物流營銷的基礎(chǔ)理論(完整版)
【正文】 董千里：物流市場營銷學(xué) 體現(xiàn)物流關(guān)系營銷特點的方式 ? 雙向溝通：通過信息系統(tǒng)等途徑實現(xiàn) ? 合作關(guān)系：只有通過合作關(guān)系才能實現(xiàn)協(xié)同效益 ? 雙贏機制：通過合作增加關(guān)系各方的利益 ? 情感親密：讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足 ? 過程控制：及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長的因素 2023/3/27 11 董千里：物流市場營銷學(xué) 關(guān)系營銷需處理好的關(guān)系： 6個子市場 ? 供應(yīng)商市場：企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進行必要的資源交換。 ? 完善物流服務(wù)的規(guī)范。后來該企業(yè)的物流服務(wù)成為一個國際知名的物流服務(wù)品牌。 2023/3/27 4 董千里：物流市場營銷學(xué) 物流服務(wù)營銷理論 ? 現(xiàn)代物流營銷的觀念包括服務(wù)營銷和關(guān)系營銷等理論。建立判別服務(wù)質(zhì)量的詳細標準，增加生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范約束的硬化程度。 ? 內(nèi)部市場：把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。 ? 綠色營銷是指企業(yè)在保護環(huán)境、滿足消費者需求的過程中取得自身利益的營銷，以物流服務(wù)及其對環(huán)境的影響為中心的營銷活動，在物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、運作監(jiān)控過程中，應(yīng)強調(diào)并協(xié)助解決環(huán)保問題。 ? 政治權(quán)力（ Power）：企業(yè)、政府機關(guān)、社會團體、公職人員、社會名人等對公眾的影響力、控制權(quán)和支配權(quán)。 2023/3/27 24 董千里：物流市場營銷學(xué) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ? 客戶資源分析：分析客戶的基本類型、需求特征和購買行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對企業(yè)利潤的影響等問題。 2023/3/27 26 董千里：物流市場營銷學(xué) 客戶主文件一般包括的內(nèi)容 ? 客戶原始記錄：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、銀行帳號、使用貨幣、報價記錄、優(yōu)惠條件、付款條款、稅則、付款信用記錄、銷售限額、交貨地、發(fā)票寄往地、企業(yè)對口銷售員碼、傭金碼、客戶類型等。奧寶公司生產(chǎn)分廠的倉儲中心對供貨有嚴格的要求。生產(chǎn)廠家享用這樣的物流服務(wù)系統(tǒng)，可以專門致力于組裝式生產(chǎn)，而不需要自己建立耗資巨大的倉庫；倉儲及配送業(yè)務(wù)均由物流企業(yè)為之服務(wù)。 ? 企業(yè)投入記錄：企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的時間、地點、方式和費用開支、給予的優(yōu)惠、提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄、合作與支持行動、為爭取和保持每個客戶所做的其它努力和費用。 ? 客戶信息交流：實現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。 2023/3/27 20 董千里：物流市場營銷學(xué) 市場營銷的 11P’ s ? 戰(zhàn)術(shù)“ 4P”：產(chǎn)品、定價、渠道、促銷 ? 戰(zhàn)略“ 4P”：探索、細分、優(yōu)先、定位 ? 其他“ 2P”：權(quán)力 、公共關(guān)系 2023/3/27 21 董千里：物流市場營銷學(xué) 客戶管理及其作用 ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationshi
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