標準規(guī)范培訓(xùn)流程(精)(完整版)
【正文】 為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。 ? 會銷難題解答準備 —— 以服務(wù)顧客。 ?活潑型 —— 強調(diào)節(jié)目豐富多彩。您看您是從 XXX地方來么？一路上可能會有點堵車，您出發(fā)了嗎？（哦，已經(jīng)出發(fā)了嗎？我給您安排好位置了，我現(xiàn)在就來門口迎接您。 現(xiàn)場布置 ?會場進入指示牌 （ 賓館或酒店提供 ） ，并由專人引導(dǎo)入會場 ， 進入定位置落座； ?接待 、 產(chǎn)品資料擺放 、 產(chǎn)品展示區(qū)（ 堆頭大小 、 形狀 、 位置體積 ） 設(shè)計 、咨詢區(qū) 、 條幅懸掛等均要有專人負責(zé) 。 四聲： ? 顧客來時有招呼聲； ? 介紹產(chǎn)品有介紹聲； ? 發(fā)生誤會有解釋聲： ? 顧客離開有道別聲： 四到： 眼 —— 口 —— 心 —— 手。 現(xiàn)場操作 ? 專家講座為主； ? 忠誠顧客發(fā)言（一般 2— 6人）為輔； ? 其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，以活躍會場氣氛； ? 會議時間一般有超過 3個半小時，過短溝通力度不夠，過長客戶不易接受。 ?會議期間人員分工合理，密切配合，做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。針對不同的顧客進行不同的服務(wù)。目的在于促成每一次交易成功，為今后的長期購買奠定基礎(chǔ)。 ? 對顧客應(yīng)享受的優(yōu)惠備件和措施，要及時落實和實行。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:07:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/4/22023/4/22023/4/2Apr232Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。對顧客在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的特殊情況，出現(xiàn)意想不到的事情要及時處理，避免負面影響。要在時間、精力允許的情況下去回訪，回訪的工作重點在于留住老顧客，開發(fā)新顧客，因為維護老顧客的成本遠遠低于開發(fā)顧客的成本。 顧客資料的使用：在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料，進行活動促銷。 售后服務(wù) 數(shù)據(jù)庫的建立 目的：為以后數(shù)據(jù)庫營銷做好基礎(chǔ)性工作。 ?要有專人負責(zé)突發(fā)事件的處理工作。 一、簽到（設(shè)簽到表） 二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（ 5分鐘） 三、專家講座（ 25分鐘） 四、有獎問答（ 3分鐘） 五、節(jié)目（ 5分鐘） 六、專家講座（ 20分鐘） 七、有獎問答（ 5分鐘） 八、顧客發(fā)言（ 1— 2 位 10分鐘） 九、節(jié)目（ 5分鐘） 上半場結(jié)束，溝通促銷 30分鐘左右 會議程序 會議程序 十、節(jié)目（ 5分鐘） 十一、抽三等獎（ 2分鐘） 十三、抽二等獎（ 13位 5分鐘） 十四、節(jié)目（ 5分鐘） 十五、抽一等獎（ 3分鐘） 每次會議要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活安排，并對顧客進行 回訪跟蹤服務(wù)。 ?回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品，了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪
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