【正文】 1)工作分解結(jié)構(gòu) WBS 工作分解的工具是工作分解結(jié)構(gòu)ＷＢＳ原理，它是一個(gè)分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目工作由粗到細(xì)的分解過(guò)程． 2)責(zé)任分配矩陣：用矩陣的形式描述工作所涉及的人員、部門(mén)及所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 WBS 一般是通過(guò)將所分解的項(xiàng)目分成若干個(gè)相互聯(lián)系的工作包（子項(xiàng)目），然后逐級(jí)分解為子工作包，直至分解為具體的工作為止。許多應(yīng)用領(lǐng)域都有標(biāo)準(zhǔn)的或半標(biāo)準(zhǔn)的工作分解結(jié)構(gòu)用作為樣板。其他知識(shí)領(lǐng)域的結(jié)果也可以作為確定范圍定義所應(yīng)考慮的因素。 2）制約因素。 3）范圍管理計(jì)劃。請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家對(duì)各種方案進(jìn)行 評(píng)價(jià)。主要包括系統(tǒng)工程、價(jià)值分析、功能分析、質(zhì)量功能分析等技術(shù)。制約因素是限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的因素。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目班子和任務(wù)委托者之間簽定協(xié)議的基礎(chǔ)。 目標(biāo)確定的結(jié)果 目標(biāo)確定的結(jié)果形成項(xiàng)目目標(biāo)文件。上層目標(biāo)一般表現(xiàn)為模糊的、不可控的，下層目標(biāo)則表現(xiàn)為具體的、明確的、可測(cè)的。時(shí)間、成本、技術(shù)性能是任何項(xiàng)目都具有的三個(gè)基本目標(biāo)。 項(xiàng)目運(yùn)作一般流程（ 2） 二、規(guī)劃階段 1 項(xiàng)目背景描述 項(xiàng)目是在一定的項(xiàng)目背景下進(jìn)行的，項(xiàng)目背景直接或間接地對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。 2）優(yōu) 先性。層次越低，目標(biāo)越具 體而可控。項(xiàng)目目標(biāo)文件是一種詳細(xì)描述項(xiàng)目目標(biāo)的文件，也可以用層次結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示。 范圍規(guī)劃的依據(jù) 編寫(xiě)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)時(shí)必須有以下的依據(jù)： 1）成果說(shuō)明書(shū)。例如，項(xiàng)目預(yù)算將會(huì)限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目范圍、人員配置以及日程安排的選擇。 2）成本效益分析。任何經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練或具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜?。該文件包括以下?nèi)容：說(shuō)明如何管理項(xiàng)目范圍以及如何將變更納入到項(xiàng)目的范圍之內(nèi)； 對(duì)項(xiàng)目范圍穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)，即項(xiàng)目范圍變化的可能性、頻率和幅度；說(shuō)明如何識(shí)別范圍變更以及如何將其分類(lèi)。制約因素是限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的因素。 5）歷史資料。 2）分解。因此， WBS 通常具有樹(shù)狀的結(jié)構(gòu)，是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行逐級(jí)分解的具體應(yīng)用工具。 通過(guò)上述的幾項(xiàng)工作過(guò)程就可將項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及其內(nèi)容確定下來(lái)，其通常所使用的方法和技術(shù)是分解和類(lèi)比，最后應(yīng)該將項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及其內(nèi)容以表格形式列出，即編制一個(gè)項(xiàng)目工作列表，這也是工作分解或工作定義的最終結(jié)果與目的。工作組織關(guān)系的確定一般比較難，它通常取決于項(xiàng)目管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此組織關(guān)系的確定對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施是至關(guān)重要的。下面是一個(gè)具體的例子： 3)條件箭線(xiàn)圖法 CDM:圖形評(píng)審技術(shù) GERT 和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型允許活動(dòng)序列的相互循環(huán)與反饋，從而在繪制網(wǎng)絡(luò)圖的過(guò)程中會(huì)形成許多條件分支，而這在 PDM和 ADM中是絕對(duì)不允許的。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)中所有工作的進(jìn)度安排都是由工作的延續(xù)時(shí)間來(lái)推算，因此，對(duì)延續(xù)時(shí)間的估計(jì)要做到客觀正確的估計(jì)。 當(dāng)幾個(gè)工作同時(shí)都需要某一種資源時(shí)，計(jì)劃的合理安排將特別重要。 項(xiàng)目進(jìn)度可以以提要的形式（稱(chēng)為主進(jìn)度）或者以詳細(xì)描述的形式表示，盡管項(xiàng)目進(jìn)度可以表示為表格的形式，但是更常用的卻是以多種形式的圖形方式加以描述，圖形描述常常直觀易懂。 時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖：是將項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的形式與條形圖表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃的形式結(jié)合起來(lái)，它反映了項(xiàng)目的工作邏輯關(guān)系、工作進(jìn)行的持續(xù)時(shí)間以及其他進(jìn)度信息。例如： 對(duì)于一個(gè)建筑項(xiàng)目組，其應(yīng)該熟悉當(dāng)?shù)氐慕ㄖ?guī)范，像這樣的知識(shí)如果使用當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力是沒(méi)有多少費(fèi)用的，可是如果當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力極端貧乏，特別是對(duì)于要求具有一些特殊建筑技術(shù)的人，這時(shí)支出一些額外的費(fèi)用來(lái)聘請(qǐng)一個(gè)顧問(wèn)可能是了解當(dāng)?shù)亟ㄖ?guī)范的最為有效的方式。范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說(shuō)明和項(xiàng)目目標(biāo)，這些 應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過(guò)程中特別考慮。 進(jìn)行費(fèi)用估計(jì)的主要依賴(lài)的資料 歷史信息：同類(lèi)項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。 無(wú)論費(fèi)用模型還是模型參數(shù)其形式是各種各樣，如果其模型是依賴(lài)于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，而且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，它們可能以摘要的形式或者以詳細(xì)的形式表示。 費(fèi)用預(yù)算可以分為以 下三部分：直接人工費(fèi)用預(yù)算、輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算和采購(gòu)物品費(fèi)用預(yù)算。 12 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能的大。 質(zhì)量計(jì)劃的輸出 檢查表格：檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢(xún)問(wèn)兩種形式。 質(zhì)量保證的輸入 質(zhì)量審核的分類(lèi)包括 : 質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核 過(guò)程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。 在 ISO9000 中，項(xiàng)目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、方法、步驟及資源等實(shí)施質(zhì)量管理?；鶞?zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過(guò)比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的 實(shí)施與其它同類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程提供思路，并提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的 制定。質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是由上層管理者對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)和 方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，項(xiàng)目的實(shí)施者可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量方針作以適當(dāng)調(diào)整。費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用估計(jì)通常被表示成以貨幣描述的單位數(shù)量，為了使用的方便或管理控制的方便通常也與勞動(dòng)工時(shí)、 工日、材料消耗量等表示。從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說(shuō)明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果 資源安排描述：什么資源（人、設(shè)備及材料）是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。工作分解結(jié)構(gòu) WBS：工作分解結(jié)構(gòu)明確了項(xiàng)目各工作所需資源的基本情況，因此它是資源計(jì)劃所依據(jù)的基礎(chǔ)，任何其他相關(guān)計(jì)劃的輸出都應(yīng)以 WB