品質(zhì)意識培訓(xùn)教材(ppt35頁)(完整版)
【正文】 ，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到 100%才行。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生?！? ? 男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用 途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的 ， 但對經(jīng)濟性的考 慮是一樣的 。 你的下一道工序就是你的市場 ， 下一道工序是用戶 ! 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 何謂問題？ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題，具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點。 ? 為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類 (結(jié)構(gòu)層 )問題。 員品質(zhì) ，全面品管 ， 全員 參與 。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火 被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的 功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌 。構(gòu)成組織的各個部分往 往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個組織 的水平。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀 。 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的， 是 “ 馬后炮 ” ，而不是促進改進。 總會 出 差錯 的 觀點 ， 那么問題 就一定 會出現(xiàn) 。） 2 一切以預(yù)防為主 （嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主） 3 一切憑數(shù)據(jù)說話 （數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話） 4 一切按 PDCA辦事 ? 當(dāng)問題發(fā)生時： 有什 么 方法解決 ? 我可以做什 么 ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ 樹立正確的品質(zhì)理念 ，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來 的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ,因此 ， 組織應(yīng)不斷地調(diào) 整質(zhì)量的要求 . 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育！ :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功 能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的 需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才 會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的 要求可能是不相同的。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” ——朱蘭 （適用性 ） 4.―質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。” ? 男孩便掛了電話。 ? 老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。 英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。品 質(zhì) 意 識 第一個故事： 二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為 %，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。 質(zhì)量意識小故事
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1