【正文】 千差萬(wàn)別。我們與這樣的人交往，會(huì)感到非?？鞓?lè)和滿足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。這正反映了他們多么缺 乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 馬洛斯認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。遵循它，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，生活也會(huì)變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重， “ 尊重千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 他人 ” 的內(nèi)涵比較窄。文章最后說(shuō)： “ 應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。 頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書(shū)＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書(shū)說(shuō)明：證書(shū)全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù) 學(xué)期： 3 個(gè)月（ 允許工作經(jīng)驗(yàn)豐 富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)： 全部學(xué)費(fèi) 元 學(xué)校網(wǎng)站： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢郵箱： 主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展 ，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁础? 禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一個(gè)人的禮儀修 養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“ 只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終 “ 嘟噥 ” 不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位 ?? 等等。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。明代的顏元說(shuō)得更全面、明白： “ 國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰 ” 。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。 ◎ 禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、 做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。此外，舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。 肩平。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。 ３．背手站姿：即雙 手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟 、自信。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 以上落座形式，只是指一般情況而言。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 ◎ 蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。 ◎ 手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。時(shí)停止。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座 時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。 ◎ 心靈的語(yǔ)言 —— 目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。 交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見(jiàn)的朋友。寓義為： “ 好！ ” 、 “ 第一！ ”等。 ３．捻指手勢(shì) 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 捻指就是用手的拇指與食指彈出 “ 叭叭 ” 的聲響。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。在正式的場(chǎng)合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。因恐懼而求饒，常是抱頭。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無(wú)不入幽探微，絲毫必辨。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。 稱別人的親屬時(shí)，加 “ 令 ” 或 “ 尊 ” ?，F(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪?，使用親屬稱謂時(shí)，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡(jiǎn)潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如 “ 李教授 ” 、 “ 張工程師 ” 、 “ 劉醫(yī)師 ” 。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱 “ 大爺 ” 、 “ 叔叔 ” 、“ 老伯 ” 等。在人際關(guān)系中的 “ 禮尚往來(lái) ” 中有著十分突出的作用。 ◎ 交談的作用 交談是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)古老的藝術(shù)。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活 悲劇。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。 ” （劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見(jiàn)面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。 見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。 托人辦事 —— 拜托。 （四）謙敬歡迎用語(yǔ)。 拜別 —— 告辭、拜辭。 ◎ 交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) （一）問(wèn)候禮貌用語(yǔ) 您好。這是我應(yīng)該做的。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。在路上、 車上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮 —— 舉起一手同時(shí)注目微笑。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。 誰(shuí)先伸手也是必須注意的。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有 反應(yīng)，那是很尷尬的。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開(kāi)，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱 “ 歡迎 ” 、 “ 你好 ” 等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。與女 子相見(jiàn)時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。 ◎ 乘車。自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。 還有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 ◎ 接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 日常常用禮節(jié) (2) ◎ 鞠躬禮 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。告別、送行也常用招手禮，不過(guò)這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。據(jù)說(shuō)中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見(jiàn)面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒(méi)有武器，逐漸 沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、 “無(wú)微不至 ”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。謝謝您的好意。午安。 中途辭別 —— 失陪。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 求人解答 —— 請(qǐng)問(wèn)。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種： （一）謙敬稱呼用語(yǔ) 稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。 交談禮儀的基本要求 (2) ◎ 交談的技巧 （一）言之有物 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 交談 的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流 ，是雙向活動(dòng)。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)， “ 與君一席談，勝讀十年書(shū) ” 就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新 潮流，如稱 “ 掌柜的 ” 、財(cái)主 ” 、 “ 馬夫 ” 、 “ 少爺 ”等。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如 “ 李老師 ” 、 “ 趙大夫 ” 、 “ 劉會(huì)計(jì) ” ，不少行業(yè)可以用 “ 師傅 ” 相稱。 稱別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 對(duì)別人稱自己的親 屬時(shí)，前面加 “ 家 ” ，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。這是相沿已久的一 種古風(fēng)。如： “ 李大偉 ” 、 “ 劉建華 “ 等。 人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。 １６．無(wú)可奈何