消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程(完整版)
【正文】 及生態(tài)方面的考慮 ? 有大量相互矛盾的信息來(lái)源 ? ●產(chǎn)品因素 ? ●消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 ? 良好的教育 ? 較高的收入 ? 白領(lǐng) ? 35歲以下 ? ●個(gè)性 ? 不循規(guī)蹈矩 ? 較低的風(fēng)險(xiǎn)感知性 ? 其他的個(gè)性因素，例如較高的購(gòu)買參與性， 以及對(duì)購(gòu)物和信息收集的偏愛(ài) ? (資料來(lái)源：利昂 ? 一般有三種性質(zhì)的購(gòu)買決定行為： 試購(gòu)；重復(fù)購(gòu)買；仿效購(gòu)買 。 ? 這種刺激來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自消費(fèi)者內(nèi)部的生理及心理缺乏狀態(tài)；二是來(lái)自外部環(huán)境的刺激。 ? 另外一種信息來(lái)源是商業(yè)來(lái)源。 ? 按特性處理的模式則通過(guò)對(duì)各項(xiàng)具體的屬性特征進(jìn)行比較來(lái)選擇品牌。如果有兩個(gè)以上的品牌超過(guò)最重要的屬性的標(biāo)準(zhǔn)，則再進(jìn)入第二重要的屬性，依此類推，一直到只剩一個(gè)品牌為止。 二、影響消費(fèi)者滿意的因素 ? （一）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素 ? 產(chǎn)品因素 ? 促銷因素 ? 競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響 ? 消費(fèi)者特征 ? （二）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素 ? 產(chǎn)品實(shí)際性能和品質(zhì) ? 消費(fèi)者對(duì)交易公正性的感知 ? 消費(fèi)者的歸因 ? 消費(fèi)者的態(tài)度與情感因素 ? 購(gòu)買參與程度 三、重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng) （一）重復(fù)購(gòu)買 ? 重復(fù)購(gòu)買者是指在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)品牌或極少幾個(gè)品牌的人。 ? 忠誠(chéng)型消費(fèi)者的價(jià)格敏感度相對(duì)較低，較少期待從打折和討價(jià)還價(jià)中獲益。換言之，只要有一個(gè)消費(fèi)者不滿意，就會(huì)導(dǎo)致 26+ (26 *10) + (26*10*33％*20)，即 2023人不滿意。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 18分 19秒 01:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:18:1901:18:1901:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:18:1901:18:1901:183/28/2023 1:18:19 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 18分 19秒 上午 1時(shí) 18分 01:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:18:1901:18:1901:18Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 18分 19秒 01:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年
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