關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見心得六篇(完整版)
【正文】 了借鑒。同時，公開政務(wù)服務(wù)評價信息，將政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公開，建立政務(wù)服務(wù)競爭機制，建立申訴復(fù)核機制，排除誤評和“惡意”差評。 政務(wù)服務(wù)和普通老百姓的生活生產(chǎn)息息相關(guān)。如果工作人員服務(wù)熱情，群眾辦事就方便，心情就輕松愉快；如果工作人員慵懶散、冷硬推，服務(wù)群眾不上心，群眾辦事就難，心里就感到憋屈。這些機制形成有效的“閉環(huán)”管理，為制度落實奠定了基礎(chǔ)，讓服務(wù)更優(yōu)化、更到位、走得遠。 當(dāng)前，各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)都非常注重消費者體驗，注重用戶的評價，如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費者滿意度和用戶評價作為一項業(yè)績指標(biāo)。既然要讓人民群眾評價，就必須讓群眾積極參與進來。在日常工作中，要注重收集評價制度機制存在的問題和群眾反饋的意見，并進行匯總分析，出臺與之匹配的考核細(xì)則、獎懲細(xì)則等，堅決避免如部分出租車把不滿意按鈕摳除、外賣員電話威脅等惡性“好評”現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到好的獎勵，做的差的懲罰。通過落實“好差評”制度，切實把為民服務(wù)作為第一職責(zé)根植于思想，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以為群眾辦實事的追求，推動政府網(wǎng)站“減肥”，迅速關(guān)?！敖┦本W(wǎng)站、“睡眠網(wǎng)站”、“奇葩”網(wǎng)站等，以此解決服務(wù)群眾不實、形式主義泛濫、服務(wù)水平低下等問題，徹底甩掉制約服務(wù)群眾的“贅肉”，竭力提升服務(wù)群眾的質(zhì)量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”發(fā)揮出真正的效果。一句話，網(wǎng)站可以減肥，服務(wù)更當(dāng)加強。各地方各部門建立政務(wù)服務(wù)“好差評”機制時，也不能簡單照搬網(wǎng)絡(luò)購物打分的模式。政府工作做得好不好，人民來評判，政務(wù)服務(wù)到位不到位，大家說了算。 政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。以銅為鏡正衣冠，基層政務(wù)服務(wù)需要“好差評”推榜樣、促整改，用好這面“穿衣鏡”才能提高政務(wù)服務(wù)水平。從“只跑一趟”的便捷服務(wù)，到“一趟也不跑”的網(wǎng)上服務(wù)，從“門難進臉難看 事難辦”到一體化在線服務(wù)平臺的設(shè)立，“攬鏡自照”傾聽群眾的差評，政務(wù)服務(wù)才能不斷創(chuàng)新升級，實現(xiàn)為人民辦實事、辦好事的根本目標(biāo)。沒有反饋的政務(wù)服務(wù)是“看窗口”，不僅冷漠疏離，還很難回應(yīng)群眾的需要。服務(wù)態(tài)度、政策講解、辦事速度……政務(wù)服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，面對的服務(wù)對象也各有需求。其實，敢于“被評價”這不僅體現(xiàn)了政府自身的真誠自信以及對企業(yè)和群眾的尊重理解，更是對廣大人民群眾的一種承諾：人民群眾的滿意就是政務(wù)服務(wù)的最高目標(biāo)。 長期以來，“門難進、臉難看、事難辦”讓多少人忍氣吞聲，敢怒不敢言，隨著轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)的不斷深入，臉好看，門好進，但事依然難辦的現(xiàn)象也時有發(fā)生，更讓辦事的群眾費盡周折，哭笑不得。 對于好評，不能
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