ajs_1129_酒店禮儀、禮貌服務(wù)基本知識(shí)(完整版)
【正文】 從業(yè)人員要做到以下幾點(diǎn) A:服務(wù)員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服務(wù)； B:服務(wù)員將每項(xiàng)工作、每次微小的服務(wù)都做得很出色； C:服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)； D:服務(wù)員要將每位賓客都看成需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓； E:每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要很有誠(chéng)意的邀請(qǐng)賓客再次光臨； F:想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的范圍； G:每一位員工都熱情友好的關(guān)注顧客 ,適應(yīng)賓客心理 ,詢(xún)問(wèn)賓客要求 ,使賓客時(shí)刻被關(guān)注。 行姿 規(guī)范的行姿： 頭正 —— 雙 目平視，收頜， 表情自然平和； 肩平 —— 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅在 30176。時(shí)停止，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后； 前擺式 ： 用于右手扶門(mén)或拿東西時(shí)，向賓客做“請(qǐng)”的手勢(shì)，在腰的高度向右前擺去，距身體 15㎝； 雙臂橫擺式 ： 來(lái)賓較多時(shí)用； 斜擺式 ： 請(qǐng)客人入坐時(shí)； 直臂式 ： 指引方向時(shí)采用。 :13:0518:13Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:13:0518:13:0518:133/27/2023 6:13:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 13分 5秒 18:13:0527 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :13:0518:13Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:13:0518:13:0518:13Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:0518:13:05March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 微
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