八項(xiàng)基本領(lǐng)導(dǎo)力的管理技能(完整版)
【正文】 程，這一過程適于目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。 —— 松下幸之助 授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制 ? 道德風(fēng)險(xiǎn) ? 能力風(fēng)險(xiǎn) ? 過度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) ? 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)的要訣 ? 問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對(duì)正確的人進(jìn)行正確的授權(quán) 第四單元 指導(dǎo) 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 員工不接受指導(dǎo)的原因 ? 給予指導(dǎo)的 4C原則 ? 四種指導(dǎo)的方式 ? 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握指導(dǎo)的 4C原則 ? 運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對(duì)員工進(jìn)行有效的指導(dǎo) 指導(dǎo)的形式 ? 書面指導(dǎo) ? 口頭指導(dǎo) ? 書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合 ? 實(shí)際操作 為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)？ ? 沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo) ? 懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力 ? 與個(gè)人利益不一致 指導(dǎo)的 4C原則 ?清楚（ clear) ?明確（ concise) ?完整（ plete) ?慎重思考（ considerate) 清楚（ clear) ? 盡量不使用對(duì)方不理解的術(shù)語 ? 用淺顯易懂的語言交流 ? 準(zhǔn)確詳盡講明自己的觀點(diǎn) 明確（ concise) ?盡量提供明確的信息 ?盡量提供簡潔的信息 完整（ plete) ?必須提供關(guān)鍵的信息 ?盡量提供全面的信息 慎重考慮（ considerate) ? 考慮員工的實(shí)際情況 ? 如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo) ? 采用何種合適的方法 如何指導(dǎo)員工有效管理時(shí)間 ? 為員工樹立有效管理時(shí)間的榜樣 ? 確定工作任務(wù)的截止日期 ? 確保你的員工高寒了任務(wù)的優(yōu)先順序 ? 指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為 ? 讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況 ? 適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個(gè)人孝來找你做最后決定 ? 盡量很少開會(huì)并保證會(huì)議的效率 ? 表揚(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工 ? 向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議 給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟 思考如何給予指導(dǎo) 進(jìn)行指導(dǎo) 取得反饋 隨時(shí)為員工提供幫助 跟進(jìn) 認(rèn)可員工績效 反饋時(shí)的三個(gè)特征 ? 要描述，不要判斷 ? 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ? 要具體，不要籠統(tǒng) 反饋的兩種類型 ? 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋 ? 建設(shè)性的反饋 — “三明治”原則 第五單元 擬定績效期望 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 職位說明書的格式和原則 ? 有效績效目標(biāo)的原則及制定 ? 通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望 學(xué)習(xí)目的 ? 如何制定職位說明書 ? 如何制定有效的績效目標(biāo) ? 如何處理績效不佳的員工 擬定績效期望的兩個(gè)方面 ?制定職位說明書 ?制定績效目標(biāo) 指定績效期望的好處 ? 幫助員工明確工作目標(biāo) ? 通過績效目標(biāo)來激勵(lì)員工 ? 確保管理上的公平 ? 坦誠、開放的氛圍 制定職位說明書的原則 ?強(qiáng)調(diào)責(zé)任 ?簡單明了 ?切合實(shí)際 職位說明書的基本內(nèi)容 ? 職位概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期等） ? 職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的） ? 職責(zé)及任務(wù) ? 權(quán)力范圍 ? 所需資格條件 ? 職業(yè)發(fā)展道路 ? 績效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作時(shí)間 ? 工作環(huán)境和條件 ? 其他事項(xiàng) 如何制定有效的績效目標(biāo) ? 以職位說明書為基礎(chǔ) ? 以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù) ? 協(xié)助員工自己確定的績效目標(biāo) ? 確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào) ? 協(xié)商確定員工的績效目標(biāo) ? 幫助員工制定達(dá)成純凈目標(biāo)的工作計(jì)劃 績效目標(biāo)的 SMART原則 ? Specific 具體的 ? Measurable 可以評(píng)估的 ? Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的 ? Reasonable 合情合理的 ? Timebased 有時(shí)間期限的 應(yīng)該避免使用的詞匯 ?足夠的 正當(dāng)?shù)? ?幾乎沒有 最小 ?大約 最大 ?盡可能快 最好 員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感 “ 接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在 30分鐘內(nèi)為客戶解決問題。 李
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