【正文】 、 員工忠誠(chéng)度等 。而且，不同的決策對(duì)不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等，而生產(chǎn)線自動(dòng)化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū) 等。企業(yè)倫理守則一般是面向內(nèi)部的，即給企業(yè)員工看的。 這些特殊決定了企業(yè)應(yīng)具有不同于其他組織的規(guī)范 。同理，有些企業(yè)追求道德高標(biāo)準(zhǔn)，有些則只求做到不受譴責(zé)、不受制裁就可以了。 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 法律制裁不力： 法律作為一種強(qiáng)制性的力量如果對(duì)不道德經(jīng)營(yíng)行為的懲處力度并不足以使行為者害怕，或者不道德經(jīng)營(yíng)的成本小于不道德經(jīng)營(yíng)所能獲得的收益，就會(huì)在客觀上縱容不道德經(jīng)營(yíng)行為，從而建立不了誠(chéng)信的制度環(huán)境。 前者容易導(dǎo)致“ 逆向選擇 ”（ adverse selection),后者容易導(dǎo)致“ 道德風(fēng)險(xiǎn) ”（ moral hazard)。 就像質(zhì)量管理的首要任務(wù)是減少和消除不合格的產(chǎn)品或服務(wù) ， 但僅僅做到這一點(diǎn) ， 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 很難具有競(jìng)爭(zhēng)力 ， 還必須不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量一樣 ， 減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為是企業(yè)道德品質(zhì)管理的最基本任務(wù) 。為了保證員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守倫理規(guī)范，改善道德形象，有必要開(kāi)展道德品質(zhì)管理，就像為了提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，需要質(zhì)量管理一樣。 一、企業(yè)道德品質(zhì)管理的任務(wù) ? 企業(yè)道德品質(zhì)管理包含兩項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)是減少和消除不道德經(jīng)營(yíng)行為 。 二、產(chǎn)生不道德經(jīng)營(yíng)行為的原因分析 ? 信息不對(duì)稱因素： 由于信息不完全與智力不完全等因素造成的有限理性，每個(gè)人都可能會(huì)利用信息不對(duì)稱來(lái)采取機(jī)會(huì)主義行為。當(dāng)揣測(cè)成本大于揣測(cè)收益時(shí)，企業(yè)就不會(huì)去考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。到 20世紀(jì) 90年代中期，《財(cái)富》雜志排名前 500家企業(yè)中， 90%以上的企業(yè)有成文的倫理守則來(lái)規(guī)范員工的行為。 三、企業(yè)倫理守則 ? 企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會(huì)倫理規(guī)范 ， 包括國(guó)家 、 集體 、 個(gè)人三者利益兼顧 、 誠(chéng)實(shí) 、 守信 、互利 、 互助 、 公平 、 公正 、 平等 、 團(tuán)結(jié) 、 友愛(ài) 、尊重人 、 不損害他人利益等 。 三、企業(yè)倫理守則 ? 美國(guó)企業(yè)通常有詳細(xì)的、成文的行為規(guī)范，相比之下，日本企業(yè)則多為一些籠統(tǒng)原則。 四、決策的倫理分析 企業(yè)的所有決策，大到建新廠、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)等戰(zhàn)略決策，小到選擇促銷方案、制定用工政策、處理消費(fèi)者投訴等日常決策，不僅會(huì)給企業(yè)本身帶來(lái)利益或者損失，而且還會(huì)對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。 ? 在進(jìn)行方案評(píng)價(jià)時(shí) ， 除了要進(jìn)行傳統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析外 ， 還要對(duì)照以下幾個(gè)問(wèn)題做一倫理評(píng)價(jià)： ? （ 1） 這合法嗎 ？ 法律是必須遵守的最低要求的行為規(guī)范 ， 因此 ， 不違法是最基本的要求 。企業(yè)倫理委員會(huì)應(yīng)包含最高層管理者，還可包含少數(shù)幾名企業(yè)核心人物。 因此 ， 對(duì)分權(quán)組織應(yīng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)倫理守則的溝通 ， 并以倫理守則來(lái)規(guī)范其行為 。 雖然 ， 以后還一直可以改變 ， 但如能找到符合企業(yè)道德水準(zhǔn)要求的人 ， 可以省去許多麻煩 。換位思考一下，或者有條件的話，臨時(shí)換個(gè)位置，例如，工人當(dāng)一天廠長(zhǎng)，銷售人員做一回顧客，就能收到意想不到的收獲。 1977年 ， 斯蒂夫 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 三項(xiàng)研究的調(diào)查結(jié)果：影響員工道德水準(zhǔn)的因素及程度 因素 1984年研究 N=1443 1977年研究 N=1227 1961年研究 N=1531 上司的行為 (1) (1) (1) 同事的行為 (2) (4) (3) 本行業(yè)的倫理慣例 (3) (3) (2) 社會(huì)的道德風(fēng)氣 (4) (5) / 正式的組織政策 (5) (2) (4) 個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況 (6) (6) (5) 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 在三項(xiàng)研究中 ， “ 上司的行為 ” 均名列第一 ， 即它是影響程序最高的一個(gè)因素 。為什么突出上司的“行為”而不是上司的“言詞”呢？托馬斯 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 高層管理者負(fù)有從非倫理經(jīng)營(yíng)向倫理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。 ? （ 4） 忠誠(chéng)：對(duì)個(gè)人和組織忠誠(chéng) ， 即使在困難時(shí)期亦如此 。 ? （ 10） 承擔(dān)責(zé)任：勇于對(duì)自己所作決策的質(zhì)量 ， 包括倫理質(zhì)量 ， 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 。如果完不成，站長(zhǎng)要被免職，員工沒(méi)有獎(jiǎng)金。 在方法方面 ， 要注意定量考核與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合 ， 短期評(píng)價(jià)與長(zhǎng)期評(píng)價(jià)相結(jié)合 。 ? 控制必須是一貫的，在企業(yè)利益與利益相關(guān)者的利益發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，正是考驗(yàn)企業(yè)能否真正地、始終一貫地遵守倫理規(guī)范的時(shí)刻?？裳韵轮饕獑?wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些不道德經(jīng)營(yíng)行為在短期內(nèi)能使?fàn)I業(yè)額上升，但既損害了顧客的利益，又最終損害了企業(yè)的利益。傳統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)是謀求自身的最大利益。 如