【正文】 要求的舉例。 ? Builds mutual confidence and establishes trust 建立相互的信心和建立信任。 Our ability to recognize which style to use when, and to adjust our preferred style accordingly goes a long way in determining our success as a manager. 我們對使用哪種風格和什么時候使用的認識能力，和調(diào)整我們偏好的風格能夠決定我們作為經(jīng)理最終是否成功。 PLG 25 27 “Growing With Starwood” 1. Change is a reality in everything that exists 變化對所有存在的事物來說都是一個事實 2. Change is a natural part of life 變化是生活的自然部分 3. The pace of change is increasing 象喜達屋這樣的經(jīng)營機構，變化的步伐在不斷提高 4. No change will be free of its problems 沒有變化會是一點問題都沒有的 5. Change cannot be ignored 變化是不可以置之不理的 6. We all respond the same, yet differently to change 我們都一樣的有反應，然而又都不同 Six Guarantees/ Dynamics of Change 變化的 6個保證 /特性 PLG 25 28 “Growing With Starwood” ? Change threatens their sense of Safety 變化威脅他們的安全感 ? Change threatens their sense of Belonging 變化威脅他們的歸屬感 ? Change threatens their sense of Significance 變化威脅他們的價值感 ? Other reasons 其它原因 Zones of Fear 害怕區(qū)域 Why Do Associates React To Change?為什么員工對變化有很大的反應？ PLG 26 29 “Growing With Starwood” 1. Social change 社會變化 2. Improved efficiency 提高的效率 3. Desired Growth and Expansion 期望的成長和擴展 4. Competition and Survival 競爭和生存 5. Cost effectiveness 成本效力 6. Government Regulations 政府政策 Forces That Drive Change 推動變化的力量 PLG 27 30 “Growing With Starwood” 1. Perceived threats to power 感到對權力的威脅 2. Routines and habits 常規(guī)和習慣 3. Preference for tradition 對傳統(tǒng)的偏好 4. Changes in skill requirement 對技能要求的變化 5. Reluctance to take risks (fear) 不愿冒險（害怕） Forces That Resist Change 拒絕變化的力量 PLG 28 31 “Growing With Starwood” The Change Coping Curve變化處理曲線 PLG 29 32 “Growing With Starwood” 1. Shock – The Flight or Fight Response 震動 – 逃避或戰(zhàn)斗的反應 – Mild disorientation or confusion 輕微的迷失或混淆 – Physical aggressiveness 物理攻擊性 – Kill the messenger syndrome 殺死傳信人綜合癥 2. Denial 否定 Problem denial 問題否定 Agitating others 煽動他人 Footdragging 拖延 The 7 Phases Of Change 變化的七個階段 PLG 3031 33 “Growing With Starwood” 3. Frustration Anger 挫?。嵟? – Withholding information/not municating problems 扣留信息 /不溝通問題 – Overplicating the new way 使新的方式過于復雜化 – Complaining 投訴 – Frequent arguing 頻繁的爭論 The 7 Phases Of Change 變化的七個階段 PLG 31 34 “Growing With Starwood” 5. Acceptance 接受 – More physical energy 更多物理能量 – Less negative selftalk 較少的消極內(nèi)心活動 – More focus on the future than the past 更多著眼于將來而不是過去 – A greater appreciation for others 對他人的更多感謝 4. Hopelessness 絕望 Negative selftalk 消極的內(nèi)心活動 Social withdrawal, Poor munication 社交退隱 和不良溝通 Poor focus and low energy 無法集中和能量很低 The 7 Phases Of Change 變化的七個階段 PLG 32 35 “Growing With Starwood” 6. Hope Excitement 希望＆激動 – High energy 高度的能量 – Very positive visual and verbal displays 非常積極的視覺和口頭表現(xiàn) – Very open munication 很開放的溝通 – Thinking and talking about possibilities 考慮和交談關于可能性 7. Readjustment (New State) 重新調(diào)整（新的狀態(tài)） 7. Excitement 激動 6. Calm 安靜 – Fully engaged 完全投入 The 7 Phases Of Change 變化的七個階段 PLG 33 36 “Growing With Starwood” 1. Play dead 裝死 2. Flight 逃跑 3. Fight 斗爭 4. Accept 接受 5. Thrive 生長 High High Low Low E f f o r t Effectiveness Flight (run) Play Dead Thrive Stress Accept Fight What Choices Do You/They Have? 你們 /他們有什么選擇呢？ PLG 34 37 “Growing With Starwood” ? Communicate truthfully and appropriately 真實和適當?shù)臏贤? ? Have a positive attitude about the change 對變化有一個積極的態(tài)度。完成表格的 b方框?；蛘邔?計劃的目標或目的 是什么？（宗旨） 2. What will the change produce? (Outes, deliverables) 變化會產(chǎn)生什么？（結果和指標性的目標） 3. A set of actions to take to achieve the vision, outes, and deliverables (Actions) 達到宗旨、結果和指標的一整套行動。它包括考慮需要做什么、什么時候做、怎么做以及由誰來做，這些都是一系列相互聯(lián)系的階段。 – Scope of the change event 變化的范圍 – Unit Culture and readiness 部門文化和準備程度 – Hotel readiness 酒店的準備程度 EA1: Assess The Unit’s Readiness 關鍵行動 1 – 評估部門的準備情況 Introduction 介紹 PLG 40 42 “Growing With Starwood” ? Creates a realistic perspective 建立一個現(xiàn)實的看法 ? Minimizes surprises 將驚奇降低到最小 ? Provides information to make decisions and create plans 為做決定和建立計劃提供信息 Why Should I Do It? 我為什么要這么做？ PLG 40 43 “Growing With Starwood” 1. Top Level Commitment 最高級別的投入 2. Willingness to change 希望變化的意愿 3. Willingness to share information 分享信息的意愿 4. Enough time and resources 足夠的時間和資源 5. Commitment to training 對培訓的投入 6. Operations conducive of PM 運作有益于參與性管理 7. Access to Help 能夠獲得幫助 8. Appropriate Change Structures (if applicable) 適當?shù)淖兓Y構（工作系統(tǒng)） What Do I Need To Know? 我需要知道什么？ PLG 41 44 “Growing With Starwood” a. Understand the change event 理解這個變化 b. Assess the readiness of your unit 評估你部門的準備情況 c. Assess anizational readiness 評估酒店的準備程度 d. Evaluate unit members 評估部門成員 e. Assess existing resources 評估現(xiàn)有的團隊資源 f. Evaluate the internal support staff 評估內(nèi)部的支持員工 g. Identify your concerns 確定你的顧慮 How Do I Do It? 我怎么做？ 45 “Growing With Starwood” ? Good way to start process 很好的過程的開始 ? Tells you not only what specific questions to ask, but where to go for information 告訴你不僅需要問哪些具體的問題，同時還有去哪里找更多的信息 Questioning Worksheet p. 42 第 42頁的提問工作表 a. Understand the change event 理解這個變化 EA1: Assess The Unit’s Readiness 關鍵行動 1 – 評估部門的準備情況 PLG 42 46 “Growing With Starwood” ? Conducting surveys 進行調(diào)查 ? Structured interviews of employees 對員工的有組織的面試 ? Conducting focus groups 進行聚焦小組 ? Examining hotel data that is used to measure such things as productivity, sales or guest satisfaction 檢查組織性的數(shù)據(jù)，用來衡量比如生產(chǎn)力、銷售或者客人滿意度 b. Assess the readiness of your unit 評估你部門的準備情況 More formal methods of assessing culture would include: 更多正式的 對酒店的文化進行評估的方式 包括： EA1: Assess The Unit’s Readiness 關鍵行動 1 – 評估部