3關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會-展示頁
2024-08-18 14:23本頁面
【正文】 銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務(wù)工作，我個人認為： 一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責任，落實服務(wù)管理責任制，共同營造 “ 一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層 ” 、全行 “ 以客戶為中心 ” 的大服務(wù)格局。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“ 為客戶提供最好的銀行服務(wù) ” 的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合； 就橫向
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