企業(yè)遠(yuǎn)景和使命(完整版)
【正文】 ions for the advancement and welfare of humanity Mary Kay Cosmetics: 給婦女無(wú)限機(jī)會(huì) to give unlimited opportunity to women September 2023 17 麥肯錫咨詢公司 幫助領(lǐng)先公司和政府更加成功 to help leading corporations and governments be more successful 耐克公司 體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、勝利和擊垮對(duì)手的快樂(lè)感受 to experience the emotion of petition, winning, and crushing petitors 沃瑪特 WalMart 給平民百姓購(gòu)買富人所購(gòu)買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì) to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people September 2023 18 (2) 想象的未來(lái) (Envisioned Future) ? 一方面，想象的未來(lái)向人們傳遞著真實(shí)：看得見(jiàn)的、生動(dòng)的和真正的東西。 ?bee the Nike of the cycling industry (Giro Sport Design, 1986) ?20后公司像 HP今天這樣受人尊敬。 September 2023 26 (1)使命陳述的九要素 : (1)用戶 (customers)：公司的用戶是誰(shuí)？ (2)產(chǎn)品或服務(wù) (products or services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？ (3)市場(chǎng) (markets)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？ (4)技術(shù) (technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？ (5)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切 (concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？ September 2023 27 (6)觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ (7)自我認(rèn)知 (selfconcept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？ (8)對(duì)公眾形象的關(guān)切 (concern for public image)：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ (9)對(duì)雇員的關(guān)心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ September 2023 28 (2）顧客理念 ? 平等 +信賴 +互惠 – 顧客永遠(yuǎn)正確 – 顧客完全滿意 – 顧客是上帝 ? “人所欲，己所為” +“己所欲，施于人” ? 只有回頭客才是真顧客 ? 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客 ? 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)生存之本，僅僅有滿意度是不夠的，滿意并不一定選購(gòu) September 2023 29 (3) 使命陳述的制定過(guò)程 ? 一種廣泛采用的方法： – 首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳述的文章，將其交給所有管理者作為背景材料閱讀； – 其次，要求每個(gè)人獨(dú)自為企業(yè)準(zhǔn)備一份使命陳述； – 第三，一個(gè)專門(mén)機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會(huì)，將這些陳述組合成一篇使命陳述草案，將其分發(fā)給所有管理者，要求大家提出增刪和修改意見(jiàn)。 – 德魯克認(rèn)為，最有必要嚴(yán)肅考慮“我們的業(yè)務(wù)是什么”的時(shí)刻，是在企業(yè)成功之時(shí)。從而最有意義的結(jié)論是，“ …… 沒(méi)有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)” 。它兼顧和統(tǒng)一了不同時(shí)期、不同個(gè)人及不同利益集團(tuán)的價(jià)值觀。最后它還肯定并強(qiáng)調(diào)了公司將努力采取負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和盈利的基本要求。 – 不能太寬太籠統(tǒng)，要窄到能說(shuō)明特別興趣領(lǐng)域，為企業(yè)“做與不做什么”提供決策邊界； – 具有一定的可操作性，能夠作為指引企業(yè)前進(jìn)的里程碑，成為企業(yè)一切行動(dòng)的指南； – 反映企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念并與遠(yuǎn)景陳述相匹配； – 兼顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與實(shí)力可能，一般來(lái)說(shuō)，在措辭上以提高一檔抽象水平為宜，并注意多元化發(fā)展企業(yè)可能有較寬泛的使命。 – 理想的使命陳述還應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶的功效。 – 文件完成時(shí)，需要決定如何將陳述傳播。 ?Bee the Harvard of the West (Stanford Universi
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