【正文】 公司不缺乏 各種 規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度 不折不扣的執(zhí)行 。 ? 小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？” ? 老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 ?“這是你的房子， ”他說， “我送給你的禮物。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “呆 ”到這份上。就像我們經(jīng)手的 ****的質(zhì)量投訴。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 但我們在個人生活中 ，卻常常會堅持零缺陷的標準 。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 : 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。 ?我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 主辦單位：品管部 課題制作 制作時間： 2023年 7月 3日 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? 場 ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序 當 作是你的消費者，每一個人都 對 自己 的品 質(zhì) 、 對 消費者 負責 。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機身跳下。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了 “男 ”“女 ”的字樣，然后躲到暗處，看 “死心眼 ”的德國人到底會怎么樣做。 ?老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 ☆ 把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子， 每天你敲進去一課釘，加上去一塊板， 或者 豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重 建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu) 美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng) 造的。缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。 ” ? 問 “ 為什么超負荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。問題得到徹底解決 ！ 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“連問五次 WHY” 并非什么妙法 ,不過一再追問為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問題 .所以若能解決問題的根本原因 ,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解 ，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機 明茨伯格 (加拿大管理學(xué)家） 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 張瑞敏說 :我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢 ?想來想去 ,我認為就是四個字 : 觀 念革命 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 轉(zhuǎn)變觀念 ?想法改變意識就改變 ?意識改變行為就改變 ?行為改變習(xí)慣就改變 ?習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ?人格改變命運就改變 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 結(jié)語 從今天起請大家 牢固地樹立客戶第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ 主辦單位：品管部 課題制作： 制作時間： 2023年 7月 3日 本次課程到此