【正文】 業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公共關(guān)系學(xué) 目 錄 第一章 導(dǎo)論 第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系 第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 第五章 公共關(guān)系的職能和作用 第六章 公共關(guān)系的類型 第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范 第八章 公共關(guān)系實務(wù)方法論 第九章 公共關(guān)系實務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃 第十章 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：言語傳播 第十一章 公共關(guān)系實務(wù)操作之三：文字傳播 第十二章 公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實象傳播 第十三章 公共關(guān)系實務(wù)操作之五：整合傳播 第十四章 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播 第十五章 公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機管理 第十六章 公共關(guān)系專職機構(gòu)和專業(yè)人員 第一章 導(dǎo)論 公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué) 第一節(jié) 作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系 通常意義上的公共關(guān)系，是指一種有目的傳播活動和行為規(guī)范，是一種客觀存在。 理論的微觀部分主要對公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素和三個基本類型進行分別的考察和綜合研究。 第一節(jié) 社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài) 一、社會關(guān)系的一般屬性 發(fā)生或聯(lián)接的必然性。 二、社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 （一）剛性調(diào)節(jié)手段 所謂剛性手段是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段 ,一般都有強制性的特點 ,其結(jié)果也常常具有不可逆性。 二、社會組織的形象 社會組織的象是指它在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌，它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。 二、公眾的分類 （一）公眾的橫向分類 內(nèi)部公眾 —— 社會組織內(nèi)部的所有成員。 （二）公眾的縱向分類 非公眾 —— 即社會組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。 信息傳播可以使公共關(guān)系主體增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的可行性。 組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。 是廣結(jié)人緣。 五、事業(yè)團體公共關(guān)系 確立一種高于一般社會認識水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。 對員工進行多種能力培訓(xùn) ,開發(fā)潛力資源。 五、社區(qū)關(guān)系 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正常活動的影響。 競爭的手段應(yīng)光明正大。 第三節(jié) 功能型公共關(guān)系 四、矯正型公共關(guān)系 查明事實真相及問題的癥結(jié)。 對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。 傳播學(xué)的研究表明，傳播規(guī)律一般表現(xiàn)為這樣三個方面： 傳播是一個完整的行為過程。 （二）態(tài)度層次的傳播 態(tài)度層次是公共關(guān)系傳播實務(wù)的中間層次，主要對象是知曉公眾。 三、現(xiàn)代傳播在公共關(guān)系中的作用 現(xiàn)代傳播是一個復(fù)合概念，一般認為它至少包括以下三個層次： 傳播事業(yè) —— 專門從事傳播活動的社會機構(gòu)和部門。 公共關(guān)系實務(wù)活動的成功與否，在很大程度上取決于公共關(guān)系從業(yè)人員對現(xiàn)代傳播的運用正確與否。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。 有形形象和無形形象。 其次，鞏固期的形象管理。 (三 )VI視覺管理系統(tǒng) VI（ Visual Identity）視覺管理系統(tǒng)是組織理念的靜態(tài)識別系統(tǒng)。 形象管理有助于積聚組織的無形資產(chǎn)。 PAC溝通分析，是人的三種自我狀態(tài)的簡稱。 第六，要有一整套灌輸、教育的手段，使之內(nèi)化為每個成員的自覺行為，并作為一項長期的系統(tǒng)工程進行實施。 客觀性原則。 選擇的范圍是跟“抽取”聯(lián)系在一起的概念。 第二，獨創(chuàng)性與連續(xù)性。 思維的超常。 經(jīng)費預(yù)算。 在傳播中不僅要用口，而且要投入自己的全部身心。 注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。 第二節(jié) 言語傳播在公共關(guān)系中的運用 一、日常接待 （一）被動型日常接待 首先要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門公眾的來意。 “對話”。 第一節(jié) 文字傳播的特點和技巧 一、文字和文字傳播的特點 文字的制作和理解比較困難，困此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高。 注意文字的通俗易懂，簡潔利落。 力戒華而不實的夸張。 實像展現(xiàn)在公眾面前的是多種手段綜合組成的生動豐富的真實形象，因此，實像傳播比言語和文字傳播更能吸引公眾。 三、櫥窗陳列 櫥窗陳列的傳播效果主要取決于以下兩點： 能否突出“瞬時印象”。 選擇好的傳播時機。 及時掌握新聞媒介的報道動向。 舉辦時間短，要求信息覆蓋面及知曉公眾盡可能廣而多。 內(nèi)容簡明扼要。 加強危機管理可以降低組織的隱性成本。 中型社會組織的公共關(guān)系機構(gòu)。公共關(guān)系學(xué)是一門具有重大現(xiàn)實意義的新學(xué)科。在題中所留空格處填入正確答案。 ④公共關(guān)系具有管理職能。 第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 名詞解釋 現(xiàn)代社會 公共關(guān)系形成的歷史條件 ①政治前提：民主政治取代封建專制政治 ②商品經(jīng)濟高度發(fā)達 ③現(xiàn)代傳播技術(shù) 當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的特點 ①公共關(guān)系自身職業(yè)化、行業(yè)化 ②公共關(guān)系活動在理論上規(guī)范化、國際化 ③公共關(guān)系活動主體多元化 現(xiàn)代公眾的新特點 ①公從的自主獨立意識普遍增強 ②公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入 ③公眾自發(fā)活動已形成潛在的、獨立的社會勢力，并有可能對組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響 第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系 名詞解釋 社會關(guān)系 親緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系 剛性手段 柔性手段 社會關(guān)系的一般屬性 ①發(fā)生式聯(lián)接的必然性 ②協(xié)調(diào)和平衡的必要性 ③社會關(guān)系的復(fù)雜性和多變性 緣由性的社會關(guān)系形態(tài) 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 ①剛性調(diào)節(jié)手段。 政府關(guān)系 ①自覺接受政府的管理和指導(dǎo) ②及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府頒發(fā)的有關(guān)政策結(jié)合內(nèi)容 ③主動給政府部門提供信息 矯正型公共關(guān)系 ①查明事實真相及問題癥結(jié) ②制訂積極有效的措施或采取主動進取的行動 ③樅驗或調(diào)查事后的影響及反映 第七章 公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范 名詞解釋 事實 社會效益 公共關(guān)系必須以事實為基礎(chǔ) ①先有事實，后有公共關(guān)系 ②盡可能全面客觀地掌握事實 ③實事求是地傳播信息 公共關(guān)系對社會組織負責(zé) ①對組織基本任務(wù)完成的關(guān)切 ②對組織行為引起的社會效益問題的關(guān)切 ③對與組織行為無關(guān)的社會效益問題的關(guān)切 公共關(guān)系的創(chuàng)新 ①觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 ②方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 ③內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系活動所在 第八章 公共關(guān)系實務(wù)方法論 名詞解釋 組織形象 知名度 榮譽度 忠誠度 真實形象 失其形象 MI BI VI 組織價值觀 傳播規(guī)律 ①傳播是一個完整的行為過程 ②傳播目的是使傳者與受者雙方認識趨于一致 ③傳播的實質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系 現(xiàn)代傳播的功能 ①監(jiān)測功能 ②管理功能 ③指導(dǎo)與教育功能 ④娛樂功能 組織形象的分類 ①單項形象與整體形象 ②實際形象與期望形象 ③真實形象與失真形象 ④有形形象與無形形象 組織形象的管理 ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 形象管理在公共關(guān)系中的作用 ①形象管理是公共關(guān)系主體建設(shè)的需要 ②形象管理能使組織始終保持良好的消費者環(huán)境。 公共關(guān)系的基本類型是主體型公共關(guān)系、對象型公共關(guān)系和 。 按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng) ， 為語言媒介等是 。 四、論述題（答案要點提示） ①深入現(xiàn)場，了解事宜。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :18:3403:18:34March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ③安撫受眾，緩和對抗。 “ 老實真誠 ” 是公共關(guān)系專業(yè)人員的基本素質(zhì)和 。 按縱向分類，公眾可分為 ，潛在公眾，知曉公眾和行動公眾。 言語傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語準(zhǔn)確、簡潔 ②注意口語的流暢和連貫 ③學(xué)會控制聲音 ④注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用 新聞發(fā)布 ①注意會議接待人，發(fā)言人的角色搭配 ②處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題 ③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) ④靈活運用信息發(fā)布的兩種形式 公務(wù)談判 ①對自身的利益目標(biāo)要有一個比較準(zhǔn)確的基本估計 ②對對方可能提出的方案要有預(yù)先的估計 ③力爭“求大同、存小異” 第十一章 文字傳播 名詞解釋 文字傳播 函牘 文字和文字傳播特點 ①文字傳播對傳達室者和受者的文化要求高 ②文字比言語抽象，傳播手段比較單一 ③文字記錄可以長期保存，在時間、空間上比言語傳播有更大優(yōu)勢。 ②柔性調(diào)節(jié)手段。 公共關(guān)系的研究對象和內(nèi)容 公共關(guān)系研究對象是公共關(guān)系學(xué)活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。要求列出基本要點，必要時作以簡單說明。 二、期末復(fù)習(xí)方法 要認真閱讀、領(lǐng)會教材內(nèi)容，吃透教材，深刻理解公共關(guān)系的精神實質(zhì)。 三、組織內(nèi)公共關(guān)系機構(gòu)的人員配置和預(yù)算 四、組織內(nèi)公共關(guān)系機構(gòu)的工作 第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員 一、公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì) （一）公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識 整體意識和形象意識 社會意識和公眾意識 開放意識和互利意識 傳播意識和服務(wù)意識 危機意識和成就意識 （二）良好的職業(yè)道德 （三）較高的政策水平 （四）廣泛的學(xué)科知識 （五）多才多藝的本領(lǐng) 組織才能 交際才能 寫作才能 語言才能 創(chuàng)造才能 （六）適宜的心理素質(zhì) 氣質(zhì) 性格 能力 二、公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng) 通才式公共關(guān)系人員培養(yǎng)與專才式公共關(guān)系人員培養(yǎng)相結(jié)合。 第二級為“危機管理辦公室”是常務(wù)執(zhí)行機構(gòu)。 及時回復(fù)重要的郵件。 （六）虛擬社區(qū) 非線性傳播 二維的扁平世界 公眾的異常身體反應(yīng) 二、網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧 嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 提供多種途徑獲取網(wǎng)站上的信息 建立一個專門的網(wǎng)站 介紹其他資料 以誠相待 歡迎公眾反饋意見