接待與會務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范(ppt39頁)(完整版)
【正文】 迎接禮儀 電梯內(nèi) ? 伴隨客人來到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，可先行進入電梯，一手按 “開門 ”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌的說 “請進 ”，請客人進入電梯 ，并告知目的地是第幾層 。接待人員走在后面。遵時守約。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式西裝。 ?客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由和等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志、并詢問是否連接 WIFI。 B、如需等待或者會晤人員沒空時，詢問會晤人員是否要派其他人與訪客會晤。 注意事項： 無論進出哪一類的門，在接待引領(lǐng)時，一定要 “口 ”“手 ”并用且到位。 要握緊雙方的手，時間一般在 13秒為宜，不能過緊或只用指尖漫不經(jīng)心的接觸。一般適合在賓主入座后、用餐前進行。 ?如果因為生活習(xí)慣和健康等原因不適合喝酒，也可以委托親友、部下、晚輩帶飲，或以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒 （二）接待禮儀 —— 乘車座次安排禮儀 小轎車 ? 乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車 1號座位在司機的右后邊， 2號座位在司機的正后邊， 3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則 3號座位在后排的中間）。 （二）接待禮儀 —— 宴會座次安排禮儀 ? 宴請客人，一般主陪在正對房門的位置，副主陪在主陪的對面 1號客人在主陪的右手， 2號客人在主陪的左手， 3號客人在副陪的右手， 4號客人在副陪的左手，其他可以隨意。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。（理論上 3~4個人配備一個暖瓶） ? 會議加水時間需要選擇在會議開始前 5分鐘。 ? 往高杯中倒茶續(xù)水時，右手拿暖瓶，用左手的小拇指和無名指夾住杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。 ? 倒過水后，要逐杯加以檢查，檢查時可用手觸摸一下杯子外壁，如果是熱的表示已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。 ? 其余人員均按照順時針順序進行（壺嘴不要對客人） ? 主席臺一定要從客人背后加水。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 10:31:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/4/12023/4/1April 1, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 倒水的時候要多注意觀察，是否有茶杯被污染，并及時更換。 （三）會務(wù)禮儀 —— 續(xù)水要求的溫馨提示 溫馨提示 ? 遇到天熱時要隨時加倒，續(xù)水時，壺嘴要對準(zhǔn)杯口，不要把壺口提的過高，以免水濺出杯外。要稍微提醒一下在座的人 (比如，您好，打擾一下），因為可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑在別人身上。 物品擺放 整齊統(tǒng)一 （三）會務(wù)禮儀 —— 會中服務(wù) 時間點 ?續(xù)水一般在活動開始 1520分鐘進行，最長不超過 30分鐘。有時簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。桌數(shù)較多時， 要擺桌次牌。 ? 正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。 （二）接待禮儀 —— 乘車座次安排禮儀 大中型面包車 ? 中轎主座在司機后邊的第一排， 1號座位在臨窗的位置。 ?建議干杯時應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。 被介紹之后最好不要立即出手。
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