“零售藥店”之客服如何服務(wù)及會(huì)員如何管理(完整版)
【正文】 們就會(huì)現(xiàn)身說法為大樓帶來新顧客。而 90%的不滿意顧客默默地不上門。盡量提高顧客的實(shí)際感受，這是最重要的。懷疑顧客，時(shí)刻提防顧客，就等于在顧客和自己之間挖了一條鴻溝，永遠(yuǎn)無法接近顧客。因此，顧客既是商品的主人，也是商店的主人，作為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者和管理者，切記主客不能顛倒。舒適便利的購(gòu)物環(huán)境能夠讓人有輕松愉快的心情，不易產(chǎn)生疲勞感和壓迫感，延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)逗留時(shí)間，提高顧客瀏覽興趣，增加銷售機(jī)會(huì)。 （ 三 ） 、 服務(wù)趨向情感化 。 它認(rèn)為企業(yè)必須力求實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次的服務(wù)水準(zhǔn)緊密配合 ， 即： l 企業(yè)希望提供的服務(wù)水準(zhǔn)； l 企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)； l 企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)； l顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)； l顧客期望的服務(wù)水準(zhǔn) 如果這五者之間有一分部未能配合，顧客的抱怨就會(huì)產(chǎn)生。 (二 )、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念 :“為民、便民、利民”反客為主。 （二）、服務(wù)趨向超前性。 （ 五 ） 服務(wù)趨向個(gè)性化 。美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃所的研究顯示， 91%的零售顧客會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中 80%的顧客會(huì)找其它方面差不多，但服務(wù)更好的商店， 20%的人寧愿要經(jīng)營(yíng)好，服務(wù)必須放在第一位 。正如有的企業(yè)老總所要求的，誰(shuí)和顧客過不去，我就同他過不去。當(dāng)實(shí)際感受大于期望感受時(shí)，顧客會(huì)喜出望外，贏來的是滿意、稱贊、成為常客；當(dāng)實(shí)際感受等于期望感受時(shí)，顧客會(huì)不出所料，帶來的是感謝，正常購(gòu)買，成為回頭客；當(dāng)實(shí)際感受小于期望感受時(shí)，顧客會(huì)大失所望，帶來的是不滿意，停止購(gòu)買， 或傳播，從而使企業(yè)失去信譽(yù)和客人。 顧客是我們的依賴，沒有顧客就不可能有企業(yè)，市場(chǎng)不是博物館，而是顧客購(gòu)物的場(chǎng)所，沒有顧客，硬件再好也不過是水泥鋼筋澆鑄的固體模型。他會(huì)成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員。海爾集團(tuán)的“海爾連世界，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”和大力推行的一條龍“星級(jí)服務(wù)”，既是經(jīng)營(yíng)理念，又是企業(yè)的戰(zhàn)略。 ① 店內(nèi)：標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)；標(biāo)準(zhǔn)信函；會(huì)員利益說明書；會(huì)員利益海報(bào)； 人員訓(xùn)練；追蹤與考核 一個(gè)會(huì)員：一年 8次郵寄；一年 4次短信 營(yíng)業(yè)額的 12‰ 做會(huì)員營(yíng)銷 。 負(fù)責(zé)門店會(huì)員分析和會(huì)員成效性管理； ? 216。 制定本門店的員工培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并組織實(shí)施； ? 216。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時(shí) 1分 51秒 15:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:01:5115:01:5115:01Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:01:5115:01:5115:013/23/2023 3:01:51 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 1分 51秒 下午 3時(shí) 1分 15:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:01:5115:01:5115:01Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時(shí) 1分 51秒 15:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時(shí) 1分 :01March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 協(xié)助門店經(jīng)理進(jìn)行門店?duì)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理； ? 完成門店經(jīng)理交辦的其他任務(wù)和協(xié)助其他管理人員完成工作 沒有顧客的不對(duì)，只有我們的不足！ 服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)！ 追求客戶滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶！ 你就能得到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái) ！ 祝你們心想事成！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。
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