iso9000介紹(完整版)
【正文】 價(jià) 、 協(xié)調(diào)和實(shí)施 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)身體力行 ， 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 2． 主要活動(dòng) ◆ 考慮相關(guān)方需求和期望 ◆ 為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 ◆ 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ◆ 建立共同的價(jià)值觀 、 道德觀 ◆ 創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境 ◆ 提供資源 、 培訓(xùn) 、 賦予職權(quán) ◆ 激勵(lì)員工作出貢獻(xiàn) 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 四、原則三 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 １ ． 主要利益 ★ 使全體員工動(dòng)員起來 ， 積極參與 ， 努力工作 ★ 使員工加強(qiáng)責(zé)任性 ★ 渴望參與持續(xù)改進(jìn) 2． 主要活動(dòng) ★ 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和作用 ★ 識(shí)別他們工作的約束條件 ★ 讓員工主動(dòng)承擔(dān)解決問題的責(zé)任 ★ 針對(duì)各自的目標(biāo) ， 評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī) ★ 尋找機(jī)會(huì)提高員工能力 、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ★ 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 五、原則四 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 方針為目標(biāo)提供框架 ， 目標(biāo)與方針應(yīng)保持一致 ， 逐級(jí)展開 ， 可以度量 。 分 析 在分析階段 , 實(shí)際的運(yùn)營(yíng)問題就轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)問 題。 分析 數(shù)據(jù) /過程 分析 數(shù)據(jù) /過程 發(fā)展原 因設(shè)想 改良或拒 絕設(shè)想 確認(rèn)和選擇 幾個(gè)關(guān)鍵原因 改 進(jìn) 改進(jìn)階段解決如下陳述： ? 對(duì)陳述問題的根本性的原因要求，采取什么可能性的行動(dòng)和想法，以完成目標(biāo)。 七 、 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 有共同原則 ， 適用范圍不同 。 1． 主要利益 ? l 使組織之間協(xié)調(diào)一致 ? l 增強(qiáng)過程能力 2． 主要活動(dòng) ? l 建立一個(gè)體系 ， 使之以高效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ? l 了解體系內(nèi)諸過程的內(nèi)在關(guān)系 ? l 確定特殊活動(dòng) ， 以及這些特殊過程如何運(yùn)作 ? l測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)體系 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 七、原則六 持續(xù)改進(jìn) 組織整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 1． 主要利益 ● 提高市場(chǎng)占有率 ● 吸引新顧客 ， 招來回頭客 2． 主要活動(dòng) ● 了解顧客的需求和期望 ● 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望 ， 聯(lián)系起來 ● 在整個(gè)組織內(nèi)溝通 ● 測(cè)量顧客滿意度 ● 處理好與顧客的關(guān)系 ● 兼顧相關(guān)方利益 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語(yǔ) 三、原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向的一致性 。 1． 主要利益 l 增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 l 增強(qiáng)市場(chǎng)變化的靈活性和適應(yīng)能力 l 優(yōu)化成本與資源 2． 主要活動(dòng) ? l 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 ? l 建立與供方關(guān)系時(shí) ， 既考慮眼前利益 ， 又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 ? l 共享技術(shù)和資源 ? l 溝通渠道 ? l 共同進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng) ? l 鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成果 第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第二章 2023版
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