【正文】 案發(fā)展？ ? 項(xiàng)目是否遇到了繼續(xù)前進(jìn)與否的關(guān)鍵時(shí)刻？ 是或否 20 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 聚焦 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 評(píng)估 計(jì)劃 監(jiān)控流程 /發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 了解問(wèn)題的 根源 制定不同的解 決方案來(lái)解決 根本問(wèn)題 （如更多的資 源，范圍改變） 與負(fù)責(zé)人和利 益各方就選擇 方案進(jìn)行溝通， 收集反饋 重新確定項(xiàng) 目重點(diǎn)，并相 應(yīng)地修正 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和指導(dǎo)委員會(huì)成員必須不斷地參與監(jiān)控，問(wèn)題解決和聚焦的過(guò)程 他們應(yīng)解決問(wèn)題，如有必要還要重新確定項(xiàng)目重點(diǎn) 21 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 進(jìn)行有意識(shí)的權(quán)衡 – 當(dāng)項(xiàng)目沒(méi)有完全按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)需采取的關(guān)鍵步驟 1. 了解問(wèn)題的根源（如由于有了更多的局限，任務(wù)的完成時(shí)間要比計(jì)劃慢 3周） 2. 在進(jìn)行決策前考慮不同的解決方案及其影響（即推遲，獲取更多資源，改變項(xiàng)目范圍或質(zhì)量等） 3. 及時(shí)與負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)方就發(fā)生了什么 /正在發(fā)生什么問(wèn)題進(jìn)行溝通并收集他們對(duì)解決方案的意見(jiàn) 4. 更新項(xiàng)目計(jì)劃以反映變化，記住，項(xiàng)目計(jì)劃是必須經(jīng)常更新的，流動(dòng)的工作工具 22 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 階段四：評(píng)估階段的關(guān)鍵問(wèn)題 高級(jí)管理人員 /項(xiàng)目方面的關(guān)鍵問(wèn)題 工具 項(xiàng)目結(jié)果將如何被記錄和傳達(dá)？ ?項(xiàng)目評(píng)估表 如何提出建設(shè)性的反饋？ ?個(gè)人反饋的指導(dǎo)方針 “好”的反饋是什么樣的？ ?比較“一般”與“好”的個(gè)人反饋 如何評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理？ ?項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估表 /標(biāo)準(zhǔn) 如何評(píng)估項(xiàng)目成員？ 如何獎(jiǎng)勵(lì)出色的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)？ ?項(xiàng)目成員評(píng)估表 /標(biāo)準(zhǔn) ?慶賀 /獎(jiǎng)勵(lì)出色業(yè)績(jī)的一些想法 23 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目評(píng)估是檢查項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其影響以及其收獲的非常重要的一步 項(xiàng)目機(jī)遇： 具體說(shuō)明項(xiàng)目的機(jī)遇 負(fù)責(zé)人： 我們是否正確計(jì)劃了 指導(dǎo)委員會(huì)： 我們是否滿足了股東的需求 項(xiàng)目經(jīng)理： 所需技能和資源需求 利益方： 項(xiàng)目結(jié)果 ?項(xiàng)目的具體目標(biāo)是什么？（如增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額）？ ?這些目標(biāo)是否可以衡量？ ?這些目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)可行？ 不可量化的目標(biāo)有哪些？ 主要里程碑 /活動(dòng) ?我們的計(jì)劃是否夠具體？ ?我們是否按計(jì)劃工作？ 時(shí)間 ?我們是否按時(shí)完成 ?我們是否按時(shí)實(shí)現(xiàn)主要的里程碑 資源 小組成員 所需技能 時(shí)間投入 跨職能支持 項(xiàng)目成本： $ ?我們是否有合適的項(xiàng)目組成員？ ?我們?nèi)藛T是否過(guò)剩 /缺乏 ?我們是否向組外尋求了正確合適的支持 ?我們的預(yù)算是否過(guò)少 /過(guò)多 項(xiàng)目將來(lái) ?我們?nèi)绾螢轫?xiàng)目建立長(zhǎng)期支持 ?要到位什么樣的機(jī)制 /組織來(lái)獲取未來(lái)價(jià)值？ ?如何在持續(xù)的基礎(chǔ)上評(píng)估價(jià)值 關(guān)鍵收獲 ?下次我們?cè)僮鰰r(shí)會(huì)有什么不同？ 財(cái)務(wù)影響 ?我們至此獲得了哪些價(jià)值？ ?將來(lái)可能獲得哪些價(jià)值？ 24 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 在項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程中和項(xiàng)目結(jié)束后都要進(jìn)行個(gè)人反饋 建設(shè)性的 及時(shí)的 可執(zhí)行的 具體的 業(yè)績(jī)反饋無(wú)論是正式的還是非正式的，都應(yīng)被視為是小組人員之間及領(lǐng)導(dǎo)與小組成員間的接觸 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 重點(diǎn)是幫助個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展 ? 既談優(yōu)點(diǎn)也談需要進(jìn)一步發(fā)展的地方 ? 在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中不斷提出反饋 ? 在項(xiàng)目結(jié)束之后計(jì)劃安排一次正式反饋會(huì) ? 對(duì)于如何提高技能提出具體的意見(jiàn)（如確定培訓(xùn)計(jì)劃、提供工具等） ? 為個(gè)人發(fā)展提供幫助 ? 對(duì)過(guò)去的表現(xiàn)舉出具體實(shí)例 主要工作 25 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 非常有必要就項(xiàng)目工作進(jìn)行正式評(píng)估，使項(xiàng)目經(jīng)理明確了解其優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)之處（ 1/2) 所投入的時(shí)間： 項(xiàng)目成果： 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)： 姓名： 項(xiàng)目角色： 項(xiàng)目說(shuō)明： 項(xiàng)目目標(biāo)： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人： 1. 一般性內(nèi)容 2. 項(xiàng)目任務(wù)說(shuō)明（對(duì)里程碑、任務(wù)或細(xì)分任務(wù)的具體掌握） 3. 技能水平評(píng)估 總結(jié)對(duì)項(xiàng)目小組成員 /項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估的結(jié)論 4. 總結(jié) 總體項(xiàng)目業(yè)績(jī)： 出色 一般 高于一般 需要提高 項(xiàng)目經(jīng)理 /成果 評(píng)估人 業(yè)績(jī)方面 出色 高于一般 一般 需要培養(yǎng) 沒(méi)有觀察到 解決問(wèn)題 管理 溝通 小組團(tuán)隊(duì)合作 26 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) (2/2) 優(yōu)異 良好 一般 較差 解決問(wèn)題 管理 溝通 團(tuán)隊(duì)工作 對(duì)難度很高的項(xiàng)目問(wèn)題不斷提出新方法 。 是別人爭(zhēng)求見(jiàn)議和咨詢的對(duì)象 解決某些擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題 , 需要接受有關(guān)解決棘手的跨職能問(wèn)題的輔導(dǎo)幫助 在更高極管理人員的幫助下制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃 。 項(xiàng)目管理模板 182。 ? SLA的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全面展開(kāi)。 項(xiàng)目管理的一般方法 182。 在設(shè)計(jì)解決問(wèn)題方法方面需要獲得幫助 管理項(xiàng)目按期完成存在難度 , 需要幫助設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方法 在壓力下表達(dá)能力出現(xiàn)困難 。 培養(yǎng)項(xiàng)目小組的成員 , 有追隨者 積極解決除最棘手問(wèn)題外的所有問(wèn)題 。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 迅速確定問(wèn)題中最關(guān)鍵的部分 設(shè)計(jì)高效工作計(jì)劃解決非常復(fù)雜的項(xiàng)目情況 /問(wèn)題 。 給每個(gè)小組成員分配具體任務(wù) 發(fā)言、演講條理清楚 。 中國(guó)電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點(diǎn)的過(guò)程管理 29 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 8 主要工作 精培訓(xùn) 14 21 28 4 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2023/10 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 11月 12月 2月 3月 4 4月 根據(jù) BPR項(xiàng)目總體計(jì)劃制定各小組工作計(jì)劃 模塊一 施方案 省公司與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò) 管理接口與實(shí)施監(jiān)控管理機(jī)制 蹤 30 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可利用的工具 甘特圖 在項(xiàng)目中的用途 示例 工作日歷 工作計(jì)劃明細(xì) 總體工作計(jì)劃 每日工作指導(dǎo) 記錄、匯報(bào) 5第一階段指導(dǎo)小組工作計(jì)劃 ( 按地點(diǎn) )T ea m i n Be i ji ng省訪談市訪談市工作示意1 1 / 1 1L o c a t i o n廣東? 佛山? 清遠(yuǎn)珠海福建? 福州江西? 九江安徽? 蕪湖浙江? 杭州? 金華? 舟山上海1 1 / 1 8 1 1 / 2 5 1 2 / 2 1 2 / 9 1 2 / 1 6m s, xx / gtxx , gt , dwgt , xx , dw gt / xxxx / gtcc/ c sn , dw c c / c x m / c snm s, c x mc x m c x m / c c , dw c x m / c c / c snm s, mzm s, mzzpzp zp , mzmz , zp mz / zpzp / mzgs , jypr r , jy , ys , gsjy , gsys , gsysjy / l mys / zqpr r / jy / yssy sy / jh S H te a m , gs , m s, rz省討論集團(tuán)討論 集團(tuán)匯報(bào)集團(tuán)匯報(bào)上海匯報(bào)本地網(wǎng)討論T ea m i n provi nci a l c apita l s?811 12 13 14 15確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作2 5 PM ：8 12 A M : 8 12 A M : 8 12 A M :8 12 A M : 8 12 A M :2 5 PM ：2 5 PM ： 2 5 PM ：2 5 PM ：本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開(kāi)始 結(jié)束 地點(diǎn) 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進(jìn) 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢31 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 指導(dǎo)小組支撐： 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2023/11月 12月 2月 3月 4 4月 XX本地網(wǎng) BPR項(xiàng)目整體工作計(jì)劃 施方案 省公司與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過(guò) 管理接口與實(shí)施監(jiān)控管理機(jī)制 蹤 32 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 11 12 13 14 15 確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作 25 PM： 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 25 PM： 25 PM： 25 PM： 25 PM： 33 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計(jì)劃明細(xì)表 本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開(kāi)始 結(jié)束 地點(diǎn) 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進(jìn) 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢34 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可采用的工作方法 總體工作計(jì)劃 主要工作 關(guān)鍵時(shí)間 節(jié)點(diǎn) 人員大致 安排 工作細(xì)化 時(shí)間確定 人員安排 協(xié)調(diào)、溝通 循環(huán)往復(fù) 循環(huán)往復(fù) 35 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作細(xì)化方法 —問(wèn)題樹(shù)分解 驅(qū)使內(nèi)部組織和過(guò)程發(fā)生改變的主要外力是什么？ 各個(gè)客戶群的需求出現(xiàn)哪些變化？ 各客戶群中的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有何變化？ 哪些科技變化對(duì)組織和過(guò)程發(fā)生影響？ 必須考慮的法規(guī)變動(dòng)情況有哪些？ 基本家庭用戶 高文件家庭用戶