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正文內(nèi)容

第五章客戶需求與服務(wù)管理(完整版)

  

【正文】 年份 實(shí)際需求 預(yù)測(cè)需求 1 1997 51 2 1998 44 3 1999 60 4 2023 55 5 2023 43 6 2023 50 7 2023 59 52 8 2023 43 9 4)()5259()()((???????????? ?nMD預(yù)測(cè)值)實(shí)際值 4????????????nMAD預(yù)測(cè)值實(shí)際值01 562 4)()5259()()((22222????????????nMSE預(yù)測(cè)值)實(shí)際值4)()5259()()((22222???????????nS預(yù)測(cè)值)實(shí)際值 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 客戶需求管理方法 ① 客戶需求預(yù)測(cè) —— 預(yù)測(cè)消費(fèi)者或最終用戶將要購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量。 客戶需求一般可以分為初始需求和派生需求,客戶服務(wù)只有在滿足客戶的初始需求的基礎(chǔ)上,才能夠提供針對(duì)派生需求的增值服務(wù)。這些操作過(guò)程稱為派生需求。第五章 客戶需求與客戶服務(wù) 第一節(jié) 客戶需求概述 一、導(dǎo)論 客戶的確定 從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。 客戶對(duì)派生需求產(chǎn)生的過(guò)程不感興趣,而只在乎結(jié)果。而產(chǎn)品或服務(wù)的可替代性又是客戶需求的一個(gè)特征。 ② 利用先進(jìn)的通訊技術(shù)處理訂單 —— 與客戶和企業(yè)內(nèi)部預(yù)測(cè)部門分享預(yù)測(cè)成果 ③ 制定合理的客戶服務(wù)策略 第三節(jié) 客戶需求預(yù)測(cè) 一、客戶需求預(yù)測(cè)概述 物流需求預(yù)測(cè)定義: 物流需求預(yù)測(cè)是為了物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃而對(duì)物流需求的地點(diǎn)、品種、數(shù)量、頻度以及時(shí)間的預(yù)計(jì)。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 50分 12秒 05:50:1227 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 50分 12秒 05:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 50分 12秒 05:50:1227 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :50:1205:50Mar2327Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 ① 簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)法
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