【正文】 門的準備情況 PLG 43 47 “Growing With Starwood” Exercise: What is Your Unit’s Readiness for Change? 練習(xí)：你部門對變化的準備程度如何？ 1. Individually, answer the questions as honestly and accurately as you can 各自 如實和準確的回答以下的問題 2. Use your unit as a basis to answer each question 使用你的部門作為一個基礎(chǔ)來回答每個問題。 High Support 高結(jié)構(gòu)；高支持 Style II: Inspiring 啟發(fā) Performer needs: 員工需求 Low Structure。讓他們自己去開展、表現(xiàn)。 Existing at different levels of scope, it lets others assume the responsibilities, risks, and rewards associated with making their own decisions, solving their own problems, and influencing an overall direction and job definition. 存在于不同級別的范圍，它讓其他人承擔責(zé)任、風(fēng)險、以及和做他們自己的決定相關(guān)聯(lián)的獎賞、解決他們自己的問題和影響一個總體的方向和工作內(nèi)容。 ? Develops Associates mentally and emotionally 在精神上和情緒上發(fā)展員工。 PLG 20 22 “Growing With Starwood” The 4 Management Styles 4種管理風(fēng)格有： ? Style I: Affecting 影響 Low K/S, Low Desire 低知識 /技能，低期望 ? Style II: Inspiring 啟發(fā) High K/S, Low Desire 高知識 /技能，低期望 ? Style III: Directing 指導(dǎo) Low K/S, High Desire 低知識 /技能，高期望 ? Style IV: Clarifying 澄清 High K/S, High Desire 高知識 /技能，高期望 The 4 Management Styles 4種 管理風(fēng)格 PLG 2022 23 “Growing With Starwood” The 4 Management Styles 4種 管理風(fēng)格 PLG 2022 Style III: Directing 指導(dǎo) Performer needs:員工需求 High Structure。 ? Recognize performers who perform well 認可工作表現(xiàn)好的員工。 2. Consider a past or recent major change experience in the hotel. 考慮過去或近期主要的酒店內(nèi)的經(jīng)驗。（行動） 4. A way to measure success before and after the change (Feedbackmeasurement) 在變化的前后衡量成功的方式（反饋－衡量） 5. Clear time constraints, not open ended (Due dates) 明確的時間限制，不是沒有期限的（完成日期） 6. Clear accountability through task ownership (Task owner) 明確的任務(wù)擁有者的職責(zé)（任務(wù)所有者） 7. A clear mitment of resources (Inputs)對資源的承諾（投入） 8. What is going on around us that will impact us? (Assessment) 在我們周圍發(fā)生的哪些會影響到我們？（環(huán)境） What Do I Need To Know?我需要知道什么？ PLG 62 69 “Growing With Starwood” a. Summarize what you know 總結(jié)你所知道的 b. Learn more 學(xué)習(xí)更多 c. Identify your desired participation level 明確你期望的參與級別 d. Clarify your desired outes and deliverables 明確你期望的部門產(chǎn)生的結(jié)果或指標 e. Define how success will be measured 詳細說明成功的衡量標準 f. Create a mission or purpose statement 建立使命或目的陳述 g. Estimate member time mitment 估計成員的時間投入 h. Make a plan 做計劃 i. Create a clear, pelling vision of the future 為將來建立一個明確的、令人信服的宗旨 How Do I Do It?我怎么做？ 70 “Growing With Starwood” ? Use the change questioning worksheet 使用 變化問題工作表 a. Summarize what you know總結(jié)你所知道的 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 63 71 “Growing With Starwood” ? Decide what you need 決定你需要什么 ? Identify a research source 明確研究調(diào)查的來源 ? Write down your findings and source 寫下你的發(fā)現(xiàn)和來源 ? Decide how you will use the information 決定你會如何來使用這些信息 ? Ask more questions 問更多的問題 ? Consider how your Associates would use the same information 考慮你的員工會如何來使用相同的信息 b. Learn more 學(xué)習(xí)更多 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 64 72 “Growing With Starwood” ? Level 2 – Delegation 級別 2 – 分配 ? Level 3 – Involvement 級別 3 – 包含 ? Level 4 – Participation 級別 4 – 參與 ? Level 5 – SelfDirected 級別 5 – 自我指導(dǎo) c. Identify your desired participation level明確你期望的參與級別 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 65 73 “Growing With Starwood” ? Brainstorm a preliminary list of deliverables and outes 采用集思廣益的方式討論初步的可達到的指標 d. Clarify your desired outes and deliverables明確你期望的部門產(chǎn)生的結(jié)果或指標 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 65 74 “Growing With Starwood” ? Brainstorm a list of success measures 采用集思廣益的方式討論成功的衡量方式 ? Identify the target or standard 確定目標或標準 ? Identify who owns the metric 確定誰擁有衡量方式 ? Operationally define each deliverable 從運作上具體來明確每個可達到的指標 e. Define how success will be measured 詳細說明成功的衡量標準 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 6566 75 “Growing With Starwood” ? It is a statement or description of what is required for satisfactory performance 這是在任何正常的使用狀況下對于滿意表現(xiàn) 要求 的陳述或描述 ? It must contain a measure or test of that performance它必須包含一個對表現(xiàn)的 衡量方式 或 測試 ? It contains some criteria for deciding if that performance is acceptable 它同樣包含一些決定表現(xiàn)是否可接受的 標準 ? It uses simple language 它使用 簡單 的語言 Operational Definitions Have Four Criteria 運作的定義必須滿足 4個標準 PLG 66 76 “Growing With Starwood” 1. Below are five goal statements 以下是五個目標陳述 2. Individually, evaluate each statement based on the criteria for a SMART goal 各自根據(jù)聰明目標的標準來評估每個陳述 3. When plete, pare your thoughts with those of your table group 完成后，和坐在一桌的學(xué)員比較你的看法 4. Reach consensus on the effectiveness of the statement 對于每個陳述是否達到每個標準達成共識 Exercise: Are They Or Aren’t They? 練習(xí)：它們是或不是？ PLG 66 77 “Growing With Starwood” ? Review all existing information related to the mission回顧目前所有的關(guān)系到使命的信息 ? Brainstorm ponents of the mission 采用集思廣益的方式討論使命的組成 ? Write the statement 寫下這個陳述 f. Create a mission or purpose statement 建立使命或目的陳述 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 68 78 “Growing With Starwood” ? 1624 hrs/wk 小時 /每周 ? 1216 hrs/wk 小時 /每周 ? 812 hrs/wk 小時 /每周 ? 48 hrs/wk 小時 /每周 ? 4 or less hrs/wk 小時 /每周 g. Estimate member time mitment 估計成員的時間投入 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 69 79 “Growing With Starwood” ? Identify the critical issues 明確關(guān)鍵的事項 ? Complete the unit participation plan 完成部門的參與計劃 h. Make a plan做計劃 EA3: Plan For The Change Event 關(guān)鍵行動 3 – 計劃變化 PLG 6970 80 “Growing With Starwood” ? Is Idealistic 是理想主義的 ? Our view/image of what the ideal future will look like at a specific time 我們對理想在將來的一個特定時間應(yīng)當看上去怎樣的觀點 /想象 ? Dreamlike qualities 夢一般的質(zhì)量 ? Energizing, positive and inspiring statement 活躍的、積極的、和鼓舞人心的描述 ? Creates a “sensory rich, emotionally laden” image ofthe idea