【正文】 ，聊天過程中訂單信息發(fā)生了變化，在訂單后面有備注，這個也比較簡單，制單審單的時候注意訂單就可以。這些活動有些是手工執(zhí)行的，有些是自動化的，涉及到多個系統(tǒng)。 ?訂貨應(yīng)用系統(tǒng) 客戶利用訂單處理系統(tǒng)，就可將應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的訂貨資料經(jīng)轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)成與供應(yīng)商約定共同格式，在約定時間將訂貨信息傳送到供應(yīng)商處訂貨。 ：傳統(tǒng)訂貨方式 ?業(yè)務(wù)員跑單接單 業(yè)務(wù)員到客戶處推銷產(chǎn)品，然后將訂 單帶回公司。 貨位的存貨方式的比較 方式 優(yōu)點 缺點 適用 定位式 存取方便 使用效率低 不適隨機(jī)性 隨機(jī)式 效率高 管理難 空間有限 分區(qū)分類式 存取方便 利用率低 相關(guān)性大 分類隨機(jī)式 利用率高 管理難 共同儲存式 經(jīng)濟(jì)性好 管理難 配送中心儲存作業(yè) 三、 儲存形式 – 儲存形式有大批儲存、小批儲存、中批儲存和零星儲存四種形式。每一個貨位均可以存放任任一種物資 (相互有不良影響者除外 )。單元載重的好處在于可以保護(hù)物品并降低每單位的移動成本及裝卸成本，讓搬運作業(yè)更加完善、合理。 建檔工作的具體要求： ? ①應(yīng)一物一檔：建立商品檔案應(yīng)該是一物（一票）一檔。商品入庫堆碼完畢，應(yīng)立即建立卡片，一垛一卡。待卸貨、搬運、堆垛作業(yè)完畢，與送貨人辦理交接手續(xù)，并建立倉庫臺賬。問需不需要墊垛？如何采用 2m ,自重 ？ ? （二）苫蓋 ? 苫蓋 是指采用專用苫蓋材料對貨垛進(jìn)行遮蓋。 1．墊垛的目的： ?使地面平整。 特點：能較大限度節(jié)省空間，方便操作。 （ 2）非延伸式。 后數(shù)位編號法 用編碼最后的數(shù)字，對同類貨物作進(jìn)一步的細(xì)分。這種編碼方法 須有編碼索引 ， 否則無法直接理解編碼意義 。 B、硬水果不能有蟲眼，不能有花斑。 ? 抽驗法 。本章的學(xué)習(xí)要點包括：認(rèn)識配送中心基本作業(yè)流程，掌握配送中心入庫、在庫、訂單、分揀及出庫作業(yè)的基本內(nèi)容，了解配送中心貨物卸貨與驗收、貨物編號、貨物堆碼、入庫交接與貨位管理，了解配送中心在庫管理的搬運、存儲與盤點作業(yè)，掌握配送中心訂單管理，了解配送中心分揀作業(yè)方法、策略及其優(yōu)化，了解配送中心出庫作業(yè)流程。當(dāng)接到客戶訂單后，按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉儲設(shè)施中取出進(jìn)行分揀作業(yè)。通常裝卸貨碼頭為作業(yè)安全與方便起見，常見有下列四種設(shè)施： ?可移動式楔塊 ?升降平臺 ?車尾附升降臺 ?吊勾 可移動式楔塊 升降平臺 車尾附升降臺 吊勾 貨物驗收 是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。 1 外 觀檢驗 2 商品的尺寸 檢驗 3 理化 檢驗 ? 檢驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理 常見問題處理 數(shù)量 溢余 數(shù)量 短缺 品質(zhì)不合格 包裝不合格 規(guī)格不合格 單據(jù)與實物不符 通知供應(yīng)商 ☆ ☆ ☆ ☆ 按實數(shù)簽收 ☆ 維修整理 ☆ ☆ 查詢等候處理 ☆ ☆ ☆ 改單簽收 ☆ ☆ ☆ 拒絕簽收 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 退單、退貨 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 生鮮商品的品質(zhì)檢驗： ? 冷凍食品： A. 注意解凍商品是否有軟化現(xiàn)象，若有則表示此商品溫度過高，有變質(zhì)的可能； B. 商品形狀應(yīng)完整，顏色正常，不能有破碎、變色情形發(fā)生。 （三）消防安全 ，保障消防通道、安全門、走道暢通無阻； ，普及基本滅火科學(xué)知識； ，必須經(jīng)消防部門或安全部門審查批準(zhǔn)，并配置防火安全措施后，方能實施操作； ，嚴(yán)禁任何形式的火種進(jìn)入庫區(qū)； ，對避雷和防靜電裝置要經(jīng)常檢查，工作結(jié)束后要切斷所有電源； ，必須立即通知公安消防部門，認(rèn)真調(diào)查事故原因，嚴(yán)肅處理事故責(zé)任者，直至追究刑事責(zé)任 四、儲存作業(yè)組織 儲存作業(yè)組織包括空間組織和時聞組織兩方面的由容，空間組織是指確定儲存保管作業(yè)過程在空間的運動形式，即劃分作業(yè)區(qū)及確定它們在一定平面上的布置，使得貨物在空間上運動的路線最短，避免往返轉(zhuǎn)運。每一個數(shù)字組的位數(shù)多少，可視實際需要而定。 R紅色 ( red)； B小孩型； 01 產(chǎn)地。 ? 仰伏相間式：對上下兩面有大小差別或凹凸的物品，如槽鋼、鋼軌等，將物品仰放一層，在反一面伏放一層，仰伏相向相扣 。 垛形 垛形是指貨物在庫場碼放的形狀，垛形的確定根據(jù)貨物的特性，保管的需要，能方便、迅速實現(xiàn)作業(yè)，并充分利用倉容的原則。 自QqwlQn m???? 3．墊垛物數(shù)量的確定 式中： n—— 襯墊物數(shù)量； Qm—— 物品重量； l—— 襯墊物長度； w—— 襯墊物寬度； q—— 倉庫地坪承載能力； Q自 —— 襯墊物自重。 ? 苫蓋的底部與墊垛齊平，不騰空或拖地，并牢固地綁扎在墊垛外側(cè)或地面的繩樁上，襯墊材料不露出垛外，以防雨水順延滲入垛內(nèi)。 （四）立卡 ? 物品入庫或上架后，將物品 名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài) 等內(nèi)容填在料卡上，稱為立卡。 ? ③貨物入庫驗收時的各種憑證、資料。 對物料在以下幾種存放狀態(tài)的搬運活性指數(shù)進(jìn)行分析： （ 0） （ 1） （ 2） （靜止）上的物料 （ 3） （ 4） 配送中心搬運作業(yè) 三、 搬運的分析技術(shù) – 物品搬運可由過程、起止點、流量、搬運高度四方面來分析，以掌握搬運流程的情況 ? 過程分析 ? 過程分析的主要目的在于觀察并收集一件產(chǎn)品由進(jìn)貨到出貨的整個過程中有關(guān)的資料，或是一項作業(yè)進(jìn)行過程中的所有相關(guān)的信息及相配合的實體資源設(shè)備 ? 起止點分析 – 由每一次搬運的起點及終點，或是以各站固定點為記錄目標(biāo)，來對搬運狀況作分析檢查 ? 物品流量分析 – 將整個移轉(zhuǎn)路徑概略繪出，來觀察物品移動的流通形態(tài) 三、 搬運的分析技術(shù) – 物品搬運可由過程、起止點、流量、搬運高度四方面來分析，以掌握搬運流程的情況 ? 搬運高度分析 ——— 現(xiàn)狀展開圖分析法 ? 搬運單位 四、搬運單位 – 物品移動的基本單位有三種形式：散裝、個裝或包裝。 ? 利用信息系統(tǒng)事先將貨架進(jìn)行分類、編號，并粘貼貨架代碼，并事先確定各貨架內(nèi)將要存放的物品的貨位存貨方式。 隨機(jī)型 案例： 【 亞馬遜庫房探秘 】 ? 你想象中的亞馬遜庫房什么樣？貨物按品類分門別類擺放？其實真不是！一本書旁邊可能放著一盒巧克力，玩具也可能和廚房用品在一起！ 這全靠全球最先進(jìn)的倉儲庫房管理系統(tǒng)經(jīng)過周密計算來實現(xiàn)庫存精密化管理哦 ~平均每張訂單節(jié)約 3分鐘時間，整個運營效率也就提高了 34倍！ 分區(qū)分類儲存是根據(jù)四一致原則（性能一致、養(yǎng)護(hù)措施一致、作業(yè)手段一致、消防方法一致），把倉庫劃分為若干保管區(qū)域；把儲存商品劃分為若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲存和保管。 ? 零星儲存是指零星區(qū)或揀選區(qū)所使用棚架儲存量小于整包的貨物量。這種方法 的好處是可利用巡貨人員為店鋪整理貨架、 貼標(biāo)或提供經(jīng)營管理意見等機(jī)會促銷新產(chǎn)品 或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品放在最占優(yōu)勢的貨架上。 – 客戶主檔應(yīng)包含訂單處理需用到的及與物流作業(yè)相關(guān)的資料 （四）存貨查詢及訂單分配存貨 確認(rèn)有效庫存是否能夠滿足客戶需求，通常稱為”事先揀貨” 存貨檔的資料一般包括貨品名稱、 SKU 號碼、產(chǎn)品描述、 庫存量、已分配存貨、有效存貨及期望進(jìn)貨時間 訂單資料輸入系統(tǒng)確認(rèn)無誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何 將大量的訂貨資料，作最有效的匯總分類、調(diào)撥庫存，以便 后續(xù)的物流作業(yè)能有效地進(jìn)行。 最近的訂單。由誰來找包裹，這個要看制單和倉庫誰比較閑，最好是由倉庫找，因為他們可以根據(jù)信息了解包裹大致的位置。 二、揀貨作業(yè)管理 （一）揀選作業(yè)的概念和意義 分揀作業(yè)就是將用戶所訂的貨物從保管處取出，按用戶分類集中、 處理放置分揀、配貨及送貨是配送中心的主要職能，而送貨是在配 送中心之外進(jìn)行的，所以分揀配貨就成為配送中心的核心工序。 ? 特點 – 收到一定數(shù)量的訂單后進(jìn)行統(tǒng)計分析，工藝難度較高，計劃性較強(qiáng)，錯誤率高 – 同時開始對各用戶所需貨物進(jìn)行配送，有利于車輛的合理調(diào)配和規(guī)劃配送路線，可以更好的發(fā)揮規(guī)模效益。 ? 無法運用揀選策略提升揀選效率 ? 揀選單揀選 揀選單是目前最常用的揀選方式，將原始的客戶訂單輸入計算機(jī)后進(jìn)行揀選信息處理，打印揀貨單，揀選單的品名是按照貨位編號重新編號，讓揀選員來回一趟就可揀足一張訂單，揀選單上印有貨位編號，揀選員按編號尋找貨物，使不識別貨品的新手也能揀選?！笥脩粢褜崿F(xiàn)基本信息管理手段，庫位管理到最小貨位。圖此，在建立貨品編號 時，應(yīng)預(yù)留貨品碼數(shù)，以區(qū)分顏色、花樣等。 B類貨品：每 23周盤點一次。 貨品除了盤點時產(chǎn)生的盈虧外，有些貨品價格上會增減。 適用于次要、量少的貨品 ? 不能夠代替實物盤點 在盤點周期的期末一起清點 所有的貨品數(shù)量不但需要全 部倉庫管理人員的參與，往 往需要從其他部門借調(diào)人員。 （四）揀選策略 (摘果法 ) 這種揀選模式是針對每一張訂單，揀選人員或揀選工具巡回于各個 存儲點將客戶所訂購的商品取出，完成貨物配備方式，是較傳統(tǒng)的 揀貨方式。 2. 按客戶別分貨。 優(yōu)點： ，可以減少流通加工作業(yè)與往復(fù)搬運核查的動作，縮短整體作業(yè)時間； 分揀時清點數(shù)量，提高揀選的正確性。 – 適宜于較容易移動的貨物以及需要量較大的貨物。它是配送中心根 據(jù)客戶提出的訂貨單所規(guī)定的商品品名、數(shù)量和儲存?zhèn)}位地址，將 商品從貨垛上或貨架上取出，并放在指定的位置的物流作業(yè)活動 分揀作業(yè)的效率直接影響著配送中心的作業(yè)效率和經(jīng)營效益，也是 配送中心服務(wù)水平高低的重要因素。那么這里客服要區(qū)分對待客戶了，添加訂單的，客服就要去跟客戶說包裹已被快遞取走，讓客戶重新付一個郵費，重新給客戶打一個包。 影響訂單處理時間的其他因素 ? 訂單處理的先后順序 ? 并行處理與順序處理 ? 訂單履行的準(zhǔn)確度 ? 訂單的批處理 ? 集中運輸