【正文】 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？ 2023/3/29 39 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考核與績(jī)效管理 2023/3/29 40 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 HR — 開發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) — 為評(píng)估者及被評(píng)估 者提供培訓(xùn) — 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng) 的實(shí)施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) — 提供績(jī)效反饋 — 填寫評(píng)分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 2023/3/29 41 曾慶學(xué)人力資源管理 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 資金 人員 技術(shù) 信息 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 2023/3/29 42 曾慶學(xué)人力資源管理 ?薪酬獎(jiǎng)金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 ?發(fā)掘人才 ?改進(jìn)績(jī)效 ?聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo) 績(jī)效管理的目的 2023/3/29 43 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效計(jì)劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施和管理： 觀察 、 記錄和反饋 績(jī)效考評(píng)： 評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 績(jī)效反饋面談： 討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 、 培訓(xùn) 薪酬調(diào)整 、 獎(jiǎng)金發(fā)放 、 人事變動(dòng) 績(jī)效管理系統(tǒng)流程 2023/3/29 44 曾慶學(xué)人力資源管理 ?持續(xù)的績(jī)效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效 ?訂立績(jī)效計(jì)劃 /改進(jìn)計(jì)劃 ?訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效管理 經(jīng)理的重任 2023/3/29 45 曾慶學(xué)人力資源管理 KRA: Key Performance Areas 關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPI： Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPS： Key Performance Standards 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 2023/3/29 46 曾慶學(xué)人力資源管理 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 2023/3/29 47 曾慶學(xué)人力資源管理 績(jī)效目標(biāo)的原則： SMART S:Specific 具體 M:Measurable 可衡量 A:Attainable 可達(dá)成 R:Result Oriented 有成果 T:Time Bound 有時(shí)限 2023/3/29 48 曾慶學(xué)人力資源管理 德 能 勤 績(jī) 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 2023/3/29 49 曾慶學(xué)人力資源管理 一 、 職業(yè)指標(biāo) （ 職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核 ， 即基礎(chǔ)績(jī)效考核 ） ： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā) 、 忠誠(chéng)敬業(yè) 、 責(zé)任心 、 服務(wù)意識(shí) 、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核 。 你對(duì)這份工作有什么想法 ？ 招聘管理人員八大問題 2023/3/29 70 曾慶學(xué)人力資源管理 SITUATION(背景 ) TASK(任務(wù) ) ACTION(行動(dòng) ) RESULT(結(jié)果 ) STAR原則 2023/3/29 71 曾慶學(xué)人力資源管理 我們的時(shí)間都到那里去了 ？ √ √ √ √ √ 我們需要多少時(shí)間面試 ？ 面試時(shí)間管理 2023/3/29 72 曾慶學(xué)人力資源管理 做法： √ 讓求職者說話 （ 80%時(shí)間 ） √ 將 100%注意放在求職人身上 √ 不要馬上做 “ 決定 ” 或 “ 判斷 ” √ 注意求職者說什么和如何說 √ 做筆記 分析求職者行為 2023/3/29 73 曾慶學(xué)人力資源管理 ?開放式提問 ?清單式提問 ?假設(shè)式提問 ?重復(fù)式提問 ?確認(rèn)式提問 面試問話技巧（一） 2023/3/29 74 曾慶學(xué)人力資源管理 ?封閉式提問 ?遞進(jìn)式提問 ?比較與對(duì)比式提問 ?舉例式提問 ?行為描述式提問 ?情景模擬式提問 面試問話技巧（二） 2023/3/29 75 曾慶學(xué)人力資源管理 能力 加權(quán)值 凱爾的 分?jǐn)?shù) 凱爾的加權(quán) 值分?jǐn)?shù) 杰克的 分?jǐn)?shù) 杰克的加權(quán) 值分?jǐn)?shù) 技術(shù)水平 工作動(dòng)力 注意細(xì)節(jié)的程度 認(rèn)真程度 解決問題 的能力 責(zé)任心 適應(yīng)性 總編重平均分 2 1 1 1 1 2 2 3 4 4 4 5 24 4 3 3 4 4 4 () 4 4 1 3 3 3 3 21 8 6 1 3 3 3 () 2023/3/29 76 曾慶學(xué)人力資源管理 薪資： 底薪、補(bǔ)貼、股票 工作環(huán)境： 企業(yè)文化、工作生活平衡 酬勞： 衛(wèi)生、退休、假期 發(fā)展： 職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可 全面報(bào)酬框架 2023/3/29 77 曾慶學(xué)人力資源管理 萌蒂的（人）價(jià)值觀 德（行為表現(xiàn)） 才（工作的績(jī)效） 高 高 維持發(fā)展 （ 20%） 淘汰（ 10%） 培訓(xùn) 2023/3/29 78 曾慶學(xué)人力資源管理 22萬(wàn)美元 小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 53萬(wàn)美元 大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用 300億美元 每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用 1,800億美元 每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 2023/3/29 79 曾慶學(xué)人力資源管理 15小時(shí) 每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí) 150億小時(shí) 每年總培訓(xùn)小時(shí) 10% 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上 50% 培訓(xùn)無(wú)效、成本浪費(fèi) 90% 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算 有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（ 1） 2023/3/29 80 曾慶學(xué)人力資源管理 提高績(jī)效 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 2023/3/29 81 曾慶學(xué)人力資源管理 PERFORMANCEGAP 績(jī)效落差 培訓(xùn)的最終目標(biāo) 2023/3/29 82 曾慶學(xué)人力資源管理 Training Specialist 培訓(xùn)專家 Training Consultant 培訓(xùn)顧問 Performance Specialist 績(jī)效專家 Performance Consultant 績(jī)效顧問 培訓(xùn)的角色 2023/3/29 83 曾慶學(xué)人力資源管理 1學(xué)員的現(xiàn)有技能？ 2學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)？ 3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？ 4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？ 5導(dǎo)師的教學(xué)形式？ 學(xué)員的起點(diǎn)行為 EntryBehaviours 對(duì)學(xué)員的需要進(jìn)行評(píng)估 2023/3/29 84 曾慶學(xué)人力資源管理 1. 示范如何操作 2. 再示范并解釋重點(diǎn) 3. 讓學(xué)員嘗試 4. 提出問題 5. 讓學(xué)員獨(dú)立操作 6. 反饋 工作指導(dǎo)培訓(xùn)（ OJT） 2023/3/29 85 曾慶學(xué)人力資源管理 層次（反應(yīng)、知識(shí)、行為變化、企業(yè)績(jī)效） 課前（知識(shí)、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量） 培訓(xùn)的評(píng)估類別 2023/3/29 86 曾慶學(xué)人力資源管理 1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？ 2課程教導(dǎo)有成效嗎？ 3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？ 4課程有哪些方面需要加以改進(jìn) /修訂嗎？ 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 2023/3/29 87 曾慶學(xué)人力資源管理 5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生 有利的變化嗎？ 6組織績(jī)效改進(jìn)了嗎？ 7通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？ 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 2023/3/29 88 曾慶學(xué)人力資源管理 ?顯性成本 ?直接培訓(xùn)成本 ?培訓(xùn)場(chǎng)所、印刷、住宿等成本 ?培訓(xùn)管理成本 ?隱性成本 ?生產(chǎn)力損失 ?培訓(xùn)投資浪費(fèi) ?機(jī)會(huì)成本