市場營銷學_第02章市場營銷管理哲學及其貫徹(完整版)
【正文】 成的感覺狀態(tài)。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 推銷觀念（ Selling Concept） 時 間： 20世紀 30— 40年代。 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。 市場營銷管理的實質(zhì)就是需求管理 —— 調(diào)節(jié)需求的水平、時機和構成。 ■ 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。 市場營銷管理哲學的實質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關系。 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 市場營銷觀念（ Marketing Concept） 時間： 20世紀 50年代。 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標。 二、顧客讓渡價值 顧客讓渡價值的含義與構成 顧客讓渡價值的意義 課堂研討 顧客讓渡價值的含義與構成 產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值顧客讓渡價值的意義 ◆ 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務。 二、市場導向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進關鍵業(yè)務過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) 1. 傾聽 2. 學習 3. 領先 思考題： ? ？ ? 。 :32:4109:32:41March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:4109:32Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 9時 32分 41秒 09:32:4124 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :32:4109:32Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :32:4109:32:41March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 科特勒 .營銷管理 .第十版 .北京 .中國人民大學出版社 . ? 2.［美］邁克爾 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 ◆ 對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。 SMC是 MC的補充和修正。
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