物業(yè)管理安全服務(wù)知識(shí)(完整版)
【正文】 7． 2． 1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7． 2． 2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 7． 2． 3顧客溝通 7． 3設(shè)計(jì)和開發(fā) 7． 3． 1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 7． 3． 2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 7． 3． 3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 7． 3． 4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 7． 3． 5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 7． 3． 6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 7． 3． 6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 7． 4采購 7． 4． 1采購過程 7． 4． 2采購信息 7． 4． 3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 7． 生產(chǎn)和服務(wù)提供 7． 5． 1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7． 5． 2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 6． 2． 2能力、意識(shí)和培訓(xùn) 根據(jù)安全崗位的任職和能力要求， 規(guī)定安全專業(yè)人員所必備的知識(shí)， 并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)規(guī)定。物業(yè)管理之安全服務(wù) 主講：詹少君 課時(shí)： 6 小時(shí) 時(shí)間： 2023年 12月 1\20 安全服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性專業(yè)，隨著物業(yè)管理專業(yè)化的發(fā)展，市場給我們提出了不斷變革和日益進(jìn)取的要求，讓我們在安全管理由粗放式到專業(yè)化的進(jìn)程中一起做得更好！ 告別 游擊隊(duì)年代！ 2\20 告別 游擊隊(duì)年代！ 3\20 （案例） 一、物業(yè)管理與安全服務(wù)概論 二、安全管理與服務(wù)的演進(jìn)過程 三、安全服務(wù)工作的特性與基本內(nèi)容 四、物業(yè)管理不同階段的安全管理工作的重點(diǎn)分析 五、安全服務(wù)方面 ISO9001品管體系的建立與推進(jìn) 六、小區(qū)安全防范事例分析 七、商廈安全防范事例分析 八、安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與創(chuàng)新 與您共交流 4\20 5\20 一、物業(yè)管理與安全服務(wù)概論 物業(yè)管理與安全服務(wù)源于市場及客戶的需求 物業(yè)的保值增值是需求產(chǎn)生的關(guān)鍵所在 銀行門店的 24小時(shí)服務(wù)給我們的啟示 （案例） 全天候的服務(wù)使安全產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代 客戶心中的服務(wù)質(zhì)量公式： 1001＝ 0 一樁安全事故引發(fā)的客戶關(guān)系惡化事件 （案例） 6\20 二、安全管理與服務(wù)的演進(jìn)過程 案例：香港某花園的保安與內(nèi)陸某小區(qū)的保安 的值班表現(xiàn) 古代初始的保安工作 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代內(nèi)陸的保安工作 某廠長的親戚戴紅袖套做門衛(wèi)耀武揚(yáng)威 （案例） 19世紀(jì)中葉物業(yè)管理在英國發(fā)源，保安 工作因此而日益專業(yè) 20世紀(jì) 80年代中國物業(yè)管理萌芽，物業(yè) 公司、企事業(yè)單位保衛(wèi)組織和國家行政 機(jī)關(guān)成立的保安公司的新建 形形色色的安全組織喜憂參半 （案例） 7\20 21世紀(jì)房地產(chǎn)業(yè)的火熱、物業(yè)售后服務(wù) 的競爭，給傳統(tǒng)意義上的保安工作注入 了新的內(nèi)涵。 5． 4． 1質(zhì)量目標(biāo) 明確相關(guān)的安全管理與服務(wù)的可量 化指標(biāo)：如公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)： 0、 火災(zāi)有效控制率： 100%、可控事件 發(fā)生數(shù)： 0、顧客滿意度：⒋ 員 工滿意度⒋ 0 5． 5． 1職責(zé)和權(quán)限 明確部門和各安全崗位的具體職責(zé) 13\20 五、安全服務(wù)方面 ISO9001品管體系的建立與推進(jìn) 范圍 1． 1總則
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