回訪技巧及意向客戶的判斷(完整版)
【正文】 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 、回訪電話一定要在之前寫好回訪詞，要問自 己：準(zhǔn)備說什么，想達(dá)到什么目的，客戶會 給你提出什么問題，你怎樣回答客戶。 因?yàn)榇蟛糠值碾娫捠枪潭娫?，一是對于我們的回訪不利，二是我們后期我們客戶多時，需要發(fā)送短信時不利于客戶接收，看客戶是否留下電話也是我們判斷客戶意向的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不留我們再記錄來電顯示的電話。 音量略高：我們的聲音略高，可以顯得熱情、豪氣，這樣北方客戶會喜歡。 北方人典型的特點(diǎn)是 “義 ”字當(dāng)頭，道理和規(guī)矩倒是其次的，重要的是人情，事情辦不辦不是最重要的，最重要的是夠義氣，就算你辦不了，盡了力了，一樣是好兄弟，好姐妹。 、給予二選一的問題及機(jī)會 有時候約見客戶，對方不一定會樂意接受，這時我們采用自己常用的二選一方式能夠迫使經(jīng)銷商做出選擇，同時也加快經(jīng)銷商與自己見面的速度，比如 “ 早上或下午 ” 、“ 星期二或星期三見面 ” 等問句方式。但是切忌你的語氣一定是輕松愉悅的。 打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被自己感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢 打電話過程中絕對不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。 、耐心傾聽、不要插嘴 回訪客戶時間，對客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。 、掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲 “ 謝謝 ”“ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 知道了客戶喜好，那調(diào)用聲音的魅力，來給客戶留下美好的印象就不難了。 語速稍快：北方人性情急，受不了別人細(xì)聲慢語的折磨，所以稍快的語速，會讓客戶很舒服。 、接聽完電話以后一定要用自己的手機(jī)給客戶 發(fā)送一條祝福短信，上面顯示自己的名字， 邀約客戶到現(xiàn)場看房子。不要 為打電話而打電話。 15:18:3615:18:3615:183/24/2023 3:18:36 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 3時 18分 36秒 下午 3時 18分 15:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 3時 18分 :18March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :18:3615:18:36March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 18分 :18March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 18分 36秒 下午 3時 18分 15:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:18:3615:18:3615:183/24/2023 3:18:36 PM ?
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