)系方式，有其他情況可以直接和經(jīng)偵部門聯(lián)系。 （四）群眾反映某地治安秩序混亂： 問(wèn)明情況，詳細(xì)記錄，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門。 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 當(dāng)事人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處臵不滿，要調(diào)度其他警力到現(xiàn)場(chǎng)處臵。 對(duì)精神病人打 110 滋擾的，在聽(tīng)出該人是精神病人后， 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 不要與其糾纏，告其不要再打 110 后掛機(jī)。 （五）群眾抓到小偷和其他犯罪嫌疑人的：?jiǎn)柮髑闆r，立即派警到現(xiàn)場(chǎng)處理 （六）發(fā)現(xiàn)無(wú)名尸體： 指令轄區(qū)派出所出警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)學(xué)生經(jīng)常騷擾 110 的情況，與學(xué)校或教育局協(xié)調(diào)，加強(qiáng)教育管理。 （三）群眾對(duì)基層派出所處理的具體案件不滿： 可引導(dǎo)其向處理案件派出所所屬的縣區(qū)分局督察部門反映，并主動(dòng)提供電話。 （五）反映 “ 三亂 ” 問(wèn)題： 涉及公安的，通知督察部門到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。 （二）舉報(bào)有人販賣盜版、淫穢光盤或違禁書刊線