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汽車售后服務(wù)年度工作計劃(完整版)

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【正文】系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋， 4s 店售后工作計劃。 (6)咨詢服務(wù) 。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù) 。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。汽車售后服務(wù)年度工作計劃。 (五 )業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客

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