【正文】 ???? 30 二、瓶體包裝設(shè)計????????????????????????? 31 第五部分 秋波綠茶養(yǎng)膚沐浴露廣告宣傳設(shè)計????????????? 41 一、宣傳單張??????????????????????????? 41 二、派送單張??????????????????????????? 42 三、招貼畫???????????????????????????? 43 四、吊旗????????????????????????????? 45 五、眉貼?? ??????????????????????????? 47 六、巨幅、條幅?????????????????????????? 48 七、展示架（擺柜標(biāo)準、展架、端頭堆碼）?????????????? 49 八、其它（端頭看牌、燈箱廣告、戶外廣告）?????????? 第一部分 中低價位沐浴露市場分析 一、沐浴露市場的基本情況 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 2 頁 共 16 頁 產(chǎn)品定義 沐浴露是洗澡時使用的，具有清潔身體皮膚（除臉以外）表面上的污垢、滋潤皮膚等作用的個人護理用品，是香皂的替代產(chǎn)品之一。 隨著近幾年中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國門的進一步打開，中國的巨大潛在市場，吸引外國公司紛紛“搶灘登陸”，現(xiàn)在進入中國沐浴露市場的外商主要有日本的花王株式會社、獅王株式會社；美 國的寶潔公司、高露潔 棕欖公司、強生公司、雅芳、安利和英國的力士等，呈群雄紛爭之勢。 市場挑戰(zhàn)者：舒膚佳、力士約占 20%左右的市場份額。 二、沐浴露市場的現(xiàn)行營銷狀況 （一）市場推廣 在目前的國內(nèi)市場上，沐浴露的市場推廣方式很多，常見的有媒體廣告、促銷、人員推廣、派送等。 在我國沐浴露制造商中，除了外商獨資、合資、合作形式外，大都走中低價路線。 追隨市場先行者。隨著農(nóng)村勞動力 的外移，城市化進程加快，傳統(tǒng)消費觀念會有較大的變化，同時，隨著農(nóng)民收入水平的提高，相應(yīng)地消費能力、有效需求也會急劇地增加。 第二部分 秋波綠茶養(yǎng)膚沐浴露產(chǎn)品開發(fā)方案 一、產(chǎn)品名稱（ logo）設(shè)計 秋波綠茶養(yǎng)膚沐浴露 GODDES 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 4 頁 共 16 頁 二、產(chǎn)品市場定位 基于目前國內(nèi)的沐浴露消費習(xí)慣，是以城市的家庭消費為主，一 般由家庭婦女購買、全家人使用，以及相當(dāng)一部分的青年男女尤其是女青年自己購買自己使用，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的沐浴露消費習(xí)慣尚未形成；結(jié)合公司“秋波”品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，秋波綠茶養(yǎng)膚沐浴露的目標(biāo)市場定位于城市大眾市場，尤其是二級城市、三級城鎮(zhèn)的家庭消費市場。潔凈去污 富含 天然綠茶精華，溫和而徹底地洗凈肌膚表面的污垢及油脂。富含天然綠茶精華，溫和而徹底地洗凈肌膚表面的污垢及油脂。名貴花香，留香持久，芬芳魅人。泡沫豐富細膩，易于沖洗。 4．秋波沐浴露的市場以二級城市為主，因此必須通過經(jīng)銷商的分銷渠道，實施 “ 以點帶面，連點成片 ” 的市場滾動發(fā)展。 上市步驟 1）沐浴露的運作及管理納入 “ 秋波 ” 品牌管理之中，各地的市場人員（尤其是管理人員）要統(tǒng)籌安排好沐浴露的上市工作，打有準備之戰(zhàn)。 滋潤嫩膚 350ml 除菌健膚 350ml 清新爽膚 350ml 滋潤嫩膚 750ml 除菌健膚 750ml 清新爽膚 750ml 滋潤嫩膚 350ml 除菌健膚 350ml 清新爽膚 350ml 滋潤嫩膚 750ml 除菌健膚 750ml 清新爽膚 750ml B、也可以 350ml、 750ml 為類別上下集中擺放，按 “ 滋潤嫩膚 ” 、 “ 除菌健膚 ” 和 “ 清新爽膚 ” 排序陳列，不可東幾瓶、西幾瓶。 四、推廣方案 廣告宣傳 秋波沐浴露的宣傳形式主要采取圍繞產(chǎn)品所在陳列位置的終端宣傳，宜靈活多樣、因地制宜，力求品牌、品種名稱突出、效果好。 C、沐浴露的派送與秋波洗發(fā)露組織的派送不應(yīng)同期或相近 10 天內(nèi)進行。 B、巨幅懸掛地點為大型商場、廣場、交通要道等處；橫幅主要用于懸掛批發(fā)市場（批發(fā)一條街）、商業(yè)氣氛較濃的街道。 2．活動時間 秋波沐浴露上市之日起一個月內(nèi)。 ⑶ 特殊城市市場可刊登有此活動說明的報紙廣告。 與活動配套的宣傳 ⑴ 在各零售點張貼印有此活動方案的招貼畫。 ⑴ 試用裝包裝說明 試用裝包裝卡上印有活動說明，使用者個人資料填寫卡，包括姓名、年齡、性別、有效證件的號碼、聯(lián)系方式（如：電話、 、家庭住址），以及指定的超市、商場的秋波專柜。 但是，光有潔凈的肌膚還不夠，現(xiàn)代人越來越重視對肌膚的保養(yǎng)，人們通過使用化妝品來保養(yǎng)臉部、手部的肌膚，但由于化妝品油脂成分較重和身體肌膚被衣服遮蓋等諸多不便，因而身體其他部位的肌膚往往缺少保養(yǎng)。 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁 共 16 頁 高效保濕嫩膚因子 NMF。 名貴香料。 特別滑爽。沒有一套獨特的應(yīng)對政策，做到知已知彼，努力確定自身的品牌風(fēng)格及市場定位，是不能取得良好成績的。 力士 美容浴露 —— 天然杏仁提煉的活性滋潤成分（潤膚型），徹底清潔，溫和不刺激一般肌膚，泡沫豐富。但皂液成分堿性較重，秋波獨有的“ 9101” 活性植物精華及豐富的維他命 A、 E等營養(yǎng)精華，對肌膚有獨特的滋養(yǎng)功效。 針對顧客肌膚和心理需求，結(jié)合時令特點，靈活機動。 ☆ 富含秋波獨有的“ 9101” 活性植物精華、維生素 A、 E 等營養(yǎng)精華，迅速補償肌膚表層所需各種營養(yǎng)，增添細 胞活性，弱化皮下黑色素沉積，保持肌膚彈性，自然美白肌膚，全面滋養(yǎng)肌膚。 培訓(xùn)方案 一、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 培訓(xùn)目的：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； 如何去分析并滿足顧客的需要； 如何進行有效、迅速的顧客服務(wù)； 怎樣處理憤怒和情緒化的顧客（不同的顧客）； 對公司的顧客服務(wù)提出誠懇、有新意的創(chuàng)意。 需求層次： 自我實現(xiàn) 發(fā)展的要求 尊重需求 社會需求 享受的要求 安全需求 生存的要求 生理需求 小結(jié)：顧客因為物質(zhì)需求來到維斯銷售場所，因為精神需求被滿足而記住維斯公司，并經(jīng)常光顧維斯銷售點。 B、請您去其它柜臺看看，有很多新產(chǎn)品。 準備是關(guān)鍵：溝通技能的不斷提高，熟練掌握基本原則和服務(wù)步驟。 能否告訴我，您的感受，以后我們可為您提供更好服務(wù)。 B、是一個行為規(guī)范和準則，自我完善與美化，修身養(yǎng)性，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 5）互動原則：禮尚往來，來而不往非禮也。 C、兩臂，雙膝，男士分開約一拳左右。 手勢注意： A、交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌指手畫腳，手舞足蹈。 注：發(fā)自內(nèi)心，親切自然 3）遞物和接物： A、雙手 B、遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖銳的一面朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ健? 音量適中、快慢適中 語調(diào)柔和、娓娓道來 抑揚頓挫、吐字清晰 多用謙詞、尊重對方 正確發(fā)音、說普通話 （四）禮儀工作中的若干問題 禮儀人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)： ① 優(yōu)良的思想品 牌素質(zhì)； ② 良好的心理素質(zhì)； ③ 精良的業(yè)務(wù)素質(zhì)； ④ 得體的儀表素質(zhì)； 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 16 頁 禮儀人員的基本職責(zé) ① 銷售員：完成公司安排的各項促銷活動或突擊活動； ② 宣傳員：在促銷過程中準確地做好產(chǎn)品宣傳； ③ 信息員：及時收集、反饋顧客及商場對產(chǎn)品的建議和新穎的促銷建議； ④ 培訓(xùn)員：及時獨立完成培訓(xùn)工作，規(guī)范各地禮儀導(dǎo)購人員的工作。 8）不要瞪著眼睛打量顧客，成交時不要盯著顧客的錢夾，這樣會令顧客不悅。 16）顧客請求賠償或退貨時，要及時仔細查明原因。 16）不能與顧客爭吵、辯理，與顧客交談時說話要輕柔，聲音不要太高，音量以對方能聽見為主，不能急于求成，要給對方說話、考慮、選擇的時間。 10）不要指指點點或談?wù)撘央x開的顧客。 2）顧客單獨前來購買特色商品時，應(yīng)靈巧地提供意見，從旁協(xié)助。 D、 給別人遞東西一般都用右手以表示尊重。 C、任何時候和情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指點他人，談到自己時可用手掌輕按自己的左胸。 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁 共 16 頁 E、從椅子的右側(cè)入座。 2）繼承性：習(xí)慣、準則形 式固定并沿襲下來，精神文明標(biāo)志這一，中國的習(xí)慣問候：你吃飯了嗎？你能掙多少錢？ 3）統(tǒng)一性：外在的形式和禮儀舉止規(guī)范，內(nèi)在良好文化修養(yǎng)。 2）遵守原則：禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范和準則 —— 社會輿論的譴責(zé)。 四、何以成為服務(wù)精英 中國最大的管 理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁 共 16 頁 （一）掌握基本原則，服務(wù)步驟要領(lǐng)，以及以退為進的原則，并熟練地運用。偶爾的一次好的服務(wù)并不難，難的是一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是說每一天，每一刻抓住每一個機會滿足和超越顧客的需求。 售后服務(wù)：碰到退換貨商品的顧客。 B、服務(wù)溝通 C、服務(wù)跟進：售后服務(wù)，爭取每一個機會，爭取顧客并留住