商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)課件(完整版)
【正文】 意傾聽。 （三）有聲與無聲言談 ? 1．有聲言談 ? 2．無聲語言 ? （ 1）動(dòng)作包括頭部、手部的動(dòng)作，點(diǎn)頭搖頭，揮手握拳，都傳達(dá)特定的信息。 ? （ 3）是要避免一些不禮貌的肢體動(dòng)作。 禮儀故事點(diǎn)評(píng) ? 一、言談的內(nèi)涵 ? 二、言談的原則 ? 三、言談的類型 禮 儀 學(xué) 堂 一、言談的內(nèi)涵 ? （一）言談的概念 ? （二）言談的禮儀規(guī)范 （一）言談的概念 ? 言談禮儀 —— 是指靠言語、體態(tài)和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話，是雙方知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合表現(xiàn)。 ? B．言談禮儀在任何場(chǎng)所都是一樣的?！敝芏鱽淼奈拿髡勍?、禮貌舉止和他所具的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動(dòng)體現(xiàn)。 ? （ 3）適當(dāng)，即要求講話的內(nèi)容要適宜，主題要恰當(dāng)和明確。 ? 2．雙向言談 —— 詢問情況，回答問題，交流看法，進(jìn)行談判，會(huì)客寒暄等則是雙向言談，需要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合和交談進(jìn)程，不斷調(diào)整言談內(nèi)容， 使交談不斷推進(jìn)和深入。 （四）直接與間接言談 ? 1．直接言談 —— 與聽者在同一場(chǎng)所進(jìn)行面對(duì)面的交談， 是直接言談?？铝⒅サ摹胺试硭钡募记? ? 前任美國(guó)總統(tǒng)約翰 ” 禮儀故事點(diǎn)評(píng) ? 用“肥皂水”的技巧來處理人與人之間的沖突有什么可借鑒之處？ ? 斯大林說：語言是人們用來交流思想、感情的手段、工具。 ? （ 4）不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論、急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)、急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。 ? （ 3）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。 ? （ 3）無故打斷對(duì)方的談話。當(dāng)老人說出國(guó)民黨任人唯親、一人得道、雞犬升天時(shí)，陳毅道：“說得對(duì)，所以國(guó)民黨要倒臺(tái) …… 那您喜不喜歡您女婿也這樣？”老人立刻明白了其中道理，決定回老家。 ? （ 5）對(duì)待別人的提問漫不經(jīng)心，使別人感被忽略和輕視。 ? （ 3）人事的短處。 ? 4．批評(píng)與提醒的最佳選擇是（ ） 。你只顧從地下滿把的抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里。 五、知識(shí)拓展 / 綜合實(shí)訓(xùn) ? 方先生是某公司總經(jīng)理，應(yīng)邀參加一個(gè)交誼舞會(huì)，他應(yīng)如何與其他人展開交談？在交談過程中應(yīng)注意什么問題？ ? 模擬活動(dòng)情景角色。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時(shí) 13分 57秒 12:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:13:5712:13:5712:13Sunday, March 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:13:5712:13:5712:133/26/2023 12:13:57 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 13分 57秒 下午 12時(shí) 13分 12:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:13:5712:13:5712:13Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 下午 12時(shí) 13分 57秒 12:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 13分 :13March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下肚子里去了 ……” 朱元璋嫌他太不會(huì)顧全體面，等不得聽完就連聲大叫：“ 推出去斬了！推出去斬了！” ? 以上案例給我們什么啟示呢？ ? （二）中國(guó)人的熱情是出了名的，兩個(gè)熟識(shí)的人，不管在什么場(chǎng)合碰上，都少不了一番熱情的問候，而用得最多的大概首推“吃了嗎”這句，尤其在餐前餐后這句話的使用頻率更是高了。 三、案例分析 ? （一） 朱元璋做了皇帝后，有一天，他從前的一位
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