3關于提高銀行業(yè)服務水平心得體會(完整版)
【正文】 值結合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現自身的價值。真正把 “ 以客戶為中心 ” 的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。 銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由 “ 核算主導型 ” 向 “ 營銷服務型 ” 轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。 三、利益驅動是持續(xù)提供最好服務的保證。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為
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