【正文】 ? 這種做法的后果顯而易見： ? 一方面由其所處的企業(yè)老總位置所決定，下屬一般不太愿意與其爭(zhēng)論太多。 ? 班組長(zhǎng)沒有決定權(quán)，注意發(fā)揮個(gè)人魅力的作用，主要以思想、技能和個(gè)人行為影響下屬。 問題原因分析： ? 你反映的問題實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體工作采用甩包袱的方式進(jìn)行管理 ? 主要思路是我相信你，只要結(jié)果，不問過程，如果做的好可能有獎(jiǎng)勵(lì)（雖然沒有承諾），如果做的不好，就走人，認(rèn)為能干的人很多。大部分人不想去該班，就是去了也是在里面想做不想做的，沒有一點(diǎn)積極性。但是，往往大家只站在自己的角度去看待問題，在工作中易出現(xiàn)“推諉扯皮”的現(xiàn)象，制約著全盤效益的提高。 討論： ? 小王碰到什么問題了？ ? 班長(zhǎng)做法是否正確？ ? 班長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生的看法是否合理？ ? 班長(zhǎng)應(yīng)該怎樣對(duì)待新來的員工？ 評(píng)點(diǎn)： ? 對(duì)于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進(jìn)入公司的，他們往往具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)卻一無所知，無法勝任實(shí)際工作。 向員工說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。 （四）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) （ OJT： On the Job Training） 提升的能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。 ? 讓員工適才適所，要將員工放在正確的位置上 —— 要用心安排員工，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處。 理論應(yīng)用分析 想一想：是什么原因 影響你的能力發(fā)揮？ 案例 ：可能被炒的 7個(gè)外部信號(hào) ?你的工作量突然減輕 ?你的工作只是一種簡(jiǎn)單重復(fù) ?你的職位不能產(chǎn)生良好的效益 ?你被團(tuán)體排除在外 ?公司全體人員緊縮開支 ?有人讓你整理所有的文件 ?公司在辛苦地奮斗 討論：請(qǐng)分析 你的班組成員 離職的原因。 ? 不應(yīng)該參加高級(jí)技師崗位競(jìng)聘。請(qǐng)大家?guī)椭鲋饕猓? 討論： ? 他是否是合格的班組長(zhǎng)？ ? 他是否要參加高級(jí)技師崗位競(jìng)聘？理由是什么？ ? 如果不參加競(jìng)聘，他應(yīng)該如何完善自己？ 點(diǎn)評(píng)： ? 劉力應(yīng)該參加高級(jí)技師崗位競(jìng)聘。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。 ? 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。 ? 技術(shù)和質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)知識(shí)與技術(shù)；檢查（自檢、互檢、巡檢、終檢）活動(dòng)；全面質(zhì)量管理。 討論： ? 該學(xué)校成人教育處為何出現(xiàn)這樣的問題？ ? 怎么去解決這些問題？ 總結(jié) : ? 問題積重難返 ? 問題出在沒有重視分支機(jī)構(gòu)的管理 ? 應(yīng)從進(jìn)入、使用、培養(yǎng)、績(jī)效、退出全過程管理，特別是使用過程中的現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 應(yīng)加強(qiáng)微觀管理和細(xì)節(jié)管理、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理 ： ? 班組的特點(diǎn)主要有： ? （ 1）結(jié)構(gòu)小 —— 班組為企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。 ? 《美國(guó)遺產(chǎn)辭典》：對(duì)細(xì)節(jié)予以很大的或者過度的控制與關(guān)注的管理。 ? 此外，借助 班組博客、班組文化標(biāo)志、班組文化墻等媒介 ，班組文化管理在深圳移動(dòng)得到了進(jìn)一步延伸和拓展。 ? 值得一提的是，廣東移動(dòng)在卓越班組建設(shè)中設(shè)計(jì)了一套班組 管理積分體系 ，解決了以往班組建設(shè)過程和成果 無法量化與顯性化的問題 。 ? “ 3” 是指在戰(zhàn)略層面，圍繞“ 抓標(biāo)桿、抓培訓(xùn)、抓交流 ”三個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 點(diǎn)（標(biāo)桿班組）、線（所有班組長(zhǎng)）、面（所有班組和員工） 的三維互動(dòng)，不斷推進(jìn)班組建設(shè)的成效。整體素質(zhì) 海珠電大 現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) ?三個(gè)主題： ?主題一：微觀班組管理的地位 ?主題二：班組管理特點(diǎn)與內(nèi)容 ?主題三：現(xiàn)場(chǎng)管理素質(zhì)與技能 主題一：微觀班組管理的地位 一、認(rèn)識(shí)管理：微觀管理與渺觀管理 布魯斯 ? 1 財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)嚴(yán)重失控 。 ? 浪費(fèi)問題極為嚴(yán)重 。對(duì)城市市場(chǎng)缺乏開拓，沒有培育起新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。采取的是“集團(tuán)軍式”的管理模式， 高度中央集權(quán) 。 ? 2023年，三株企業(yè)網(wǎng)站消失，全國(guó)銷售近乎停止。 國(guó)家精品課程負(fù)責(zé)人； 中國(guó)通用管理能力職業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、北京時(shí)代光華等機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師 企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)管理職業(yè)技能認(rèn)證專家組長(zhǎng) 廣州市職業(yè)教育 EBA證書課程《通用管理能力》主持人。但到了 1997年，三株的全國(guó)銷售額卻比上年銳減 10個(gè)億。 ? 年銷售額曾達(dá) 80億元 —— 中國(guó)食品飲料或保健品企業(yè)最高紀(jì)錄 —— 累計(jì)上繳利稅 18億元，擁有 15萬員工的龐大“帝國(guó)”就此轟然倒塌了。 ? 企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門林立，等級(jí)森嚴(yán)，層次繁多，程序復(fù)雜，官僚主義嚴(yán)重， 信息流通不暢，反應(yīng)遲鈍 。 ? 決策的民主化、科學(xué)化有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。 ? 1 紀(jì)律不嚴(yán)明 ，對(duì)干部違紀(jì)的處罰較少。 ? 1 法紀(jì)制約的監(jiān)督力度不夠 ：事前防范措施不力，忙于事后控制；法紀(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作要求之間也存在一定差距；懲處力度不夠；信息反饋不及時(shí)；干部的約束機(jī)制不健全；總部、省指揮部個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)法紀(jì)工作的干預(yù)較多。 ? 成立了由 凌浩總經(jīng)理任組長(zhǎng) 的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)卓越班組建設(shè)的全面組織領(lǐng)導(dǎo)。 ? 有了三大抓手，深圳移動(dòng)卓越班組建設(shè)活動(dòng)開展得如火如荼。其中，班組博客帶來的變化最大。 討論： ? 請(qǐng)歸納該公司“激發(fā)班組細(xì)胞活力”的做法。 1 2 3 4 5 清晰表述對(duì)每個(gè)員工的期許 明確而可衡量的目標(biāo)與期限 對(duì)每個(gè)人工作的細(xì)致評(píng)估 公正的獎(jiǎng)賞 明確的反饋 瑞恩馬可 管理是一門綜合藝術(shù)。造成招生、教務(wù)安排、考試、收費(fèi)，教材、證件保管和發(fā)放等方面問題瀕出。 ： ? 生產(chǎn)管理：任務(wù)、分解、調(diào)配、紀(jì)律、記錄、考核。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。 ? 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，也承擔(dān)著勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上司的職責(zé)。上述案例中小馬是一個(gè)任勞任怨的勞模，而不是一個(gè)不稱職的管理者，他應(yīng)該調(diào)動(dòng)大家一起完成工作，而不是自己去完成。 ? 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。 ? 電工班長(zhǎng)劉力是大專生，學(xué)歷在該廠算比較高。（ 2）好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機(jī)器打交道、做技術(shù)工作。 彼得原理 討論： ? 我們?nèi)鄙偈裁此刭|(zhì)和能力？ 冰山理論： ? 薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分 —— 行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山?！? ? 在美國(guó)的 500強(qiáng)企業(yè)里面，無論是從福利、薪酬，還是從其他的方面來排名，微軟都沒有進(jìn)入前 25名。 想一想：我們的需要 S管理嗎？ （二）消除浪費(fèi) 降低成本 ? “七大浪費(fèi)” —— 工廠中常見的浪費(fèi) ? “八大浪費(fèi)” —— JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）中的浪費(fèi) ? 如何消除浪費(fèi)現(xiàn)象？ 如何增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) ? 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險(xiǎn)） ? 提高價(jià)格（破壞市場(chǎng)，降低競(jìng)爭(zhēng)力） ? 降低成本（無需投資，回報(bào)豐厚） ? 成本降低 10%，等于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大一倍 盈利為目的 提高資源效用 降低生產(chǎn)成本 抑減損失浪費(fèi) 不斷積極進(jìn)取 現(xiàn)代制造業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念 客戶滿意為本 如期交貨 品質(zhì)良好 產(chǎn)品多規(guī)格 豐富產(chǎn)品線 兩種理念：利潤(rùn)中心（成本降利多） VS 價(jià)格中心（價(jià)降利少） 想一想：我們的經(jīng)營(yíng) 理念有問題嗎？ ：企業(yè)每天都在燒錢 ? 你的企業(yè)有以下現(xiàn)象嗎？ ?儀容不整的工作人員 ?機(jī)器設(shè)備放置不合理 ?機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) ?原材料，在制品，完成品，待修品等隨意擺放 ?工具，夾具等雜亂無章 ?通道不明確或被占 ?工作場(chǎng)所臟污 想一想：我們的浪費(fèi)在哪里？ 什么是浪費(fèi)？ ? 不增加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi) ? 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了“絕對(duì)”最少 的界限，也是浪費(fèi)。 ?由員工一邊操作一邊說明要點(diǎn)，目的是確保員工想法與動(dòng)作一致，并掌握要點(diǎn)。 ? 張班長(zhǎng)也不是沒有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。 案例 ：天能電石公司的“早晨碰頭會(huì)” ? 每天早晨 10點(diǎn)鐘，天能電石各生產(chǎn)及輔助部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)骨干人員，會(huì)準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室開安全生產(chǎn)“碰頭會(huì)” 晨會(huì)，這已成為天能電石公司完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)所采取的一系列重要舉措之一。 1 2 3 4 5 有序安排，提高工作效率 傳達(dá)信息，保持良好溝通 增強(qiáng)集體觀念 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣 I II III IV 營(yíng)造工作氣氛 進(jìn)行工作安排 員工教育指導(dǎo) 傳遞企業(yè)信息 目的 談一談：你認(rèn)為班前會(huì)應(yīng)主要解決什么問題？理由是什么？ 容： 班前會(huì)要講的業(yè)務(wù)性內(nèi)容 安全狀況 工作紀(jì)律 班組風(fēng)氣 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) 生產(chǎn)信息 質(zhì)量信息 現(xiàn)場(chǎng) 5S狀況 班前會(huì)要講的程序性內(nèi)容 STEP 07 STEP 06 STEP 05 工作安排 STEP 04 工作要求 STEP 03 企業(yè)相關(guān)信息 STEP 02 特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) STEP 01 齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營(yíng)理念 分享個(gè)人感想 工作總結(jié) 班前會(huì)技巧 利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育 增強(qiáng)工作的緊迫感 揚(yáng)善棄惡、形成好的風(fēng)氣 全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng) 注重創(chuàng)新，有效利用 討論： ? 你是否召開過班前會(huì)？其中碰到那些問題？ ? 你認(rèn)為班前會(huì)應(yīng)該如何組織，才能高效？ 四、班組層級(jí)關(guān)系與溝通技巧 案例 ：“甩包袱”的管理方式 ? 我是 ***公司修理廠保養(yǎng)車間夜保修某班的班長(zhǎng)，兩個(gè)月前公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到該班。因?yàn)榇蠖鄶?shù)保養(yǎng)車輛都超出了該班的能力范圍 。 ? 搞班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)： ? 了解每一個(gè)成員的特長(zhǎng)，發(fā)揮特長(zhǎng)； ? 多與他們溝通，對(duì)他們的困難表示理解，并力所能及地解決部分問題； ? 利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性行動(dòng)； ? 開展班組成員之間的聯(lián)誼會(huì)，交流感情； ? 培養(yǎng)骨干成員，以帶動(dòng)其他人。 案例 ：溝通有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)立 ? 曾有某企業(yè)的老總談到，他每次召開公司中層干部會(huì)議前，都反復(fù)提醒自己，要特別注意多聽各方面的不同意見，只是覺得與會(huì)者似乎提不出什么好想法。 ? 但是一開始發(fā)言，馬上就有個(gè)干部提出，要讓員工以企業(yè)為家，首先企業(yè)要像個(gè)家。 ? 以科學(xué)理性搭建溝通平臺(tái)，即根據(jù)溝通對(duì)象強(qiáng)調(diào)科學(xué)知識(shí)的價(jià)值，遵循科學(xué)主義的態(tài)度，在溝通上以科學(xué)知識(shí)和道理來做為溝通方法或邏輯進(jìn)行的溝通。一天，他的一個(gè)要好的同學(xué)小于也進(jìn)入了這家企業(yè)，且正好被分配到他的班組上班、老同學(xué)相見，分外親切。 ? 正所謂“世上沒有不透風(fēng)的墻”，疑惑的班組成員很快知道了事情的真相，認(rèn)為自己的工作再過硬，也不如小于和班組長(zhǎng)的關(guān)系硬。 ? 崗位適應(yīng)：專業(yè)對(duì)口、能力匹配、工作順手、業(yè)績(jī)優(yōu)秀等。 ? 可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。這樣一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。 ? 日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動(dòng)一群魚翻騰攪動(dòng)，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。愛因斯坦的相對(duì)論解決了重力問題之后，理論物理學(xué)家開始嘗試建立統(tǒng)一的模型，以期解釋通過后 3種力相互作用的所有粒子，這就是標(biāo)準(zhǔn)模型。 企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力與持久力的意識(shí)形態(tài)的總和，也是塑造良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施和手段。 ? 這一天王剛除了少裝兩臺(tái)空調(diào)外，自費(fèi)打車還花了 158元。王剛的熱情是我們應(yīng)該大力推崇的職業(yè)精神，但如果一位員工光有工作的熱情，而缺乏正確的工作觀念和方法，沒有爭(zhēng)取到完成任。 ? 第四天和第五天，王剛每天早上提前半小時(shí)來辦公室給老人打電話，一而再地教老人如何開空調(diào)，下班時(shí)又教老人如何關(guān)空調(diào)。國(guó)內(nèi)某知名