【正文】 這些承諾，因此，特許人必須嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度 10/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許加盟意向書 一般，在雙方簽訂正式的特許經(jīng)營合同之前都要簽署一份《特許經(jīng)營加盟意向書》，其 目的 是為了給潛在受許人一定的時間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同； 甲乙 雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反 ， 均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)的一切 糾紛 ， 應(yīng)提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會仲裁裁決 ， 該裁決對隊甲乙雙方均具有法律約束力 。 第三條 特許費用 主要說明應(yīng)交納的特許經(jīng)營費用的名稱 、 內(nèi)容 、 數(shù)額 、 交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等 。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對方的代理人或代表人的身份開展活動 ， 或承擔(dān)對方的各項債務(wù)及相關(guān)財產(chǎn)責(zé)任 。 18/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十六條 不可抗力 主要是對 “ 不可抗力 ” 進行定義 ， 并說明在發(fā)生不可抗力事件時各方應(yīng)采取的措施以及不可抗力時合同的部分或全部義務(wù)可能被免除的有關(guān)規(guī)定 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 特許經(jīng)營授權(quán)書 為了美觀和表示隆重，特許人通常將特許經(jīng)營授權(quán)書做成牌匾或掛件的形式。 其基本形式可以象下圖所示的這樣： 招募經(jīng)理 招募主管 招募咨詢?nèi)藛T 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 2. 招募計劃的制定與實施 26/62 特許人的 招募人員分組標(biāo)準(zhǔn) 可以是按 地區(qū) 進行，比如分為華南組、華北組等；也可以是按按 招募工作的流程時間順序 進行截取式地分工協(xié)作，比如有人負(fù)責(zé)前期的發(fā)布信息、回答咨詢等，有人則專門負(fù)責(zé)中期的去實地考察、與潛在受許人談判并簽訂合同，有人則負(fù)責(zé)對受許人的培訓(xùn)、幫助受許人進行單店營建等。 評估指標(biāo)包括：組織狀況 、 資本信譽狀況 、 業(yè)務(wù)拓展和管理能力 、 市場運作能力 、 社會關(guān)系 、 與總部的關(guān)系 、經(jīng)營方案等 。 為了確保加盟單店的開業(yè)后正常度過試運營期，特許人總部應(yīng)派遣管理、技術(shù)等各個關(guān)鍵方面的專家在受許人單店里進行為期 1～ 3個月的跟班指導(dǎo) ，直至受許人完全可以獨立地進行正常單店運營為止。 （ 二 ） 咨詢 設(shè)立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員回復(fù)潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 企業(yè)公開資料 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 38/62 （ 四 ） 全封閉培訓(xùn)班 對簽約加盟商可舉行全封閉培訓(xùn)班 ， 集中對他們進行有關(guān)特許經(jīng)營 、 本企業(yè) 、 本行業(yè) 、 本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識的培訓(xùn) 。 企業(yè)特許經(jīng)營財經(jīng)分析 。 特許經(jīng)營加盟商手冊分析 。 特許經(jīng)營法律 。 具體而言 ， 督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容應(yīng)有 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 43/62 （ 一 ） 商品管理督導(dǎo) ， 主要包括： 店面商品構(gòu)成 ：根據(jù)總部的具體規(guī)劃實施商品陳列主力商品 、 輔助商品 、 刺激性商品 （ 銷售性商品 、 觀賞性商品 、 誘導(dǎo)性商品 ） 隨市場情況而不斷變化 ， 需要隨時調(diào)整搭配方法 。 （ 三 ） 銷售管理督導(dǎo) ， 主要包括： 銷售狀況 ， 包括硬件和軟件 。 顧客服務(wù)的相關(guān) 硬件 狀況。 特許經(jīng)營合同的履行 情況 。 特許經(jīng)營體系運營手冊規(guī)定內(nèi)容 。 時間管理 。 POS情報運用與商品管理 。 樣板 、 加盟店的 安全管理 如消防 、 盜 、 騙 、 搶 、 傷等督導(dǎo) 樣板 、 加盟店的 設(shè)備 使用 、 維修及保養(yǎng)的督導(dǎo)工作 。 1 執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的 其他交辦事項 。 1951年以戴明命名的 “ 戴明品質(zhì)獎” (W. Edward Deming)， 至今仍是日本品質(zhì)管理的國家品質(zhì)最高獎 。 第三個階段是 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC階段 ） ， 大約是從 50年代未 、 60年代初期開始 ， 以 “ 三全 ” 式的管理為主要特征 。 (三 )由 全體人員 參與的管理 。 D1： 執(zhí)行，亦即具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 體系中每個組成部分都互為顧客關(guān)系 ， 員工之間互為顧客關(guān)系 ， 特許人和受許人之間互為顧客關(guān)系 ， 配送中心和單店之間互為顧客關(guān)系 ， 等等 。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 1時 22分 48秒 13:22:4823 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時 22分 48秒 13:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 1時 22分 48秒 13:22:4823 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:4813:22Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 59/62 （ 三 ） 企業(yè)的經(jīng)營應(yīng) 以人為本 ， 樹立人力資源是企業(yè)第一資源的意識 。 對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 55/62 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容或特征是 “ 三全 ” ， “ 三全 ” 是系統(tǒng)科學(xué)中全局觀點和全局最優(yōu)原則的反映 ， “ 三全 ” 的內(nèi)容即： (一 )對 全面質(zhì)量 的管理 。 目前 ， 日本大多數(shù)企業(yè)實行全面質(zhì)量管理 。 1 維護 品牌形象 。 負(fù)責(zé)樣板店與加盟店的 收銀錢財 管理的督導(dǎo)工作 。 總部職能單位部門職能知識 ， 包括財務(wù)會計 、 物流配送 、 人力資源 、 廣告宣傳 、 市場推廣等 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)要求 51/62 特許經(jīng)營體系的督導(dǎo)工作 一般都屬于客戶服務(wù)部 的工作內(nèi)容之一 ， 當(dāng)然 ， 也可以單獨地劃分出來 。 公關(guān)能力 。 企業(yè)診斷的基本技術(shù) 。 總部規(guī)定的 其余 事項完成狀況 。 包括： 儀表 ：著裝 、 化裝 、 工作牌佩帶等 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導(dǎo)體系的建立與運行 —— 督導(dǎo)的內(nèi)容 45/62 （ 四 ） 顧客服務(wù)管理督導(dǎo) 加盟店的經(jīng)營活動的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對顧客的服務(wù) 。 商品價格 。 特許人新技術(shù)、新運營方法、新制度等變革。 如何與盟主相處 。 如何簽約 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 3. 加盟商培訓(xùn) —— 加盟商培訓(xùn)方法 39/62 加盟商培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容因培訓(xùn)是加盟前 、 加盟中和加盟后而不同 ， 具體如下 （ 一 ） 簽約前培訓(xùn)內(nèi)容 什么是特許經(jīng)營和加盟 。 理念溝通 。 對象 —— 經(jīng)過資格審核的潛在加盟商申請者 。 通過對加盟商的培訓(xùn) ， 不但可以 讓加盟商了解盟主的業(yè)務(wù)開展程序 、 運作方法等專業(yè)知識 ， 更重要的是可以讓加盟商 理解盟主的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo) ， 加強盟主與加盟商之間的溝通 ， 便于 雙方更好地合作 。 經(jīng) ● 過上述全面評估暫時 不能入選的加盟申請人也應(yīng)得到妥善對待 。 制定加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件 這一項工作是政策性相當(dāng)強的工作 。沒有加盟商的加盟和單店營建，也就談不上特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 其他條款的效力不變 ， 同時具有法律效力 ， 并可執(zhí)行 。 第十一條 合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓 說明受許人轉(zhuǎn)讓該合同時的條件 、 程序 、 交納給特許人的費用等有關(guān)特許經(jīng)營合同的轉(zhuǎn)讓事宜 。 第五條 特許人的義務(wù) 主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡的義務(wù) ， 比如培訓(xùn) 、 開店指導(dǎo) 、 商品配送 、 廣告宣傳等 。 此處僅以特許經(jīng)營單店合同為例說明特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu)及要描述的內(nèi)容 。加盟后從加盟費中扣除，違約則不予退還。 其主要內(nèi)容分為三大部分： 正文文字 、 圖案 和通常被作為附件的 加盟申請表 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 招募營建計劃的制定與實施 加盟商培訓(xùn) 3/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設(shè)計和營建 1. 加盟招募相關(guān)文件的設(shè)計和撰寫 一般而言 ， 特許經(jīng)營加盟招募時的相關(guān)文件有 六個 ： ? 加盟申請表 ? 加盟指南 ? 特許加盟意向書 ? 特許經(jīng)營合同 ? 合同附件 ? 特許經(jīng)營授權(quán)書 4/62 這份問卷將作為收集一般資料的用途并在法律上