【正文】 簽約及后續(xù)服務(wù) 二、 宗旨 三、基本原則 第四章 一、 目的 四、工作流程 五、期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 六、商品房初始登記 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 簽約及后續(xù)服務(wù) 第四章 七、 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 一、目的 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 增強(qiáng)客戶對公司售后服務(wù)第一印象的認(rèn)可 ， 穩(wěn)定客戶關(guān)系的建立 ， 提高售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 ， 為公司品牌形象奠定基礎(chǔ) 。 此階段服務(wù)品質(zhì) ， 決定著公司在市場中的口碑 ， 備案及按揭等手續(xù)辦理的效率 ， 決定公司資金回籠的速度 第一部分 期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和按揭兩種 。 （本環(huán)節(jié)原則上 2個工作日時間完成） 二、預(yù)購商品房預(yù)告登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1. 預(yù)購商品房預(yù)告登記所需材料（所有材料加蓋公章）： (1)、預(yù)購商品房預(yù)告登記申請書（房管局提供） (2)、預(yù)購商品房預(yù)告登記詢問表（房管局提供） (3)、預(yù)購商品房預(yù)告登記約定原件 2份 (4)、法人代表人或個人身份證復(fù)印件 2份 (5)、委托書原件及代理人身份證復(fù)印件各 2份 (6)、商品房買賣合同原件 2份 2. 登記費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 非住宅 550元 /套；住宅 80元 /套。完成后房管局人員進(jìn)行審核，審核完成后需在審核表蓋公章，進(jìn)入到繳費(fèi)步驟； （六）、繳納費(fèi)用為二項(xiàng)，分別為登記費(fèi)和交易費(fèi)； （七）、完成繳納費(fèi)用后繕證，再按照房管局要求對所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行整理歸檔； 四、辦理商品房初始登記業(yè)務(wù)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 1．登記費(fèi)： 住宅 80元 /幢； 非住宅 550元 /幢； 商住樓 630元 /幢； 2．交易手續(xù)費(fèi)： 住宅 3元 /平方米； 非住宅 8元 /平方米； 五、辦理商品房初始登記業(yè)務(wù)時間限制： 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 法律規(guī)定時間： 30個工作日 房管局承諾時間： 5個工作日 第三部分 現(xiàn)房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和抵押貸款兩種 ， 一次性付款客戶簽約后辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記 ， 抵押貸款的在辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記后需要辦理現(xiàn)房抵押 。 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！ 。 （ 10）、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記詢問表（由房管局提供）； （ 11）、開發(fā)企業(yè)房屋所有權(quán)證（復(fù)印件 2份）； 一、一次性付款客戶簽約及后續(xù)的服務(wù) 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) （二）業(yè)務(wù)流程 1．跟財(cái)務(wù)對賬，根據(jù)實(shí)測面積通知客戶多退少補(bǔ)房款，打印房款正式收據(jù)，并繳納契稅、登記費(fèi)，并要求客戶提供計(jì)生證明； 2．維修基金、契稅繳存。 3．業(yè)務(wù)流程： （ 1）、按照房管局要求整理材料； （ 2）、聯(lián)系貸款銀行，確定面簽時間及放款期限； （ 3）、按照預(yù)購商品房預(yù)告登記業(yè)務(wù)步驟辦理； （ 4）、打印出預(yù)售抵押證并聯(lián)系銀行確定按揭放款時間。 第一部分 期房簽約及后續(xù)的服務(wù) 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 簽約按付款方式分為一次性和按揭兩種 。 三、基本原則 第 四 章 簽約及后續(xù)服務(wù) 準(zhǔn)確性原則：認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)填寫，確保遞交材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。 8. 本會終止運(yùn)作 第三章 城投會 本會有于任何時候終止本會之運(yùn)作而無需任何理由 。 會員退會須將退會申請及會員卡以掛號函件寄交本會即可 ?？蛻粼谙硎鼙緯魏蝺?yōu)惠或參加本會組織的活動時，須于被要求時出示會員卡。 本會會籍不得轉(zhuǎn)讓 。 1. 金卡會員設(shè)計(jì)： 2. 鉆石卡會員設(shè)計(jì)： 第三章 城投會 第三章 城投會 2. 金卡會員設(shè)計(jì)： 在當(dāng)期城投會積分計(jì)劃中所獲積分額在金卡會員中排名前 5%的會員，以及其他重大貢獻(xiàn)人士將在下期升級成為鉆石卡會員，鉆石卡身份有效期 1年，鉆石卡會員除享受金卡會員所有權(quán)益外，專享： （ 1）、鉆卡會員新購房可享優(yōu)惠 2%，被推薦者購房并入會亦可享有 1%的購房優(yōu)惠。 一、目的： 第三章 城投會 二、宗旨： 城投會致力于成為高新城投與業(yè)主 、與社會各界溝通交流的平臺 ， 通過傾聽會員的心聲 、 處理會員的意見 ， 不斷提升高新城投的產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 管理 ，使 “ 高新城投 ” 品牌附加值真正為廣大會員所分享 ， 達(dá)致企業(yè) 、 會員和社會三方協(xié)同發(fā)展的理想狀態(tài) 三、 城投會 LOGO圖標(biāo)設(shè)計(jì)： 第三章 城投會 城投會 LOGO圖標(biāo)及設(shè)計(jì)理念 ： 第三章 城投會 （ 1）、標(biāo)志圖形由兩組歡躍人組成高新首字母“ H”，以此呼應(yīng)高新城投公司。 （ 2）、投訴處理完畢后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)針對投訴問題制定改進(jìn)和預(yù)防措施，提交售后服務(wù)部后作為項(xiàng)目后評估的基礎(chǔ)資料。 b、公共部位的維修應(yīng)由運(yùn)營公司負(fù)責(zé)落實(shí)，維修費(fèi)用由運(yùn)營公司自行解決或通過業(yè)委會申請維修基金支付。 b、發(fā)生緊急搶修事故的，應(yīng)及時通知原施工單位并要求其 4小時內(nèi)到事故現(xiàn)場搶修，否則另行委托他人進(jìn)行搶修，并保存相應(yīng)維修記錄。如有特殊情況需要補(bǔ)償，則補(bǔ)償費(fèi)用經(jīng)對外咨詢（如標(biāo)桿企業(yè)類似問題的處理）后根據(jù)實(shí)際情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)作為特例審批處理。 c、已裝潢入住的，應(yīng)會同業(yè)主、原施工單位、裝潢單位一起查明原因、分清責(zé)任，如屬施工單位質(zhì)量問題，則由施工單位負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)維修期間業(yè)主的住宿費(fèi)用，或通過核算維修，裝潢恢復(fù)費(fèi)用一次性補(bǔ)償給業(yè)主自行處理，其他補(bǔ)償原則上不考慮。 a、未裝潢入住的，在維修后應(yīng)將損壞的內(nèi)外粉刷及室內(nèi)外設(shè)施按交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行恢復(fù)，并考慮補(bǔ)償業(yè)主維修期間的房租損失（視實(shí)際情況協(xié)商確定），如業(yè)主要求在其裝潢時自行恢復(fù)內(nèi)外粉刷及有關(guān)設(shè)施，則應(yīng)將維修費(fèi)用核算后支付給業(yè)主并簽訂有關(guān)協(xié)議。 （ 2）、物業(yè)管理方面的投訴在明確投訴主體后，將有關(guān)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給物管公司質(zhì)量管理部門并跟蹤解決結(jié)果，如牽涉面積廣、客戶投訴較多的普遍問題，應(yīng)匯總后組織專題研究、協(xié)商解決辦法。 5. 處理糾紛原則 第二章 客戶投訴工作規(guī)程 （ 1）、認(rèn)真對待，對具有群體投訴性質(zhì)的，售后部負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間出面以示對當(dāng)事人的尊重；迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責(zé)任，不能推卸，不屬于我們的責(zé)任應(yīng)予明確解釋。 外部環(huán)境：由于社會環(huán)境、公共配套以及其他原因引起的投訴。 （ 3）、 當(dāng)接到售后服務(wù)熱線電話時，牽扯物業(yè)維修以及物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)時，運(yùn)營公司要按照售后服務(wù)熱線電話流程圖規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）、參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。 一、售后服務(wù)制度目的 （ 一 ） 、 客服部職能編制圖： 二、崗位編制和職責(zé) （ 1）、根據(jù)營銷總監(jiān)要求，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作； （ 2）、制定部門組織架構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督客戶關(guān)系及客戶服務(wù)制度落實(shí)與執(zhí)行； （ 3）、部門統(tǒng)籌管理及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制訂及實(shí)施，各階段客戶服務(wù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)； （ 4）、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶資源整合并不斷完善公司客戶關(guān)系管理體系，建立并管理客戶數(shù)據(jù)庫； （ 5）、定期組織部門會議，部署工作安排、傳達(dá)公司精神，督導(dǎo)并落實(shí)； （ 6）、投訴處理機(jī)制建立與重大客戶投訴或群訴處理； （ 7）、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)系危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系； （ 8）、負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量的檢查和抽查； （ 9）、城投會運(yùn)營管理、品牌推廣方案及活動計(jì)劃制訂及實(shí)施； （ 10）、公司品牌建設(shè)及營銷方案建議； （二）、崗位職責(zé)說明 1. 部門經(jīng)理職責(zé) 崗位名稱：售后經(jīng)理 （二）、崗位職責(zé)說明 （ 1）、建立和完善客戶關(guān)系管理各項(xiàng)制度及客戶關(guān)懷計(jì)劃； （ 2）、統(tǒng)籌規(guī)劃、管理、執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)日常工作； （ 3）、城投會優(yōu)化、運(yùn)營、管理； （ 4）、策劃、組織實(shí)施并監(jiān)督城投會推廣活動、客戶滿意度調(diào)查及信息反饋； （ 5）、城投會品牌活動策劃與實(shí)施，問卷設(shè)計(jì)； （ 6）、會員權(quán)益設(shè)計(jì)及實(shí)施方案制訂，聯(lián)盟商家洽談； （ 7）、培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核； （ 8）、負(fù)責(zé)管理房權(quán)證和其他證件的辦理進(jìn)度情況以及協(xié)助水電暖開戶手續(xù)； （ 9）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 名稱：客戶關(guān)系主管 3. 客戶關(guān)系專員職責(zé) （二）、崗位職責(zé)說明 （ 1）、客戶關(guān)系維護(hù)、日常信息統(tǒng)計(jì)、分析、定期客戶回訪； （ 2）、城投會推廣活動策劃及實(shí)施、進(jìn)行企業(yè)品牌建設(shè)